【摘要】： 本文綜合運用文獻研究和實證研究分析了酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的電子分銷環(huán)境的變化趨勢，以及針對這種環(huán)境的變化特征提出了一些酒店的應(yīng)對策略。 酒店分銷的環(huán)境主要由渠道和顧客構(gòu)成，任何分銷模式都會圍繞渠道和顧客進行。酒店分銷模式的每一次變革都是酒店、渠道和顧客之間關(guān)系的一次再調(diào)整，而這種調(diào)整主要圍繞信息傳遞的效率和價格兩個因素展開。本論文分為三大部分，首先通過大量的文獻研究和綜述，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)時代酒店分銷渠道和顧客行為的一般變化規(guī)律，包括渠道結(jié)構(gòu)的變化，渠道的簡化過程，酒店與渠道關(guān)系的變化，顧客通過網(wǎng)絡(luò)進行信息搜索的行為特征以及預(yù)訂行為分析。第二部分通過實證研究對某些不確定性指標進行驗證，主要是針對酒店管理者的電子分銷認知水平和顧客行為的測度，發(fā)現(xiàn)一些新的特點。第三部分根據(jù)酒店分銷環(huán)境的這些變化特征，歸納和提出了適合中國酒店業(yè)發(fā)展的一些可行的操作方式和理念，主要包括：建立適合電子分銷的新的商務(wù)模式，選擇符合分銷環(huán)境變化趨勢的分銷方式，建立面向顧客的信息提供機制以及改革價格策略。
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2003
【分類號】：F719
【圖文】：

始試驗基于web的分銷，大多數(shù)主要的酒店聯(lián)號企業(yè)都抓住了網(wǎng)絡(luò)提供的機會。在2001年進行的一個世界前50家大酒店的調(diào)查中，超過90%都擁有公司網(wǎng)站，大約95%的網(wǎng)站提供預(yù)訂服務(wù)允許顧客直接進行預(yù)訂。圖2.1是萬豪酒店的預(yù)訂界面，通過這個界面顧客可以預(yù)訂到連鎖在世界任何地方的分支酒店。

iv司City:DePartureDate:RetornDate:NumberofTickets:圖2.6Prieeline網(wǎng)站主頁2.2.2.4內(nèi)容時代Mochella(1999)認為內(nèi)容管理時代的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變是從電子商務(wù)向虛擬商務(wù)的轉(zhuǎn)變;從網(wǎng)絡(luò)消費者向個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變;從通信網(wǎng)絡(luò)向軟件、信息和服務(wù)的轉(zhuǎn)變;從在線渠道到顧客吸引和從集中計算機、通信電子行業(yè)價值鏈向嵌入式系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。內(nèi)容為中心的時代和個性化服務(wù)將繼續(xù)利用過去的已經(jīng)普及的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施。酒店競爭不再是建立在第一階段的單純的“選址，選址，選址”上，或者第二階段的收益管理，也不是第三階段的品牌延伸。它要建立在“知識，知識，知識”基礎(chǔ)上，為顧客提供增值服務(wù)(IHRA，1999)�？头繋齑婵赡軙环咒N系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)銷售所彌補。消費者也變得更精明，他們要求個性化的產(chǎn)品，酒店將更多的依靠他們的客戶信息資源和技術(shù)，如人工智能等等，來進一步提升大眾定制和一對一營銷戰(zhàn)略。一對一營銷的基礎(chǔ)是獲得更多的顧客價值，而不僅僅是獲得更多市場份額。就是說商業(yè)側(cè)重點變?yōu)閺默F(xiàn)有的有價值的顧客中獲得更大的商業(yè)份額，而不是獲得盡量多的顧客。它強調(diào)理解顧客的價值和建立長期關(guān)系。這些改變已經(jīng)導(dǎo)致了新的商業(yè)概念的產(chǎn)生，即1:1收益管理。一對一收益管理與傳統(tǒng)收益管理的區(qū)

對于酒店來說更大的問題是第三方供應(yīng)者把他們自己塑造成了品牌。如Expedia在消費者頭腦中占據(jù)了顯著位置時，他們就以自己的名義。他們可以提供預(yù)訂和其它服務(wù)，從這個意義上說他們可能會成為酒代品，將其銷售能力凌駕于酒店之上。如果酒店經(jīng)營者不理解消費者行為或者網(wǎng)絡(luò)組織的原則，他們就會面益和定價的控制權(quán)的風險，將控制權(quán)拱手讓給第三方網(wǎng)絡(luò)分銷商。酒獲得對分銷的控制是很關(guān)鍵的。為了應(yīng)對中介機構(gòu)控制分銷渠道的企圖，國外許多酒店聯(lián)號正在改善自己管理低價的庫存。例如，ehoice，Cendant，Starwood和sixCon計劃通過他們自己的網(wǎng)站預(yù)訂的顧客最低的房價，而從預(yù)訂中介來的享有。s個主要聯(lián)號Hilton，Hyatt，Marriott，SixContinents和Staxwo合起來成立了TravelW亡b，在線預(yù)訂引擎將會提供最低在線房價。Trave給Expedia和Hotels這些網(wǎng)站增加壓力，它可以作為直接入口來提供的價格，這比那些通過競爭者提供的更優(yōu)惠。并且，TravelW亡b是一，可以方便這些聯(lián)號更有效地進行庫存管理。e!e

【引證文獻】

相關(guān)碩士學位論文 前4條

1 毛湘秀;飯店外部IT資源應(yīng)用研究[D];中南林業(yè)科技大學;2006年

2 張江恒;單體經(jīng)濟型酒店全景整合式電子商務(wù)平臺研究[D];南昌大學;2011年

3 王龍軍;我國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡(luò)分銷的應(yīng)用研究[D];北京工商大學;2010年

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本文編號：2751694