【摘要】：由于需求多樣化、競爭全球化,服務(wù)業(yè)面臨著越來越大的壓力,急需通過新服務(wù)開發(fā)來吸引顧客,但是20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的前后臺分離使得新服務(wù)開發(fā)更加復(fù)雜化。在這樣的現(xiàn)實(shí)引導(dǎo)下,首先從概念和開發(fā)流程來梳理新服務(wù)開發(fā)的涵義,然后剖析在前后臺運(yùn)作下新服務(wù)開發(fā)的復(fù)雜情況,主要從內(nèi)外部影響因素和知識管理兩個個視角入手,最后總結(jié)出前后臺運(yùn)作在分工明確的同時給新服務(wù)開發(fā)帶來對顧客需求認(rèn)知不全面等障礙。
[Abstract]:Due to the diversification of demand and the globalization of competition, the service industry is facing more and more pressure, and it is urgent to attract customers through the development of new services. However, the separation of the front and back in the 1990s makes the development of new services more complicated. Under the guidance of such reality, this paper first combs the meaning of new service development from the concept and development process, and then analyzes the complex situation of new service development under the front and background operation, mainly from the internal and external influencing factors and knowledge management, and finally sums up the obstacles such as the clear division of labor between the front and the background brings incomplete cognition of customer demand to the new service development.
【作者單位】： 浙江工商大學(xué)技術(shù)與服務(wù)管理研究中心;
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上項目“新服務(wù)開發(fā)的前后臺知識轉(zhuǎn)移機(jī)制及其管理策略研究:知識密集型服務(wù)業(yè)案例”(70972136)
【分類號】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2522799