在服務業(yè)成長壯大的今天,新服務開發(fā)成為企業(yè)適應服務競爭加劇和環(huán)境變動的最重要的競爭手段之一。但國內大多數(shù)服務企業(yè),對其將要開展或實際已經開展的新服務開發(fā)活動,缺乏服務管理意識和專業(yè)技能。服務概念開發(fā)作為新服務開發(fā)的起點、重點和難點,更是缺少精心規(guī)劃與控制。所以,企業(yè)只有開發(fā)滿足顧客需求的服務概念,開發(fā)出的服務才能獲得市場和顧客的認同。開發(fā)新的服務概念可以通過從服務包中挖掘出核心服務的方式來實現(xiàn),這是借助數(shù)據(jù)挖掘工具實現(xiàn)服務概念分類的過程。在對服務概念開發(fā)進行數(shù)據(jù)挖掘時,服務包中的服務概念是數(shù)據(jù)挖掘的對象,歷史數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)挖掘的載體,分類挖掘是數(shù)據(jù)挖掘的指導思想。本文把基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘和服務概念開發(fā)相結合,深入研究了服務概念開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型,并選取了屬性重要度的分類算法,成功地構建了服務概念開發(fā)的決策樹,從而為服務概念開發(fā)的應用研究奠定了堅實的理論基礎。這不僅有重要的理論意義,而且對于企業(yè)進行新服務開發(fā)管理和服務創(chuàng)新的效率的提高,具有重要的現(xiàn)實意義。本文首先介紹了粗糙集理論、數(shù)據(jù)挖掘理論和新服務開發(fā)研究綜述。然后解析了新服務開發(fā)的定義、基本要素和過程。尤其重點闡述了服務概念開發(fā)的內容... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 粗糙集理論綜述
        1.2.2 數(shù)據(jù)挖掘理論綜述
        1.2.3 新服務開發(fā)的研究綜述
    1.3 研究內容與技術路線
    1.4 本章小結
第2章 服務概念開發(fā)
    2.1 服務的定義及特征
    2.2 服務概念開發(fā)
        2.2.1 新服務開發(fā)
        2.2.2 服務概念開發(fā)的任務和內容
    2.3 本章小結
第3章 服務概念開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型
    3.1 基于粗糙集的知識約簡和知識表達系統(tǒng)
        3.1.1 知識約簡和核
        3.1.2 知識的依賴性
        3.1.3 基于粗糙集的知識表達系統(tǒng)
    3.2 服務概念開發(fā)的分類數(shù)據(jù)挖掘思想
        3.2.1 服務概念的分類問題
        3.2.2 服務概念的分類數(shù)據(jù)挖掘
    3.3 服務概念開發(fā)的決策樹分類方法
        3.3.1 決策樹概述
        3.3.2 決策樹分類方法與其他分類方法的比較分析
    3.4 服務概念開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型研究
        3.4.1 服務概念開發(fā)的知識表達系統(tǒng)
        3.4.2 服務概念開發(fā)中的數(shù)據(jù)預處理
        3.4.3 對知識表達系統(tǒng)進行離散化處理
        3.4.4 屬性約簡和值約簡，進行決策表的數(shù)據(jù)挖掘
        3.4.5 服務概念開發(fā)的決策樹構建及其算法改進
    3.5 本章小結
第4章 應用研究——以長沙聯(lián)通公司的服務概念開發(fā)為例
    4.1 長沙聯(lián)通的服務背景
    4.2 影響長沙聯(lián)通服務概念開發(fā)的因素分析
    4.3 模型在長沙聯(lián)通服務概念開發(fā)中的應用
        4.3.1 數(shù)據(jù)準備
        4.3.2 對表中各屬性進行離散化處理
        4.3.3 屬性約簡
        4.3.4 用屬性重要度的分類算法生成決策樹
        4.3.5 提取規(guī)則，評價模型
    4.4 長沙聯(lián)通的服務概念開發(fā)策略
        4.4.1 以顧客需求為導向
        4.4.2 優(yōu)化服務概念開發(fā)流程
        4.4.3 優(yōu)化組織結構，進行員工培訓
    4.5 本章小結
結論
參考文獻
致謝
附錄A(攻讀學位期間所發(fā)表的學術論文目錄)



本文編號：3382630