本文關(guān)鍵詞：基于顧客感知價值的A美發(fā)連鎖企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)分析與優(yōu)化　出處：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：為了適應(yīng)消費者對服務(wù)日益增長的需求,美容美發(fā)企業(yè)作為典型的服務(wù)企業(yè),要想在市場上立于不敗之地,必須根據(jù)消費者需求新特點,以顧客的感知為中心,引導(dǎo)和創(chuàng)造滿足顧客需求。但是,由于目前顧客對美發(fā)市場專業(yè)化、個性化的需求和美發(fā)行業(yè)不規(guī)范、不成熟的矛盾；美發(fā)企業(yè)想要建立適合企業(yè)現(xiàn)狀和自身特點的顧客服務(wù)系統(tǒng)和學(xué)術(shù)界對美發(fā)行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的研究較少的矛盾的存在。本研究站在顧客感知價值的視角,更貼近美發(fā)行業(yè)的現(xiàn)實需要,通過建立A美發(fā)連鎖企業(yè)的基于顧客感知的服務(wù)系統(tǒng),為行業(yè)中其他企業(yè)提供借鑒和參考。本研究結(jié)合理論和實證研究的方法,打破了該行業(yè)對顧客管理系統(tǒng)研究空白的格局,結(jié)合企業(yè),建立和優(yōu)化了美發(fā)連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng),綜合考慮了顧客、行業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)以及行業(yè)多方的利益平衡,具有較強的實用性。本文首先介紹了美發(fā)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,可以看出本文的貢獻和研究的迫切性；然后介紹了和本研究相關(guān)的理論知識,通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的歸納和整理,找到了本文研究的理論基礎(chǔ)；本文第三部分介紹了A美發(fā)連鎖企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,通過分析調(diào)查問卷,得到了A美發(fā)連鎖企業(yè)顧客服務(wù)系統(tǒng)的問題和建議,本文建立和優(yōu)化的顧客服務(wù)系統(tǒng)都是基于此企業(yè)得出的；最后,本文結(jié)合理論知識和對A美發(fā)連鎖企業(yè)的調(diào)研,得出了基于顧客感知的A美發(fā)連鎖企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)框架,并對框架的每一個子系統(tǒng)進行了分析和優(yōu)化,最終建立起一個較為規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)。本文研究內(nèi)容所在的領(lǐng)域在我國是一個新的研究領(lǐng)域,選題角度結(jié)合了本人的從業(yè)經(jīng)歷,通過建立基于顧客感知的A美發(fā)連鎖企業(yè)服務(wù)系統(tǒng),提出了適用于美發(fā)行業(yè)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng),具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。但是隨著物理環(huán)境改變、經(jīng)濟環(huán)境的變化和企業(yè)自身發(fā)展階段的改變,本研究還有許多不成熟的地方和在應(yīng)用中不適合的地方。因此,本文還有很多需要改進的地方,還有很多有意義的工作需要繼續(xù)進行,本文作為拋磚引玉的文章,相信對服務(wù)業(yè)的發(fā)展和對顧客感知的重視,都會不斷促進美發(fā)連鎖企業(yè)的顧客服務(wù)系統(tǒng)的改進和提升。
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【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F719.9;F274

【參考文獻】

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