服務質量是禮儀公司經營的生命線。禮儀公司要獲得成功,必須以服務質量圖發(fā)展,以服務質量贏得信譽,以服務質量取得效益。因此,服務質量管理成為禮儀業(yè)經營管理的關鍵因素和重要內容。與許多發(fā)達國家或地區(qū)相比,我國禮儀業(yè)還存在著諸多亟需解決的問題,其中,大部分消費者對許多禮儀公司的服務不甚滿意,認為存在的問題多而嚴重。本文通過對相關文獻全面梳理與分析,闡述了A禮儀公司服務質量管理的現(xiàn)狀以及主要問題,其中包括管理認知存在缺陷,質量標準尚未合理,服務傳遞不優(yōu)不暢,市場策劃具有偏差,顧客滿意感知差距等方面。在結合國內外關于質量管理和服務營銷的理論成果的基礎上,認為要提高A禮儀公司服務質量,需要改變傳統(tǒng)的禮儀公司服務質量管理體系,主要通過正確評估公司產能,加大公司監(jiān)控力度,提升員工個人能力,建立服務質量評價,完善突發(fā)補救服務,創(chuàng)新自己服務產品等方面,不斷改進服務管理質量,進而促進A禮儀公司的全面發(fā)展。 

【文章來源】：蘇州大學江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

，A禮儀公司曾經制作過的請柬

A禮儀公司設計的婚禮手印泥

A禮儀公司設計的新人專屬漫畫形象

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3551002