本文關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系研究

作者：晁夢娜 王玫

來源：《中國集體經(jīng)濟(jì)》2015年第17期

摘要：科學(xué)合理的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系對提高農(nóng)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度至關(guān)重要。文章從用戶感知的角度出發(fā)，利用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)開發(fā)步驟，構(gòu)建了符合中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r的服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)，，該指標(biāo)體系由信息質(zhì)量、商務(wù)能力、有形性、易用性、保障性、互動(dòng)服務(wù)6個(gè)維度、22個(gè)問項(xiàng)組成。對農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高具有指導(dǎo)作用。 關(guān)鍵詞：用戶感知；農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站；服務(wù)質(zhì)量

20世紀(jì)90年代后期的“金農(nóng)工程”實(shí)施以后我國各類涉農(nóng)網(wǎng)站快速發(fā)展起來，并在服務(wù)“三農(nóng)”問題上取得一定的突破。但是，我國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站快速發(fā)展的同時(shí)，還存在一些問題，如由網(wǎng)站功能不全面、信息質(zhì)量水平不高、網(wǎng)站內(nèi)容缺乏行業(yè)特色等，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊。這些問題的存在，不利于網(wǎng)站的長久發(fā)展，也不利于用戶獲得有效的農(nóng)業(yè)相關(guān)信息服務(wù)。因此，從用戶角度出發(fā)，探索農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)，為網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高指明方向是非常必要的。

一、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究現(xiàn)狀

Richmond（1991）最早提出了評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的指標(biāo)，包括內(nèi)容、可信性、批判性的思考、版權(quán)所屬、引用、連貫性、審查、可連續(xù)性、可比性以及范圍這10個(gè)指標(biāo)。此后，Stoker（1994）等提出了八項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)來評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源，即信息的權(quán)威性、來源、范圍以及論述、信息的文本格式、網(wǎng)站技術(shù)因素、價(jià)格以及信息的可用性、用戶的信任。

杜璟等人（2010）從我國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的現(xiàn)狀出發(fā)，構(gòu)建了網(wǎng)站質(zhì)量的評價(jià)指標(biāo)體系，包括信息內(nèi)容、網(wǎng)站操作、頁面設(shè)計(jì)以及技術(shù)支持在內(nèi)的4個(gè)一級指標(biāo)。陳誠、吳華瑞、秦向陽（2014）利用因子分析以及多元回歸分析的方法建立了由信息準(zhǔn)確性、權(quán)威性、全面性、時(shí)效性、服務(wù)交互性以及網(wǎng)站專業(yè)性、檢索便利性7個(gè)方面組成的質(zhì)量評價(jià)維度，對農(nóng)業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

可見，目前針對農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站評價(jià)相關(guān)研究主要是采用定性的方法確定評價(jià)指標(biāo)，缺乏將農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的建設(shè)與用戶相結(jié)合起來進(jìn)行的研究。因此，本文從用戶感知的角度出發(fā)，探索影響農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的因素是很有必要的。

二、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的初步確定

（一）農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的收集

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