本文關(guān)鍵詞： 服務(wù)品牌 教育培訓(xùn)品牌 品牌信任 大學(xué)生　出處：《河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：服務(wù)更多的表現(xiàn)為一種信任或體驗的特征,服務(wù)品牌對于服務(wù)企業(yè)來說非常重要,它能夠降低消費者的購買風(fēng)險和增強購買信心。而本文研究的服務(wù)品牌是在我國發(fā)展速度較快、競爭日益激烈的教育培訓(xùn)品牌。品牌信任是培養(yǎng)客戶忠誠和滿意的途徑之一,信任理論的研究來源于社會學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟學(xué),營銷學(xué)繼承發(fā)展了信任理論,將信任轉(zhuǎn)化為顧客對企業(yè)及品牌的信任。本文的研究對象是在校大學(xué)生,因為他們都面臨著如何適應(yīng)時代發(fā)展的要求和在市場競爭中處于不敗之地的巨大考驗,接受教育培訓(xùn)無疑是一種最直接有效的辦法。本文的研究目的是以教育培訓(xùn)服務(wù)為背景,研究哪些因素影響著大學(xué)生消費者對教育培訓(xùn)品牌的信任。 首先對相關(guān)文獻進行了總結(jié)和整理,在此基礎(chǔ)上,對大學(xué)生關(guān)于教育培訓(xùn)品牌信任進行了概念解析。根據(jù)服務(wù)品牌和教育培訓(xùn)品牌的特點,將品牌信任的前因總結(jié)為三個方面：學(xué)員個人特征、教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動特征,又將這三個構(gòu)面分為消費者學(xué)習(xí)的動機、個人信任傾向、品牌聲譽、企業(yè)規(guī)模、師資力量、硬件設(shè)施、履約能力、課程體驗和違約補救等九個變量。其次,通過問卷調(diào)查對以上九個變量進行了實證研究,實證研究使用的問卷是根據(jù)前人的研究和顧客訪談的結(jié)果完成的。本文通過因子分析、計算Cronbach's α系數(shù)等方法,對問卷進行了信度檢驗和效度檢驗,在此基礎(chǔ)上對問卷進行了修正和調(diào)整。最后通過相關(guān)性分析和回歸分析進行了相關(guān)程度的分析,研究結(jié)果表明學(xué)員個人特征對品牌信任的影響程度較低,教育培訓(xùn)品牌特征和品牌互動特征對品牌信任的影響程度較高。在教育培訓(xùn)品牌特征中,履約能力的影響程度最高；在品牌互動特征中,課程體驗的影響程度最高。
[Abstract]:Service is more of a characteristic of trust or experience. Service brand is very important to service enterprise. The service brand studied in this paper is a fast developing and increasingly competitive education and training brand in China. Brand trust is one of the ways to cultivate customer loyalty and satisfaction. The research of trust theory comes from sociology, psychology, economics and marketing. It develops trust theory and transforms trust into customer trust to enterprises and brands. Because they are all faced with the enormous test of how to adapt to the development of the times and be in an invincible position in the market competition, it is undoubtedly the most direct and effective method to receive education and training. The purpose of this paper is to take the educational training service as the background. What factors influence college students' trust in education and training brand. First of all, the paper summarizes and arranges the relevant literature, and then analyzes the concept of college students' trust in education and training brand, according to the characteristics of service brand and education training brand. The antecedents of brand trust are summarized into three aspects: personal characteristics of students, education and training of brand characteristics and brand interaction characteristics, and these three facets are divided into consumer learning motivation, personal trust tendency, brand reputation, enterprise scale. There are nine variables, such as teacher strength, hardware facilities, performance ability, curriculum experience and default remedy. Secondly, the empirical research on the above nine variables is carried out through questionnaire survey. The questionnaire used in the empirical study is based on the results of previous studies and customer interviews. The reliability and validity of the questionnaire are tested by factor analysis and calculation of Cronbach's 偽 coefficient. On this basis, the questionnaire is revised and adjusted. Finally, correlation analysis and regression analysis are carried out. The results show that the influence of individual characteristics on brand trust is low. Education and training brand characteristics and brand interaction characteristics have a higher impact on brand trust. In education and training brand characteristics, performance ability has the highest impact; in brand interaction, curriculum experience has the highest impact.
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F719;F224

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本文編號：1502208