發(fā)布時間：2020-07-15 21:29

【摘要】： 隨著市場競爭日益激烈、科學技術日新月異、經濟全球化日益推進、客戶需求更加復雜,國內服務業(yè)面臨著更強的市場競爭壓力和更加嚴峻的挑戰(zhàn)。如何面對激烈競爭的市場環(huán)境,提升我國服務業(yè)的核心競爭力,是我國服務業(yè)迫切需要解決的具體問題。 新服務開發(fā)作為服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵,可以為企業(yè)獲得直接的財務收益,和其他非財務方面的、長期的戰(zhàn)略收益。企業(yè)新服務開發(fā)是在創(chuàng)新系統(tǒng)中完成的,因此本研究從創(chuàng)新系統(tǒng)的角度出發(fā),探明新服務開發(fā)績效的影響因素對提高服務企業(yè)競爭力具有重要的理論意義和現實意義。但目前對新服務開發(fā)績效的測量主要從財務和市場的角度出發(fā),忽略了客戶績效、內部績效和學習成長績效的測量,且對新服務開發(fā)績效的影響因素的研究也集中在組織因素和服務特性上,忽略了從創(chuàng)新系統(tǒng)角度對外部環(huán)境因素的研究。本研究以知識密集型服務業(yè)為例,使用平衡計分卡框架對新服務開發(fā)績效進行測量,并研究了外部環(huán)境因素對新服務開發(fā)績效的影響。 通過對知識密集型服務企業(yè)的入戶調研,經過外部環(huán)境對我國知識密集型服務業(yè)新服務開發(fā)績效影響的實證分析,研究發(fā)現政策環(huán)境、軌道環(huán)境、市場吸引和市場細分都對新服務開發(fā)績效產生顯著影響,而市場競爭對新服務開發(fā)沒有顯著影響。為了提高新服務開發(fā)績效,企業(yè)新服務開活動應當注重同軌道環(huán)境的符合,積極開發(fā)面向容量大、利潤高和非壟斷市場的新服務,重點進行目標市場對價格不敏感的和競爭對手難以模仿的新服務開發(fā);同時,政府應當從資金、知識產權保護和稅收優(yōu)惠等多方面支持企業(yè)的新服務開發(fā)活動。
【學位授予單位】：東北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：F719;F224

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 張玉征;環(huán)境變動、顧客參與和新服務開發(fā)績效的實證研究[D];蘭州大學;2011年

2 楊俊;知識型服務企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇研究[D];廣西大學;2012年

本文編號：2757032