對(duì)于大多數(shù)服務(wù)行業(yè)而言,長(zhǎng)期的成功與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)。未來(lái)的收益情況取決于是否能在合適的時(shí)機(jī)成功地推出滿足顧客要求的新的服務(wù)。價(jià)值吸引顧客,質(zhì)量贏得尊重,創(chuàng)新則使服務(wù)獨(dú)樹一幟,將這些積極的因素融入到服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之中是保證顧客滿意的關(guān)鍵,也是六西格瑪設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。 六西格瑪設(shè)計(jì)將客戶的重要需求融入到與之相關(guān)的設(shè)計(jì)開發(fā)的各個(gè)階段,并為其提供了一套系統(tǒng)的方法。仿真優(yōu)化技術(shù)可以使六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施者降低對(duì)實(shí)物模型的依賴,使產(chǎn)品較快的響應(yīng)市場(chǎng)、降低設(shè)計(jì)成本、減少后期設(shè)計(jì)變更的次數(shù)。這些優(yōu)勢(shì)會(huì)以可以計(jì)量的時(shí)間和成本的形式體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期之中。 本文從當(dāng)前服務(wù)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的服務(wù)成本高、顧客等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題與不足出發(fā),對(duì)仿真技術(shù)在服務(wù)業(yè)的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中具有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了充分的分析,并在此基礎(chǔ)上提出了運(yùn)用仿真技術(shù)與六西格瑪管理工具相結(jié)合的方法,來(lái)保證六西格瑪設(shè)計(jì)能夠在服務(wù)業(yè)中快速、有效地開展。論文論述了基于仿真技術(shù)的DFSS項(xiàng)目在服務(wù)業(yè)的實(shí)施流程及方法,并通過(guò)一個(gè)案例研究來(lái)證明流程的合理性與方法的有效性,得出了一個(gè)讓顧客與管理者都滿意的合理的服務(wù)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。 實(shí)踐證明,運(yùn)用Witness仿真技術(shù)與六西格瑪管理工具相結(jié)合的方法在服務(wù)業(yè)實(shí)施DFSS項(xiàng)目,可以更快更經(jīng)濟(jì)地達(dá)到DFSS項(xiàng)目預(yù)期的實(shí)施目標(biāo),是提高服務(wù)業(yè)服務(wù)水平的有效途徑。該方法對(duì)其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵤〥FSS項(xiàng)目具有一定的借鑒作用和參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F719
【部分圖文】：

六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)的理解也非常形象，他說(shuō)六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)了修理工，六西格瑪設(shè)計(jì)則是引進(jìn)了設(shè)計(jì)工程師，六西格瑪設(shè)計(jì)的啟動(dòng)應(yīng)先于六西格瑪改進(jìn)。圖2一1說(shuō)明了在新產(chǎn)品開發(fā)階段使用六西格瑪設(shè)計(jì)可以縮短新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，減少進(jìn)入市場(chǎng)的開支。弓O浦泊飛產(chǎn)舀計(jì)翻設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)女更圖2一 1DFSS與傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的對(duì)比圖2.1.3六西格瑪設(shè)計(jì)部署(l)管理承諾實(shí)施六西格瑪設(shè)計(jì)就像實(shí)施六西格瑪改進(jìn)一樣，關(guān)鍵在于從高層到中層管

產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)的過(guò)程中還必須考慮并行的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，利用并行工程的思想并行設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，每個(gè)階段的工作都要充分考慮其后續(xù)階段，在相鄰的階段之間需要有一定的交叉，如圖2一7，通過(guò)“關(guān)卡”來(lái)保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量。以以弓 SSS流流程 程.....}’第諭叭義}....}第四麗叫......~日以一僅住一公理化設(shè)計(jì)洲龍一田口三次設(shè)計(jì)洲爺S記分卡………………………………_。。性設(shè)計(jì) 計(jì)薰薰 薰薰}一仿賓實(shí)毅 毅}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}}一可靠性實(shí)毅 毅稀稀巍橇瓤{撇鑫黝 黝黝…一s/N‘ ‘日巨蘸窿矍巨圖2一六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施路線圖此外，由于六西格瑪設(shè)計(jì)是一種保質(zhì)設(shè)計(jì)框架，它需要相關(guān)質(zhì)量工程工具和設(shè)計(jì)輔助工具的支持。這些工具總體來(lái)說(shuō)分為二類:顧客需求獲取和分析工具;概念設(shè)計(jì)相關(guān)工具;優(yōu)化設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)相關(guān)工具。在DFSS項(xiàng)口的各個(gè)階段中常用的工具如圖2一4所示。2.4六西格瑪設(shè)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題國(guó)外的一些知名大企業(yè)如:摩托羅拉、通用電器、工程機(jī)械領(lǐng)域的卡特彼

對(duì)計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。如果未能夠把好評(píng)審關(guān)的話，就會(huì)把早期的缺陷和不足帶到設(shè)計(jì)過(guò)程的后期去解決，這時(shí)將要付出更慘重的代價(jià)。所以應(yīng)按計(jì)劃對(duì)六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)口執(zhí)行的情況進(jìn)行定期分階段評(píng)審，如圖3一2。評(píng)審的內(nèi)容可包括:(1)輸入是否足以完成設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù);(2)項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)展情況;(3)滿足驗(yàn)證和確認(rèn)的目標(biāo);(4)評(píng)價(jià)潛在的失效模式;(5)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中對(duì)更改及其影響的控制;(6)問(wèn)題的識(shí)別和糾正:(7)設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì);以便:(l)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力:(2)識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施;將六西格瑪設(shè)計(jì)的流程與仿真的流程整合在一起得出以下基于仿真技術(shù)的六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施流程圖，它清楚的描繪了仿真技術(shù)在六西格設(shè)計(jì)中的做用。

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 代文;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群的形成和發(fā)展研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 陳超海;平地機(jī)作業(yè)裝置研發(fā)效率的研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 陳秋圣;六西格瑪設(shè)計(jì)在內(nèi)飾聲學(xué)件開發(fā)中的研究與應(yīng)用[D];上海交通大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2816221