本文選題：一般自我效能感感 + 工作倦怠　； 參考：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2015年01期

【摘要】：情緒勞動(dòng)是服務(wù)業(yè)員工獨(dú)特的工作特點(diǎn),也是影響員工工作倦怠的重要因素。本文通過對(duì)酒店服務(wù)人員的問卷調(diào)研探討作為個(gè)體重要特征的一般自我效能感對(duì)員工工作倦怠的影響結(jié)果發(fā)現(xiàn):一般自我效能感對(duì)工作倦怠有顯著負(fù)向影響,深層表演在其中起中介作用。這表明我國酒店管理者在應(yīng)對(duì)員工工作倦怠問題時(shí),既要考慮到服務(wù)性工作自身所具有的高情緒要求對(duì)員工內(nèi)心資源的消耗,也要考慮到一般自我效能感等個(gè)體重要的正向特征在弱化工作倦怠上所發(fā)揮的積極作用。
[Abstract]:Emotional labor is a unique job feature of service employees and an important factor affecting their job burnout. This paper investigates the effects of general self-efficacy, which is an important characteristic of individual, on job burnout. The results show that general self-efficacy has a significant negative effect on job burnout. Deep performance plays an intermediary role in it. This indicates that in dealing with the problem of job burnout, Chinese hotel managers should take into account the high emotional requirements of service work itself to consume the inner resources of employees. It is also important to consider the positive role of individual positive characteristics such as general self-efficacy in weakening job burnout.
【作者單位】： 上海杉達(dá)學(xué)院旅游管理系;華東師范大學(xué);上海第二工業(yè)大學(xué)會(huì)展管理系;
【基金】：上海市教育委員會(huì)科研創(chuàng)新項(xiàng)目“情緒勞動(dòng)對(duì)服務(wù)企業(yè)員工工作倦怠影響機(jī)制研究”(批準(zhǔn)號(hào):13YS138) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“重大事件對(duì)目的地形象的影響機(jī)制研究”(批準(zhǔn)號(hào):11YJC790213)
【分類號(hào)】：F719;F272.92

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本文編號(hào)：1896535