隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型,服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展,服務(wù)作為一種社會經(jīng)濟提供物發(fā)揮的作用劇增,服務(wù)企業(yè)成為經(jīng)濟活動的主體。同時,伴隨企業(yè)不斷尋求競爭優(yōu)勢的實踐日益深化以及相關(guān)理論研究的發(fā)展,企業(yè)核心競爭力來自“顧客價值”的理念已達成共識:企業(yè)通過顧客價值及層次分析選定目標顧客,并發(fā)現(xiàn)其核心價值,從而使企業(yè)在有限的資源和能力下獲取最大效益,以實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。這對于服務(wù)企業(yè)同樣成立。因此,對服務(wù)產(chǎn)品顧客價值及層次的研究非常必要。然而,現(xiàn)有的關(guān)于顧客價值及層次理論、服務(wù)產(chǎn)品及特性的理論由于各種原因,無法達成一致,這導(dǎo)致對服務(wù)產(chǎn)品顧客價值及層次的專門研究基本沒有涉獵,即使存在,大都直接套用已有的研究成果,對服務(wù)企業(yè)利用顧客價值及層次理論提升競爭優(yōu)勢、指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)造成障礙。鑒于此,本論文通過三個部分展開針對服務(wù)產(chǎn)品顧客價值層次模型的研究。第一部分相關(guān)理論綜述。對關(guān)于顧客價值、顧客價值層次模型、服務(wù)產(chǎn)品及特征的相關(guān)理論研究現(xiàn)狀進行綜述,為論文研究做好理論鋪墊。并得出兩點啟示:對顧客價值內(nèi)涵的新認識及深層剖析,以此新認識支撐后面的研究;服務(wù)產(chǎn)品顧客價值層次研究的必要性,指出論文研究的中心和重點——構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品顧客價... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

產(chǎn)品有形性連續(xù)譜

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：2928262