【摘要】：我國已經(jīng)加入WTO，不久以后服務(wù)業(yè)將完全對外開放。在國外大型服務(wù)公司咄咄逼人的競爭壓力下，國內(nèi)企業(yè)只有不斷完善“以人為本”的管理理念，改變員工與管理者在傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，以服務(wù)的態(tài)度對待員工，與員工建立伙伴關(guān)系才能在即將到來的激烈競爭中立足。 內(nèi)部營銷，這一概念最早發(fā)端于70年代，是為了構(gòu)建和提升服務(wù)業(yè)的競爭能力而引入的一種管理手段。本文試圖在借鑒國外內(nèi)部營銷理論的研究成果基礎(chǔ)上，對內(nèi)部營銷的定義作一詮釋和界定，對內(nèi)部營銷的實施戰(zhàn)略與策略以及內(nèi)部營銷的支持系統(tǒng)作一討論，希望能對國內(nèi)服務(wù)企業(yè)在學(xué)習(xí)和運用內(nèi)部營銷這一先進(jìn)管理思想及管理技術(shù)方面給予一定有益啟示和幫助。 本文結(jié)構(gòu)如下： 第一章：介紹了本課題的意義及其國內(nèi)外學(xué)者對內(nèi)部營銷的研究狀況，在此基礎(chǔ)上作者提出了內(nèi)部營銷的定義及其三種含義，并分析了內(nèi)部營銷與人力資源管理的區(qū)別。 第二章：從服務(wù)質(zhì)量的特性和服務(wù)利潤鏈的角度，結(jié)合內(nèi)部營銷的作用闡述了服務(wù)也實施內(nèi)部營銷的必要性。 第三章：借鑒外部營銷管理的相關(guān)理論，提出了內(nèi)部營銷的實施戰(zhàn)略，并對其實施步驟分別論述，即：樹立內(nèi)部營銷觀念、內(nèi)部市場調(diào)研、內(nèi)部市場細(xì)分、內(nèi)部市場定位、內(nèi)部營銷產(chǎn)品設(shè)計。 第四章：借鑒外部營銷理論中的4C策略，提出了內(nèi)部營銷的EPC策略，即員工、價格、溝通。 第五章：對內(nèi)部營銷的支持系統(tǒng)，如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)等進(jìn)行闡述。
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號】：F719

【引證文獻(xiàn)】

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2 朱虹;;內(nèi)部營銷與戰(zhàn)略性人力資源管理的關(guān)系[J];中國市場;2012年31期

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1 許玲;珠江三角洲運動服裝業(yè)市場營銷環(huán)境與策略研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

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3 林桂珠;A市移動公司內(nèi)部營銷策略的研究[D];南京郵電大學(xué);2011年

4 陳志強;內(nèi)部營銷導(dǎo)向的酒店業(yè)人力資源管理研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

5 楊楊;內(nèi)部營銷理論在我國知識型企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用[D];北京交通大學(xué);2007年

本文編號：2798141