【摘要】：20世紀70年代，服務營銷學作為一門商科學科，，正式在美國誕生。20世紀80年代以來，服務營銷問題逐漸成為世界各國商學院研究的熱門課題。經(jīng)濟學家紛紛探索市場營銷的新的思考模式，從而建立一個偏重于服務的營銷理論，而不是簡單地將市場營銷學的概念、技巧、模型應用于服務領域，不能單純地把市場營銷定義為服務營 伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民生活質(zhì)量的顯著提升，愛美女性的數(shù)量急劇增加，美容行業(yè)日益成為一個快速成長的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著行業(yè)的發(fā)展壯大，行業(yè)競爭不可避免地擴大范疇。與此同時，營銷手段單一，缺乏可持續(xù)發(fā)展的問題便成了大多數(shù)美容院經(jīng)營者所共同面對的問題。于是，如何借助營銷手段，增強市場競爭力，提高市場占有份額成為每一個美容院管理者深入思考的問題。 本文大致分為三個部分，第一部分介紹研究的背景、意義、內(nèi)容、方法和國內(nèi)外相關研究狀況，并對服務營銷的相關理論做了一個闡釋和比較；第二部分，對夢菲名媛美容院進行經(jīng)營現(xiàn)狀分析，對中小美容服務行業(yè)進行行業(yè)分析，指出夢菲名媛美容院在企業(yè)建設方面存在的問題；第三部分，從服務營銷層面對夢菲名媛美容院的未O喎⒄固岢齠圓嘰朧

本文編號：2519080