本文選題：服務(wù)界面　切入點：酒店企業(yè)　出處：《旅游學(xué)刊》2013年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：界面管理是面向界面交互行為的集成調(diào)控方法,對服務(wù)企業(yè)的界面管理水平進(jìn)行科學(xué)的評價,有利于推動服務(wù)界面交互障礙的解決。文章基于因子分析的評價方法應(yīng)用于服務(wù)界面的管理水平評價,以解決服務(wù)評價主體多元化、評價指標(biāo)多樣化的問題。文章從界面溝通、界面協(xié)調(diào)、界面融合與界面協(xié)作等維度提出了服務(wù)界面的評價指標(biāo)體系,并以酒店業(yè)為案例進(jìn)行了實證評價,認(rèn)為基于因子分析的評價方法能對服務(wù)界面管理水平進(jìn)行較為準(zhǔn)確的衡量。
[Abstract]:Interface management is an integrated control method oriented to interface interaction behavior. The interface management level of service enterprises is evaluated scientifically. This paper applies the evaluation method based on factor analysis to evaluate the management level of service interface in order to solve the problems of diversification of service evaluation subject and evaluation index. In the dimensions of interface coordination, interface fusion and interface cooperation, the evaluation index system of service interface is put forward, and a case study of hotel industry is carried out. It is concluded that the evaluation method based on factor analysis can accurately measure the level of service interface management.
【作者單位】： 華僑大學(xué)旅游學(xué)院;
【基金】：福建省高校杰出青年科研人才培育項目(JA10014S)資助~~
【分類號】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

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9 記者 錢斌;“國家酒家酒店等級”評定 與“最受歡迎好品牌”評選同步進(jìn)行[N];衡陽日報;2010年

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本文編號：1564408