本文關(guān)鍵詞：住客酒店點評對調(diào)節(jié)焦點個體的說服效果，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)Web 2.0時代,游客在預(yù)訂酒店時常常通過查詢先前住客點評內(nèi)容來了解酒店情況。住客生成的網(wǎng)絡(luò)點評內(nèi)容是影響口碑效果的重要因素,但點評內(nèi)容正負性和詳略性的作用現(xiàn)有研究還存在一些爭議。以調(diào)節(jié)焦點理論為基礎(chǔ)研究酒店預(yù)訂中住客點評的說服效果,通過2×2×2實驗研究發(fā)現(xiàn),負向酒店點評對預(yù)防焦點個體的說服效果更優(yōu),正向酒店點評對促進焦點個體的說服效果更優(yōu),詳盡的酒店點評內(nèi)容對預(yù)防焦點個體的說服效果更大,簡略的酒店點評內(nèi)容對促進焦點型個體的說服效果更大。
【作者單位】： 西南政法大學(xué)管理學(xué)院;重慶理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)口碑 調(diào)節(jié)焦點 酒店營銷 酒店點評
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 1引言隨著電子商務(wù)的發(fā)展,游客可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店,但酒店屬于體驗性服務(wù),初次購買的游客對其狀況并不了解。在當(dāng)前Web 2.0時代,先前住客可以方便地在網(wǎng)站上發(fā)表自己對酒店的感受,因此,游客可以通過查詢酒店點評來了解酒店狀況。酒店在線點評是網(wǎng)絡(luò)口碑(electronic word-of-

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