發(fā)布時間：2020-05-05 21:41

【摘要】：本論文根據現(xiàn)代績效考評的相關理論和方法，對通程國際大酒店原職員績效考評體系進行了全面細致的分析，總結了通程國際大酒店在績效考評工作中的經驗和不足，，并提供了一套完整的績效考評體系的改進方案。 全文共分為五個部分。首先，闡述了有關績效考評的基本理論，分析了國內旅游酒店職員績效考評現(xiàn)狀，并提出了本論文的研究思路、主要內容及研究方法；其次，分析了通程國際大酒店原職員績效考評體系實施狀況，并對其績效考評體系的實施效果進行評價，通程國際大酒店原職員績效考評值得借鑒的方面有：促進服務質量的提升、為人事決策提供依據、為人事部門分析培訓需求，制定培訓計劃提供研究、進行階段性的績效回顧和溝通、為通程酒店管理診斷提供參考等；同時，指出通程國際大酒店新職員績效考評體系存在以下問題：績效考評標準設置不當，考評手段欠科學以及績效考評結果與獎懲的關系不合理。然后，針對這些問題，本文提出了通程國際大酒店績效考評體系改進方案，明確了改進績效考評體系的基本思路，認真研究并精心設計了績效考評體系的七大要素，明確績效目標，建立BSC績效指標體系，設計了可用于實際操作的績效考核表，設計了考核頻率、考核模式、考核流程，考核申訴流程等并把績效考評的結果應用于薪酬管理、職員培訓、崗位異動、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個領域。最后，對新的職員績效考評體系實施將可能遇到的障礙進行了研究與分析，并針對這些障礙提出了相應的對策以保證新績效考評體系的順利實施。 本文通過對通程國際大酒店職員績效考評體系的研究與設計，完善并提出了一個酒店行業(yè)可操作性的績效考評體系，針對酒店行業(yè)績效考評中存在的問題，提出了有效的對策，為酒店行業(yè)建立和改善績效考評體系提供了一定的理論依據。
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2005
【分類號】：F719

【引證文獻】

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1 張士斌;合肥市飯店業(yè)績效管理模式研究[D];合肥工業(yè)大學;2006年

本文編號：2650789