【摘要】：一直以來(lái),人們普遍使用傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)率概念來(lái)衡量服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)率水平。然而,制造業(yè)生產(chǎn)率內(nèi)涵中沒(méi)有考慮到顧客參與性、產(chǎn)品不可儲(chǔ)存性等服務(wù)業(yè)所獨(dú)具的特性,這就使得傳統(tǒng)生產(chǎn)率在服務(wù)業(yè)中的適用性受到影響。文章主要從員工和顧客兩大服務(wù)參與方的角度出發(fā),對(duì)服務(wù)生產(chǎn)率的內(nèi)涵進(jìn)行了再認(rèn)識(shí),構(gòu)建了服務(wù)生產(chǎn)率模型。并在此基礎(chǔ)上,提出了提高服務(wù)生產(chǎn)率的措施。
【作者單位】： 上海杉達(dá)學(xué)院管理學(xué)院;
【基金】：2010年上海市教育委員會(huì)上海市教育發(fā)展基金科研項(xiàng)目(10CGB24)
【分類(lèi)號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2534793