作為衡量餐飲類平臺(tái)成功的重要指標(biāo),用戶粘性會(huì)深刻地影響客戶的購買決策。以"餓了么"平臺(tái)用戶為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)梳理建立了用戶粘性模型,在此基礎(chǔ)上通過回歸分析驗(yàn)證了模型的有效性。研究發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品質(zhì)量正向影響用戶粘性,產(chǎn)品價(jià)格負(fù)向影響用戶粘性;平臺(tái)的商家聲譽(yù)、App功能以及活動(dòng)促銷等均正向影響用戶粘性,配送時(shí)間則負(fù)向影響用戶粘性;消費(fèi)者的期望、體驗(yàn)、習(xí)慣、滿意度以及持續(xù)使用意愿等,均不同程度地正向影響用戶粘性。提出了提升用戶粘性的策略和建議。 

【文章來源】：河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020,36(06)

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

用戶粘性影響因素模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3396159