BF美容&SPA有限公司成立于1993年,公司歷經(jīng)十五年的發(fā)展成為一家在中國大陸領先的美容服務連鎖企業(yè),致力于服務現(xiàn)代中國女性為目標,提倡全新的健康生活方式,并提供專業(yè)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務。中國美容服務行業(yè)借助中國經(jīng)濟成長的步伐和人均可支配收入的增加,每年平均保持著15%的快速增長。由于美容行業(yè)的產(chǎn)品與服務保持著平均30%以上的高毛利率,投資與技術門檻較低,因此吸引了大量的資金,特別是民間資本的投資。中低端服務市場魚龍混雜,行業(yè)集中度較低。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)特別是服務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國未來經(jīng)濟發(fā)展的重點。BF美容&SPA有限公司經(jīng)過15年的持續(xù)努力和發(fā)展,憑借其較強的專業(yè)能力和品牌形象,鍛煉出一支優(yōu)秀的運營管理團隊,并贏得了一大批忠實的顧客群體。依靠自身的積累和資本優(yōu)勢,希望通過未來3年的努力,成為中國市場份額領先、盈利能力最強的美容服務連鎖經(jīng)營商。服務行業(yè)不同于生產(chǎn)制造行業(yè),服務具有無形性以及生產(chǎn)和消費同時進行的特點,針對服務行業(yè)的特殊背景,筆者以BF美容&SPA有限公司為研究對象,以服務的特性為著眼點,參照行業(yè)發(fā)展狀況和BF美容公司內(nèi)部分析數(shù)據(jù),并運用理論和實踐相結(jié)... 

【文章來源】：復旦大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 導言
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的問題
        1.2.1 問題界定
        1.2.2 研究的意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究貢獻
2 美容行業(yè)的背景
    2.1 全球市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.1 歐美美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.2 日本美容行業(yè)現(xiàn)狀
        2.1.3 韓國美容行業(yè)現(xiàn)狀
    2.2 中國市場與行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.1 中國美容護理行業(yè)現(xiàn)狀
        2.2.2 美容護理行業(yè)結(jié)構(gòu)與從業(yè)人員結(jié)構(gòu)
        2.2.3 美容護理消費分析
        2.2.4 國家相關政策規(guī)范
        2.2.5 美容護理行業(yè)未來發(fā)展方向
3 美容服務行業(yè)競爭分析
    3.1 市場競爭綜述
    3.2 競爭者狀態(tài)分析
    3.3 市場份額競爭分析
    3.4 潛在的競爭威脅
    3.5 機遇與挑戰(zhàn)
        3.5.1 BF面臨的機遇
        3.5.2 BF面臨的挑戰(zhàn)
    3.6 SWOT分析
4 BF企業(yè)服務競爭戰(zhàn)略設計
    4.1 服務競爭戰(zhàn)略總體思路
        4.1.1 服務的性質(zhì)
        4.1.2 服務的質(zhì)量
        4.1.3 服務競爭戰(zhàn)略
    4.2 企業(yè)的戰(zhàn)略定位
        4.2.1 市場定位
        4.2.2 產(chǎn)品定位
        4.2.3 品牌定位
    4.3 企業(yè)的商業(yè)模式
    4.4 營銷策略
        4.4.1 總體市場發(fā)展策略
        4.4.2 營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變方案
5 BF企業(yè)的經(jīng)營與拓展
    5.1 強化專業(yè)美容服務培訓中心的建設
    5.2 店面設計、定價及管理預測
        5.2.1 店面的設計
        5.2.2 產(chǎn)品的組合與定價
        5.2.3 產(chǎn)品的管理及預測
    5.3 企業(yè)拓展計劃
        5.3.1 BF門店規(guī)模化計劃
        5.3.2 單店效率提升計劃
        5.3.3 商品價值量效率優(yōu)化計劃
        5.3.4 資金募集及使用計劃
    5.4 BF品牌建設
        5.4.1 品牌策略
        5.4.2 推廣計劃與實施
    5.5 人力資源管理與建設
        5.5.1 企業(yè)員工在企業(yè)服務創(chuàng)新中的作用
        5.5.2 人力資源管理從生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊諏?br>6 結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：2942023