本文關鍵詞：酒店的組織公平性氛圍和關心員工氛圍對旅客的再購意向的影響

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【摘要】：作者在59家酒店進行了一次實證研究,探討酒店的組織公平性氛圍、關心員工氛圍與旅客感知的補救性服務公平性對旅客的再購意向的影響。多層次線性模型分析結果表明,旅客感知的補救性服務公平性中介酒店的組織公平性氛圍對旅客與員工之間的人際關系紐帶、旅客的滿意感和旅客與酒店之間的情感紐帶的正向影響;旅客與員工之間的人際關系紐帶、旅客的滿意感和旅客與酒店之間的情感紐帶中介旅客感知的補救性服務公平性對旅客的再購意向的正向影響;酒店關心員工的氛圍跨層次中介酒店的組織公平性氛圍對旅客的再購意向的正向影響。
【作者單位】： 上海師范大學旅游學院;
【基金】：上海市教委創(chuàng)新項目《企業(yè)的組織公平性氛圍與服務氛圍對旅客感知的補救性服務公平性和滿意程度的影響》(11YZ291)的研究成果
【分類號】：F719
【正文快照】： 一、研究目的在補救性服務理論研究中,國內外企業(yè)管理學者側重研究企業(yè)的補救性服務工作效果與顧客忠誠感之間的關系,卻極少研究企業(yè)的組織氛圍如何影響顧客對補救性服務的評估。在本次研究中,我們探討酒店的組織公平性氛圍與關心員工氛圍之間的關系,以及兩類組織氛圍對旅客

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前4條

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中國博士學位論文全文數(shù)據庫 前3條

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2 曹穎;組織情境、服務氛圍對情緒勞動的影響研究[D];遼寧大學;2013年

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中國碩士學位論文全文數(shù)據庫 前10條

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2 劉黎;服務不公平與歸因對顧客不良行為的影響[D];長沙理工大學;2013年

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4 Aruna Hidayat;品牌戰(zhàn)略—在中國市場國際品牌的低預算營銷成本[D];華南理工大學;2013年

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【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前10條

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8 潔月;;你家喜宴設哪里[J];溫州w，

本文編號：1300765