本文關(guān)鍵詞：基于e家潔公司的家政O2O行業(yè)風(fēng)險管理研究

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【摘要】：近年來隨著我國居民收入水平顯著提高,人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻,二孩政策的全面放開,家庭服務(wù)行業(yè)市場已進入高速發(fā)展階段。但中國傳統(tǒng)家政發(fā)展緩慢,問題較多,已經(jīng)不能滿足當(dāng)前中國對家政服務(wù)的需求。隨著O2O模式作為一種新的商業(yè)模式誕生,為我國家政行業(yè)的電子商務(wù)提供了一種更可行的新的思路,成為家政行業(yè)未來發(fā)展的一種方向。正因為目前家政行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?所以國內(nèi)出現(xiàn)了大量的初創(chuàng)公司進軍家政O2O行業(yè)。而在家政O2O行業(yè)這兩年里快速的發(fā)展,在其巨大的機遇背后,風(fēng)險也正在聚集。O2O行業(yè)競爭日益激烈,國內(nèi)O2O企業(yè)出現(xiàn)了倒閉潮,O2O市場上哀鴻遍野,對于我國家政O2O行業(yè)的風(fēng)險也開始顯現(xiàn)。家政O2O是一個非常新鮮的概念,目前研究家政O2O行業(yè)的學(xué)者還不多。目前國內(nèi)對家政O2O的大部分研究主要是對其經(jīng)營模式進行了分析,也對當(dāng)今家政服務(wù)發(fā)展存在的問題提出了一些對策。傅彥生(2014)認為家政O2O的線上服務(wù)其主要是一個去中心化、去平臺化、大數(shù)據(jù)化、生態(tài)圈化的。但家政服務(wù)的特色性決定了線下是基礎(chǔ),對家政服務(wù)業(yè)來說需要具體落實到人對人的完成的。張翠翠(2015)認為現(xiàn)在國內(nèi)家政O2O正處于最好的時代,大量的資本的融入與投資。但隨著美國家政O2O鼻祖Homejoy的突然倒閉,暴露了長久以來制約O2O模式發(fā)展的瓶頸,即線下服務(wù)能力是否跟得上平臺的飛速發(fā)展。本文從家政O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手,認為當(dāng)前是我國發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的大好時機。同時,風(fēng)險與機遇并存,行業(yè)風(fēng)險也開始顯現(xiàn)。本文首先通過國內(nèi)具有代表性的家政O2O公司e家潔進行案例分析。分別從商業(yè)風(fēng)險、金融風(fēng)險以及內(nèi)部控制機制的角度出發(fā),對e家潔公司目前所面臨的內(nèi)外部風(fēng)險進行深入的研究,從而反應(yīng)目前家政O2O行業(yè)普遍面臨的風(fēng)險情況。最后,在充分了解行業(yè)風(fēng)險形成原因的基礎(chǔ)上,提出案例公司應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系。通過公司目標(biāo)設(shè)置、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控和報告五個步驟,對諸多的內(nèi)外部風(fēng)險進行防范。本文共分為六章,論文的第一章為緒論部分。本章首先介紹了本文的研究背景,指出目前我國家政O2O行業(yè)風(fēng)險開始顯現(xiàn)。接著闡述本文研究目的及研究意義。然后通過文獻綜述,介紹了家政服務(wù)研究現(xiàn)狀,以及我國家政O2O行業(yè)的商業(yè)模式、風(fēng)險、發(fā)展建議等。最后說明本文整體研究思路與結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新和不足點。論文第二章是對案例背景分析。交代了案例公司e家潔的基本情況、運營模式以及運營狀況。然后e家潔所在行業(yè)即家政O2O行業(yè)進行了行業(yè)情況分析。行業(yè)分析主要使用了PEST外部環(huán)境分析法和波特五力模型分析。論文第三章是對案例公司的商業(yè)風(fēng)險分析。