【摘要】：自從普拉哈拉德和哈梅爾1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表那篇著名的論文《企業(yè)的核心能力》以來,企業(yè)的核心能力問題就成為學(xué)術(shù)界討論的熱門話題,眾多企業(yè)也把建設(shè)核心能力作為企業(yè)戰(zhàn)略中的重中之重,然而,自核心能力理論產(chǎn)生的那一刻起,核心能力似乎就是和制造業(yè)聯(lián)系在一起的,鮮有對(duì)服務(wù)企業(yè)的核心能力進(jìn)行專門的研究,隨著服務(wù)業(yè)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要,因此,從彌補(bǔ)理論缺口和現(xiàn)實(shí)需要角度來看,把服務(wù)企業(yè)的核心能力作為研究對(duì)象,展開深入系統(tǒng)的研究顯然具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。本文正是圍繞這一主題展開的,全文共分七章。 第一章是導(dǎo)論。在這一章里,主要介紹了本研究選題的時(shí)代背景、研究的目的和內(nèi)容、選題的意義、研究方法和思路。本文認(rèn)為,人類已經(jīng)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)業(yè)的發(fā)展面臨巨大的機(jī)遇但同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變,服務(wù)業(yè)同時(shí)也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。且在我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展還相對(duì)滯后,發(fā)展服務(wù)業(yè)具有緊迫性和必要性,因此把服務(wù)企業(yè)核心能力作為研究主題具有較強(qiáng)的理論與現(xiàn)實(shí)意義。在這一章里,作者還對(duì)研究核心能力及服務(wù)企業(yè)核心能力的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述,并指出現(xiàn)有研究的不足。 第二章重點(diǎn)探討服務(wù)企業(yè)核心能力研究的理論基礎(chǔ)。作者認(rèn)為與服務(wù)企業(yè)核心能力相關(guān)的理論主要包括(但不限于)服務(wù)營(yíng)銷理論、戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理理論和創(chuàng)新理論等。服務(wù)營(yíng)銷理論是分析服務(wù)業(yè)營(yíng)銷的有利工具,當(dāng)然在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也是主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷指南;戰(zhàn)略管理理論則是就企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)進(jìn)行理論探討,企業(yè)核心能力理論隨著企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展,在企業(yè)戰(zhàn)略理論中也占重要的地位;知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理理論探討了知識(shí)作為一種要素投入重要性及如何通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);創(chuàng)新理論則是討論通過創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新方法。上述四種理論均從不同的角度為研究服務(wù)企業(yè)核心能力提供了思路、分析方法和工具。本文在闡述各種理論的基本思想、發(fā)展脈絡(luò)的基礎(chǔ)上,就各理論對(duì)服務(wù)企業(yè)核心能力研究的借鑒與指導(dǎo)意義進(jìn)行了具體的分析。 第三章對(duì)服務(wù)企業(yè)核心能力進(jìn)行理論分析。在這一章里,本文先對(duì)服務(wù)含義進(jìn)行了分析,認(rèn)為服務(wù)作為一種不涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移的無形活動(dòng),具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性、可變性和易逝性等基本特征,并根據(jù)相關(guān)服務(wù)的性質(zhì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行了分類,并指出了服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面的特殊性;繼而,本文根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的論述,從一般意義上對(duì)企業(yè)核心能力的特征進(jìn)行了討論,認(rèn)為企業(yè)核心能力的特征主要包括:價(jià)值性,即企業(yè)的核心能力能從顧客和企業(yè)兩方面帶來
【學(xué)位授予單位】：武漢大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2004
【分類號(hào)】：F719

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本文編號(hào)：2623170