隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,人們生活水平不斷提高,國內旅游市場日益火爆,經(jīng)濟型酒店這種新興的酒店業(yè)態(tài)迎合了消費者的需求,受到消費者的青睞。我國經(jīng)濟型酒店市場的不斷壯大,使得酒店業(yè)的競爭更加激烈,為了保證其長久持續(xù)的發(fā)展和穩(wěn)定的客源,酒店只有從顧客的角度出發(fā),充分了解他們的需求,給顧客創(chuàng)造價值和讓渡更多的價值,不斷提高顧客滿意度,才能賺取源源不斷的利潤。關于經(jīng)濟型酒店,哈爾濱缺乏客觀、有效、全面的顧客滿意度測評指標體系。針對這種情況,確定論文研究的邏輯框架是：首先確立研究目標,即研究哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度；第二步,建立基于讓渡價值理論的指標體系作為設置評價指標、確立評價指標結構以及構建評價體系的依據(jù)；第三步,確立測評指標體系,并且建模測評哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度；最后,根據(jù)測評的結果提出基于顧客讓渡價值理論框架下哈爾濱經(jīng)濟型酒店存在的問題及提高顧客滿意度的對策。根據(jù)研究的邏輯框架論文首先分析了研究的背景、目的、內容,確定運用辯證思維的方法、宏觀與微觀相結合、定性與定量相結合、理論與實證相結合的方法完成論文。其次,本文對哈爾濱經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀做了宏觀上的分析,包括目前哈爾濱經(jīng)濟型酒店... 

【文章來源】：哈爾濱商業(yè)大學黑龍江省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 課題背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究的目的
        1.2.2 研究的意義
    1.3 國內外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內容與方法
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究方法
2 研究的理論基礎
    2.1 經(jīng)濟型酒店的概念及特征
        2.1.1 經(jīng)濟型酒店概念的界定
        2.1.2 經(jīng)濟型酒店的特征
        2.1.3 經(jīng)濟型酒店的分類
    2.2 相關理論基礎
        2.2.1 顧客滿意度理論
        2.2.2 顧客讓渡價值理論
    2.3 本章小結
3 哈爾濱經(jīng)濟型酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 哈爾濱酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 哈爾濱經(jīng)濟型酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
        3.3.1 數(shù)量規(guī)模
        3.3.2 空間布局
        3.3.3 價格定位
    3.4 本章小結
4 基于讓渡價值的哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評分析
    4.1 哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評指標體系
        4.1.1 顧客滿意度測評指標體系的建立原則
        4.1.2 基于讓渡價值的哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評指標體系
        4.1.3 基于讓渡價值的哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評指標的量化
    4.2 哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評模型
        4.2.1 權重的確定
        4.2.2 建立顧客滿意度測評模型
    4.3 哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評分析
        4.3.1 樣本調查分析
        4.3.2 哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度測評結果分析
        4.3.3 哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度關鍵因素對比分析
    4.4 本章小結
5 基于讓渡價值的哈爾濱經(jīng)濟型酒店發(fā)展中存在的問題
    5.1 產(chǎn)品同質化嚴重
    5.2 服務質量不高
    5.3 缺乏專業(yè)化人才
    5.4 品牌形象建設落后
    5.5 本埠經(jīng)濟型酒店缺乏網(wǎng)絡營銷
    5.6 本埠經(jīng)濟型酒店行業(yè)管理混亂
    5.7 本章小結
6 提高哈爾濱經(jīng)濟型酒店顧客滿意度的對策
    6.1 加強產(chǎn)品整合與創(chuàng)新
        6.1.1 拉開產(chǎn)品檔次
        6.1.2 注重差異化產(chǎn)品設計
        6.1.3 推出綠色、環(huán)保產(chǎn)品
    6.2 提高服務質量管理水平
        6.2.1 強化員工服務意識
        6.2.2 提高服務效率
        6.2.3 注重內部協(xié)調性
        6.2.4 建立合理的服務質量控制體系
    6.3 培養(yǎng)專業(yè)化人才
        6.3.1 加強員工職業(yè)化培訓
        6.3.2 加快發(fā)展職業(yè)經(jīng)理人
    6.4 加快品牌形象建設
        6.4.1 注重品牌定位
        6.4.2 強化品牌形象設計
        6.4.3 完善酒店品牌體系
    6.5 重視本埠經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡營銷
        6.5.1 加快網(wǎng)站建設
        6.5.2 充分運用網(wǎng)絡營銷工具
    6.6 規(guī)范本埠經(jīng)濟型酒店行業(yè)管理
    6.7 本章小結
結論
參考文獻
附錄
攻讀學位期間發(fā)表的學術論文
致謝



本文編號：3337547