【摘要】： 創(chuàng)新是一個企業(yè)、行業(yè)與國家發(fā)展的關(guān)鍵所在,也是它們保持核心競爭優(yōu)勢的核心所在。創(chuàng)新不僅僅存在于技術(shù)相關(guān)的制造業(yè),在發(fā)展迅猛的服務業(yè)也是如此。近年來,全世界的服務業(yè)都保持較強的發(fā)展勢頭,服務業(yè)帶來的GDP的增長在不斷增加,在發(fā)達國家這一比例甚至達到70%以上,成為經(jīng)濟發(fā)展中最有貢獻的產(chǎn)業(yè)。同時,服務業(yè)帶來的就業(yè)比例也在不斷增長,成為解決就業(yè)問題的貢獻者。而這些表現(xiàn)的背后,主要的支撐點就是服務創(chuàng)新。 服務企業(yè)要提高績效,就要不斷的進行服務創(chuàng)新。服務創(chuàng)新已經(jīng)成為服務企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是如何更有效的提高服務創(chuàng)新績效就成為研究的集中點。現(xiàn)在企業(yè)的做法是不斷提高服務創(chuàng)新能力,或者革新服務創(chuàng)新戰(zhàn)略,或者改革服務創(chuàng)新模式等等。但是這中間就存在一個值得關(guān)注的課題,就是這些變量與服務創(chuàng)新績效的關(guān)系是否正相關(guān),有沒有中介變量的介入。 本文通過對國內(nèi)外關(guān)于服務創(chuàng)新的文獻進行理論梳理,通過對服務創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務創(chuàng)新績效的界定,以及三者之間關(guān)系的探討,構(gòu)建概念框架。而且,本文試圖通過實證的方法研究服務創(chuàng)新能力、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與服務創(chuàng)新績效的關(guān)系,去檢驗它們的相關(guān)性。本文要揭示的就是服務創(chuàng)新能力是否與服務創(chuàng)新績效相關(guān),而服務創(chuàng)新戰(zhàn)略是否連接兩者的中介變量,以及服務創(chuàng)新戰(zhàn)略與服務創(chuàng)新績效的關(guān)系。本文在實證的基礎上,又通過通信企業(yè)的服務創(chuàng)新實例,為提高服務企業(yè)的服務創(chuàng)新績效提供了對策,有利于服務創(chuàng)新取得更好的效果,從而推動整個服務業(yè)的發(fā)展。
【圖文】：

圖3一2調(diào)研行業(yè)分布圖本文的樣本覆蓋金融證券、物流運輸、教育培訓、咨詢策劃、IT電子商務、通信運營、其他等行業(yè)類型，具體分析如圖3一2所示。這些行業(yè)的服務創(chuàng)新效果更明顯，并且服務創(chuàng)新次數(shù)與項目會比較突出。其中咨詢策劃業(yè)是本文的主要的樣本來源，這里面這要涉及的有調(diào)研企業(yè)、咨詢公司、策劃企業(yè)、公關(guān)公司、還包含會計事務所與律師事務所等。通信運營、金融證券、物流運輸?shù)纫彩侵饕恼{(diào)研行業(yè)，但是教育培訓與IT電子商務的樣本稍顯不足。本問卷所調(diào)研的群體主要是企業(yè)的中層及以上管理人員，，由于調(diào)研的范圍有限，也涵蓋涉及服務創(chuàng)新的一般職員和律師、教師等專業(yè)技術(shù)人員。如圖3一3所示，企業(yè)的管理人員和一般職員成為調(diào)研的主要對象，可以占到62%以上，由于教師、律師等也會涉及到服務創(chuàng)新

111旦甚恤一 一企 企業(yè)類型 型圖3一2調(diào)研行業(yè)分布圖本文的樣本覆蓋金融證券、物流運輸、教育培訓、咨詢策劃、IT電子商務、通信運營、其他等行業(yè)類型，具體分析如圖3一2所示。這些行業(yè)的服務創(chuàng)新效果更明顯，并且服務創(chuàng)新次數(shù)與項目會比較突出。其中咨詢策劃業(yè)是本文的主要的樣本來源，這里面這要涉及的有調(diào)研企業(yè)、咨詢公司、策劃企業(yè)、公關(guān)公司、還包含會計事務所與律師事務所等。通信運營、金融證券、物流運輸?shù)纫彩侵饕恼{(diào)研行業(yè)，但是教育培訓與IT電子商務的樣本稍顯不足。本問卷所調(diào)研的群體主要是企業(yè)的中層及以上管理人員，由于調(diào)研的范圍有限，也涵蓋涉及服務創(chuàng)新的一般職員和律師、教師等專業(yè)技術(shù)人員。如圖3一3所示，企業(yè)的管理人員和一般職員成為調(diào)研的主要對象，可以占到62%以上
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F719

【參考文獻】

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本文編號：2674073