【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)的動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)中,要想能夠識(shí)別所有發(fā)生于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)與客戶間的直接或間接關(guān)系,洞悉從這種關(guān)系開(kāi)始之初客戶與企業(yè)之間進(jìn)行的所有交互操作,就要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售及支持、客戶服務(wù)等方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實(shí)體,形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在我國(guó),客戶關(guān)系管理應(yīng)用的現(xiàn)狀已經(jīng)從重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展到了各個(gè)行業(yè),中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用已經(jīng)在我國(guó)興起。在我國(guó)美容院,客戶關(guān)系管理的應(yīng)用迫切需要得到美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持,這也成為了我國(guó)美容院應(yīng)用軟件市場(chǎng)的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。本文的研究目的,就是建立一個(gè)美容院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模型,作為研發(fā)美容院客戶關(guān)系管理軟件的基礎(chǔ)。 本文建立的美容院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型,建立在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)上,依據(jù)了美容院的客戶管理模式,力爭(zhēng)做到理論基礎(chǔ)扎實(shí)、切合實(shí)際應(yīng)用、功能簡(jiǎn)單、規(guī)模小型化。 本文的美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)功能架構(gòu)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典兩個(gè)部分。系統(tǒng)功能架構(gòu)主要描述美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的基本功能。而系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典則主要說(shuō)明美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要處理的核心數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：F719.9

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李曉明;;基于股東價(jià)值的管理系統(tǒng)模型研究[J];佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

2 孫林;肖洪鈞;楊德權(quán);李守巨;;決策支持系統(tǒng)在海洋漁業(yè)捕撈中的應(yīng)用[J];信息技術(shù);2009年11期

3 唐海燕;;重構(gòu)大型國(guó)有建筑企業(yè)策略性人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究[J];湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2010年06期

4 王學(xué)杰;;使用SAML提升Web服務(wù)的安全[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2009年32期

5 莫新顏;;項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)模型的建立[J];科技風(fēng);2010年07期

6 劉兆軍;;淺議房產(chǎn)測(cè)繪事務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建[J];中國(guó)科技信息;2011年07期

7 馬繼輝,張仲義,任遠(yuǎn);基于Multi-Agent的企業(yè)間供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)模型[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(bào);2004年05期

8 唐紅軍,萬(wàn)健;基于B/S結(jié)構(gòu)的分銷(xiāo)資源信息管理系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電腦開(kāi)發(fā)與應(yīng)用;2005年04期

9 張建華;;知識(shí)管理系統(tǒng)模型新探[J];商業(yè)研究;2006年16期

10 趙衍;;一種基于人本管理思想的知識(shí)管理系統(tǒng)模型[J];上海管理科學(xué);2006年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 馬躍;葉鋒;劉曉冰;劉汝元;;一種基于Java中間件的鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)模型[A];全國(guó)冶金自動(dòng)化信息網(wǎng)年會(huì)論文集[C];2004年

2 張東生;徐曼;劉妍;;管理度的度量及應(yīng)用[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

3 何文華;陶鑣;宋元力;樸世云;;煉鋼、軋鋼廠綜合生產(chǎn)管理系統(tǒng)模型的研究與實(shí)踐[A];2005中國(guó)鋼鐵年會(huì)論文集（第4卷）[C];2005年

4 張潔;李俊;付煥煥;;基于報(bào)警管理的分布式入侵檢測(cè)系統(tǒng)模型[A];中國(guó)電子學(xué)會(huì)第十七屆信息論學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

5 曹浪財(cái);羅鍵;林豫柏;;鋼鐵企業(yè)MES中的質(zhì)量智能判定管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[A];全國(guó)自動(dòng)化新技術(shù)學(xué)術(shù)交流會(huì)會(huì)議論文集（一）[C];2005年

6 賀湘平;;信息技術(shù)在機(jī)務(wù)管理中的應(yīng)用[A];全面建設(shè)小康社會(huì)：中國(guó)科技工作者的歷史責(zé)任——中國(guó)科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（上）[C];2003年

7 廖燕玲;盧語(yǔ)丹;張杰;;基于個(gè)別差異的教學(xué)知識(shí)管理系統(tǒng)[A];2008'中國(guó)信息技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)論壇論文集（一）[C];2008年

8 饒翔;鄧波;楊樹(shù)強(qiáng);史殿習(xí);;基于混合數(shù)據(jù)流管理系統(tǒng)模型的海量數(shù)據(jù)聚集查詢(xún)優(yōu)化[A];第二十三屆中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（技術(shù)報(bào)告篇）[C];2006年

9 杜猛;李輝;武昌;龔蓬;;基于多Agent工作流管理的原材料倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)[A];山東省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)2005年信息技術(shù)與信息化研討會(huì)論文集（二）[C];2005年

10 楊芳;;離散制造企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理系統(tǒng)研究[A];'06MIS/S&A學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前4條

1 陳志毅;監(jiān)所檢察微機(jī)管理探索[N];檢察日?qǐng)?bào);2002年

2 本報(bào)記者 鄭大奇;eHR黃金法則[N];計(jì)算機(jī)世界;2001年

3 記者 孫吉晶　通訊員 張弘懷;上千平方公里地下可“透視”[N];寧波日?qǐng)?bào);2011年

4 張弘懷;“智慧城市”從腳下起步[N];中國(guó)國(guó)土資源報(bào);2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王金棟;數(shù)據(jù)流系統(tǒng)中負(fù)載管理技術(shù)應(yīng)用研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 羅剛;美容院客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2005年

2 王亮;Agent技術(shù)在集裝箱碼頭管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[D];大連理工大學(xué);2007年

3 夏文龍;醫(yī)療器械注冊(cè)審評(píng)管理系統(tǒng)[D];山東大學(xué);2008年

4 劉一良;基于知識(shí)的工作流管理系統(tǒng)模型研究與實(shí)現(xiàn)[D];東北師范大學(xué);2005年

5 劉欣;特鋼企業(yè)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];大連理工大學(xué);2006年

6 欒穎;永生集團(tuán)1E3P1C人力資源管理系統(tǒng)模型的應(yīng)用研究[D];吉林大學(xué);2006年

7 陳小倩;網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)模型的研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

8 王志遠(yuǎn);車(chē)輛優(yōu)化調(diào)度及物流配送管理系統(tǒng)模型的研究[D];大連交通大學(xué);2005年

9 黃志明;基于J2EE與J2ME的企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究[D];暨南大學(xué);2006年

10 梁曉艷;網(wǎng)格環(huán)境中基于PMI的授權(quán)管理系統(tǒng)的研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2007年

本文編號(hào)：2778683