績效評價、分散決策與薪酬政策被視為現(xiàn)代企業(yè)控制體系的三大支柱,其中績效評價是企業(yè)控制系統(tǒng)中的關(guān)鍵。知識經(jīng)濟時代電子商務已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新契機,如何利用網(wǎng)絡環(huán)境,并將其與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來,已成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題。本文正是從這一角度出發(fā),研究如何建立電子商務環(huán)境下服務業(yè)企業(yè)的績效評價指標體系。本文采用定性與定量分析結(jié)合的方法,綜合分析電子商務環(huán)境下服務業(yè)企業(yè)績效評價指標。首先,分析國內(nèi)外電子商務對企業(yè)績效的影響因素及電子商務環(huán)境下企業(yè)績效評價的研究現(xiàn)狀,指出了目前研究存在的問題和本文研究的出發(fā)點;之后,通過對相關(guān)文獻的回顧,提出了電子商務環(huán)境下以BSC評價模式為基礎的服務業(yè)企業(yè)績效評價指標;最后,建立了針對服務業(yè)企業(yè)績效評價模型,并對模型進行了檢驗。本課題從中企聯(lián)合網(wǎng)公布的2006年中國服務業(yè)企業(yè)500強企業(yè)名單中抽取樣本進行實證分析。調(diào)查數(shù)據(jù)主要利用SPSS15.0統(tǒng)計處理工具,對數(shù)據(jù)進行了有效性、可靠性、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分析,對假設進行了驗證,并獲得以下結(jié)論:1)電子商務環(huán)境下服務業(yè)企業(yè)績效評價可用4類15個指標評價,即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營能力、客戶、財務能... 

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與問題提出
    1.2 研究的意義
    1.3 研究方法與主要研究內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 主要研究內(nèi)容
    1.4 論文框架
2 理論綜述
    2.1 電子商務與企業(yè)績效評價的界定
        2.1.1 電子商務的界定
        2.1.2 企業(yè)績效評價的界定
    2.2 電子商務對企業(yè)績效影響的相關(guān)研究
        2.2.1 理論研究
        2.2.2 實證研究
    2.3 電子商務環(huán)境下服務業(yè)企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
        2.3.1 電子商務環(huán)境下企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
        2.3.2 電子商務環(huán)境下中國服務業(yè)企業(yè)績效評價的相關(guān)研究
    2.4 本課題研究的出發(fā)點
3 本課題的研究構(gòu)思及假設
    3.1 績效評價模式評述
        3.1.1 財務評價模式
        3.1.2 價值模式
        3.1.3 平衡模式
        3.1.4 本研究評價模式的選擇
    3.2 電子商務環(huán)境下企業(yè)績效評價指標體系的構(gòu)建
        3.2.1 平衡計分卡應用于電子商務企業(yè)績效評價的局限性
        3.2.2 電子商務環(huán)境下企業(yè)績效評價指標的選取
        3.2.3 服務業(yè)企業(yè)績效評價體系
    3.3 基本變量的定義和具體維度組成
        3.3.1 內(nèi)部經(jīng)營維度
        3.3.2 客戶維度
        3.3.3 企業(yè)的學習和成長維度
        3.3.4 財務維度
    3.4 研究假設
4 問卷設計及研究方法
    4.1 問卷設計
        4.1.1 調(diào)查對象的選取
        4.1.2 試調(diào)查
        4.1.3 正式調(diào)查
    4.2 數(shù)據(jù)分析方法
        4.2.1 因子分析模型及其統(tǒng)計檢驗
        4.2.2 信度、效度、描述性統(tǒng)計、方差和相關(guān)分析方法
        4.2.3 回歸模型及其統(tǒng)計檢驗
    4.3 試調(diào)查問卷的因子分析
    4.4 問卷信度與效度分析
        4.4.1 信度檢驗
        4.4.2 效度檢驗
5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
        5.1.1 樣本情況
        5.1.2 描述性統(tǒng)計
    5.2 二階因子分析
        5.2.1 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營層面二階因子分析
        5.2.2 客戶層面二階因子分析
        5.2.3 企業(yè)的學習與成長層面二階因子分析
        5.2.4 財務層面二階因子分析
    5.3 各變量相關(guān)分析
    5.4 回歸模型與假設檢驗
        5.4.1 單變量回歸分析
        5.4.2 多元回歸分析
6 結(jié)論
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 展望
致謝
參考文獻
附錄
附錄1 調(diào)查問卷
附錄2 樣本基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計
附錄3 攻讀學位期間所發(fā)表的論文



本文編號：3664737