本文通過市場風(fēng)險分析、成本風(fēng)險分析、財務(wù)風(fēng)險分析、道德風(fēng)險分析以及法律風(fēng)險分析五個角度對e家潔所面臨的商業(yè)風(fēng)險進行了詳細分析。論文第四章是對案例公司的金融風(fēng)險分析,本文通過信用風(fēng)險分析、市場風(fēng)險分析、操作風(fēng)險分析以及流動性風(fēng)險分析四個角度對e家潔所面臨的金融風(fēng)險進了詳細分析。論文第五章是對案例公司的內(nèi)部控制制度進行了分析,本文從管理層內(nèi)部控制的認知、公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、監(jiān)管環(huán)境等四個方面對公司所面臨內(nèi)部控制風(fēng)險進行了分析。隨后提出e家潔應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系來防范諸多的內(nèi)外部風(fēng)險。論文第六章為結(jié)論與建議。通過總結(jié)e家潔公司目前所面臨的內(nèi)外部風(fēng)險,體現(xiàn)目前我國家政O2O行業(yè)的風(fēng)險情況。然后,針對行業(yè)風(fēng)險問題提出相關(guān)風(fēng)險管理意見。案例分析結(jié)果表明,家政O2O行業(yè)在還未驗證商業(yè)模式的情況下,盲目借助資本的力量,而不是通過自身造血的能力進行規(guī)模的擴張,這種發(fā)展方式本身就是不健康的。而“滴滴打車”通過這種模式成功有太多的外在原因,是不可復(fù)制的,因此家政O2O行業(yè)想借助資本燒錢補貼來形成規(guī)模優(yōu)勢的做法,成功的可能性小之又小。整個市場隨著規(guī)�？焖俚臄U張,消費者的需求也開始大量增加,但這時對于供給端即家政服務(wù)人員的緊缺、家政服務(wù)人員的道德風(fēng)險以及對家政服務(wù)人員的定位問題是行業(yè)共同面臨的商業(yè)風(fēng)險。金融風(fēng)險方面,家政O2O行業(yè)主要存在的風(fēng)險在于操作風(fēng)險。由于家政O2O行業(yè)目前商業(yè)模式是通過燒錢補貼擴大業(yè)務(wù)量,因此家政O2O行業(yè)都會面對“刷單”的困擾,刷單目前已經(jīng)成為家政O2O行業(yè)發(fā)展的一大阻礙。內(nèi)部控制風(fēng)險方面,主要面臨著管理層對于內(nèi)部控制的認知不足,其次治理結(jié)構(gòu)的不完善,公司實際控制人既是公司董事長又是公司總經(jīng)理,權(quán)力過于集中。同時公司缺乏風(fēng)險控制意識,快速擴張公司的業(yè)務(wù)規(guī)模,但沒有系統(tǒng)的對公司面臨的風(fēng)險進行評估、分析。然后,由于公司為初創(chuàng)公司更關(guān)注如何取得更大市場規(guī)模,而對公司文化建設(shè)忽視,并且員工大多文化素質(zhì)不高。最后,公司還缺乏有效的監(jiān)督機制,監(jiān)事水平參差不齊。通過對案例進行風(fēng)險分析后,本文提出對家政O2O行業(yè)發(fā)展以及風(fēng)險管理方面的建議。首先,建議家政O2O行業(yè)能夠通過“慢、穩(wěn)、細”來發(fā)展自身,在起初階段擴張慢一點,等探索出成果的模式標(biāo)準后,再加大資本的投入,進行穩(wěn)健擴張,可通過精細化的服務(wù)來獲得消費者以及家政服務(wù)員的雙向認可。同時對于公司內(nèi)部控制建設(shè)方面,提出公司應(yīng)明確內(nèi)部管理部門及人員的職責(zé),并建立責(zé)任追究制度；同時應(yīng)結(jié)合公司實際情況,建立切實可行的員工培訓(xùn)機制：內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)保持相對獨立性,直接對公司管理層進行監(jiān)管負責(zé)以及企業(yè)負責(zé)人必須高度重視內(nèi)控制度并自覺接受監(jiān)督的建議。最后,提出家政O2O公司應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系,全面風(fēng)險管理體系可以幫助公司在發(fā)展的過程中及時識別、應(yīng)對內(nèi)外部風(fēng)險,并使自身能夠在激烈的市場中長期生存乃至發(fā)展下去。