發(fā)布時(shí)間：2018-12-30 14:24

【摘要】：來自互聯(lián)網(wǎng)的顧客點(diǎn)評(píng)信息在很大程度上反映了顧客消費(fèi)的體驗(yàn)感知與期望的比較,體現(xiàn)了顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注重點(diǎn)和感知評(píng)價(jià)。本文基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),初步遴選五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),面向五星級(jí)酒店常客進(jìn)行問卷調(diào)查,并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行因子分析,從而構(gòu)建五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,對(duì)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行改進(jìn),以期對(duì)提高五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量,提升顧客滿意度有一定的理論參考價(jià)值和實(shí)踐借鑒意義。
[Abstract]:The customer comment information from the Internet to a great extent reflects the comparison between the experience perception and expectation of customer consumption and reflects the focus and perception evaluation of hotel service quality. Based on the network evaluation data, this paper preliminarily selects five-star hotel service quality evaluation index, carries on the questionnaire survey to the five-star hotel frequent guest, and carries on the factor analysis to the survey data result, Thus the evaluation index system of five-star hotel service quality is constructed and the traditional evaluation index system is improved in order to improve the service quality of five-star hotel and enhance customer satisfaction.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院;北京聯(lián)合大學(xué)北京市信息服務(wù)工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71373023) 北京高等學(xué)校青年英才計(jì)劃項(xiàng)目(YETP1749) 北京市旅游信息化基地項(xiàng)目(Zk20201302)
【分類號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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