本文關(guān)鍵詞：GZWL服務(wù)創(chuàng)新案例研究

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【摘要】：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，理貨的職能發(fā)生了改變，它不僅僅是為委托方提供理貨服務(wù)，而且被社會(huì)公認(rèn)為對(duì)貨物數(shù)字和狀態(tài)起到第三方公證作用的公證性服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)GZWL而言，以信息技術(shù)為核心的信息化已成為促進(jìn)公司服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升公司服務(wù)水平、提高理貨產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，是GZWL提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。 GZWL的前身是中國(guó)外輪理貨總公司廣州分公司，成立于1961年。2007年進(jìn)行改制，改制后的GZWL由廣州港集團(tuán)有限公司與中外理共同出資組建。GZWL成立之初，其所有的管理模式都照著總公司的拷貝，雖然經(jīng)過(guò)幾十年的不斷摸索、歸納總結(jié)，基本建立起自己的一套服務(wù)體系。然而縱觀(guān)其服務(wù)格局，在公司理貨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，其傳統(tǒng)的服務(wù)模式也暴露出一些問(wèn)題，如理貨報(bào)告出具時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于落后、理貨產(chǎn)品科技含量較低等。作為一家服務(wù)職能的企業(yè)，在傳統(tǒng)服務(wù)模式已不再適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化和要求的背景下，GZWL進(jìn)行了一系列服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，頻繁采取“領(lǐng)跑”行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身，使其在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 本文采用案例分析法對(duì)GZWL的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行研究。第一部分為案例主體，以GZWL的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)為研究對(duì)象；首先描述了GZWL的概況和服務(wù)現(xiàn)狀，然后指出GZWL進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的誘因，重點(diǎn)介紹了傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的問(wèn)題；接下來(lái)從服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)渠道的創(chuàng)新、員工管理策略的創(chuàng)新、客戶(hù)管理策略的創(chuàng)新等幾個(gè)方面介紹了GZWL服務(wù)創(chuàng)新的具體措施以及實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)后所取得的成果。第二部分為案例分析，文章從外部創(chuàng)新環(huán)境、內(nèi)部創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素三個(gè)方面對(duì)GZWL服務(wù)創(chuàng)新動(dòng)因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)探索GZWL服務(wù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素：明確的戰(zhàn)略定位、基于信息化的服務(wù)創(chuàng)新、以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新和措施的有效執(zhí)行，為業(yè)內(nèi)其它理貨企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)提供了參考和借鑒。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F270.7;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1298285