【摘要】：服務(wù)品牌強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)、員工角色和一致性,這決定了服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行內(nèi)部品牌化。本文分析了服務(wù)品牌和內(nèi)部品牌化的內(nèi)涵;辨析了內(nèi)部品牌化和外部品牌建設(shè)的關(guān)系,認(rèn)為它們均以相同的服務(wù)品牌識(shí)別為基礎(chǔ),內(nèi)部品牌化是外部品牌建設(shè)的前提;將內(nèi)部品牌化歸納為管理層界定服務(wù)品牌識(shí)別、將服務(wù)品牌識(shí)別轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在品牌精神、員工踐行品牌精神三個(gè)階段,其結(jié)果是使員工和顧客從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)服務(wù)品牌的態(tài)度,并表現(xiàn)出有利于品牌的行為;最后,指出了現(xiàn)有研究的不足及未來(lái)研究方向。
[Abstract]:Service brand emphasizes service experience, employee role and consistency, which determines that service enterprises should carry out internal branding. This paper analyzes the connotation of service brand and internal brand, analyzes the relationship between internal brand and external brand construction, and holds that they are all based on the same service brand identification, and internal brand is the premise of external brand construction. The internal brand is divided into three stages: the management defines the service brand identification, the service brand identification is transformed into the employee's internal brand spirit, and the employee practices the brand spirit, the result is that the employee and the customer fundamentally change the attitude towards the service brand, and show the behavior which is beneficial to the brand. Finally, it points out the shortcomings of the existing research and the future research direction.
【作者單位】： 南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院;南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院;
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目《我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》(編號(hào):08AJY009)
【分類號(hào)】：F273.2;F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2516099