本文關(guān)鍵詞： 酒店員工 工作滿(mǎn)意度 因子分析 赫茨伯格雙因素 策略　出處：《東南大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2012年S3期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：員工的滿(mǎn)意度是員工工作態(tài)度的晴雨表,是決定酒店能否平穩(wěn)發(fā)展的重要因素,也是保持酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。目前,我國(guó)大多數(shù)酒店員工對(duì)酒店業(yè)主滿(mǎn)意度不高,忠誠(chéng)度較低,從而導(dǎo)致了酒店業(yè)內(nèi)員工流動(dòng)性大、流失率高等一系列問(wèn)題的出現(xiàn),嚴(yán)重影響著國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的發(fā)展。為此筆者在對(duì)南京市有關(guān)酒店員工滿(mǎn)意度實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上,運(yùn)用因子分析法,對(duì)酒店員工滿(mǎn)意度問(wèn)題進(jìn)行分析研究,發(fā)現(xiàn)員工的工作內(nèi)容、薪酬福利、內(nèi)外部工作環(huán)境以及酒店內(nèi)人際關(guān)系等因素嚴(yán)重影響著員工的滿(mǎn)意度;通過(guò)結(jié)合赫茨伯格雙因素理論,從激勵(lì)與保健兩方面設(shè)計(jì)出提高酒店員工滿(mǎn)意度策略,以期為今后的酒店員工滿(mǎn)意度研究以及酒店人力資源管理提供借鑒。
[Abstract]:Employee satisfaction is a barometer of employees' work attitude, an important factor to determine the smooth development of hotels, and an important basis for maintaining the core competitiveness of the hotel and winning the competitive advantage. Most hotel staff in our country are not satisfied with hotel owners and have low loyalty, which leads to a series of problems, such as high staff mobility and high turnover rate in the hotel industry. The development of hotel industry in China is seriously affected. Based on the field investigation of hotel employee satisfaction in Nanjing, the author analyzes and studies the hotel employee satisfaction by using factor analysis method, and finds out the work content of the staff. Salary and welfare, internal and external working environment and interpersonal relationships in the hotel have a serious impact on employee satisfaction. By combining with Hertzberg's two-factor theory, this paper designs a strategy to improve the satisfaction of hotel staff from the aspects of incentive and health care. In order to provide reference for future hotel employee satisfaction research and hotel human resource management.
【作者單位】： 東南大學(xué)旅游學(xué)系;
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F719;F224

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1513017