論文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個方面：首先,本文的創(chuàng)新點在目前國內(nèi)對家政O2O行業(yè)風(fēng)險研究的文獻較為匱乏,本文以案例分析的方式,對我國家政O2O行業(yè)全面系統(tǒng)的風(fēng)險進行分析,豐富了家政O2O行業(yè)風(fēng)險的理論研究,為后續(xù)研究提供了一定的借鑒意義。其次,本文選題具有一定的時效性。2013年為家政O2O行業(yè)發(fā)展元年。這段時間是各個家政O2O公司相互爭奪市場的時期,也是他們最重要的發(fā)展時期。本文對當(dāng)前行業(yè)風(fēng)險進行了深入的分析,并對家政O2O行業(yè)發(fā)展提出了一些建議,從而使得行業(yè)更好更快的發(fā)展。最后,本文汲取了美國家政O2O鼻祖Homejoy失敗的經(jīng)驗,將其與當(dāng)前中國家政O2O發(fā)展情況相結(jié)合,更為全面的分析了我國家政O2O行業(yè)面臨的風(fēng)險。但本文也存在一些不足,由于目前家政O2O概念是從2014年開始興起的,發(fā)展歷程較短。目前市場上的公司主要都是初創(chuàng)公司,因此缺乏豐富的數(shù)據(jù)來進行分析,可能對行業(yè)風(fēng)險分析不夠深刻。另外,建立企業(yè)全面風(fēng)險管理體系的過程比較艱難。那么對于家政O2O行業(yè)的企業(yè),在初創(chuàng)階段建立全面風(fēng)險管理體系是否對公司前期發(fā)展有促進作用,還有待繼續(xù)研究。
【關(guān)鍵詞】：家政O2O行業(yè) e家潔 風(fēng)險管理 內(nèi)部控制 全面風(fēng)險管理
【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F719.9
【目錄】：

• 摘要4-8
• Abstract8-15
• 1. 緒論15-26
• 1.1 研究背景和意義15-19
• 1.1.1 研究背景15-18
• 1.1.2 研究意義18-19
• 1.2 研究思路與結(jié)構(gòu)安排19-21
• 1.3 創(chuàng)新之處21
• 1.4 文獻綜述21-26
• 1.4.1 家政服務(wù)研究現(xiàn)狀21-22
• 1.4.2 家政O2O行業(yè)研究現(xiàn)狀22-26
• 2. 案例背景26-38
• 2.1 E家潔基本概況26-27
• 2.2 E家潔發(fā)展現(xiàn)狀27-30
• 2.2.1 公司運營模式27-28
• 2.2.2 公司運營情況28-30
• 2.3 家政O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀30-37
• 2.3.1 PEST分析30-33
• 2.3.2 波特五力分析33-37
• 2.4 本章小結(jié)37-38
• 3. E家潔的商業(yè)風(fēng)險分析38-49
• 3.1 市場風(fēng)險分析38-40
• 3.2 成本風(fēng)險分析40-43
• 3.3 財務(wù)風(fēng)險分析43-46
• 3.4 道德風(fēng)險分析46-47
• 3.5 法律風(fēng)險分析47-48
• 3.6 本章小結(jié)48-49
• 4. E家潔的金融風(fēng)險分析49-53
• 4.1 信用風(fēng)險分析49-50
• 4.2 市場風(fēng)險分析50
• 4.3 操作風(fēng)險分析50-51
• 4.4 流動性風(fēng)險分析51-52
• 4.5 本章小結(jié)52-53
• 5. E家潔的內(nèi)部控制機制與全面風(fēng)險管理建設(shè)分析53-63
• 5.1 內(nèi)部控制機制分析53-56
• 5.1.1 內(nèi)部控制認知不足53-54
• 5.1.2 治理結(jié)構(gòu)不完善54
• 5.1.3 缺乏風(fēng)險控制意識54-55
• 5.1.4 企業(yè)文化落后、員工素質(zhì)不高55
• 5.1.5 缺乏有效的監(jiān)督機制55-56
• 5.2 全面風(fēng)險管理建設(shè)56-62
• 5.2.1 全面風(fēng)險管理基本流程57-60
• 5.2.2 全面風(fēng)險管理的保障機制60-61
• 5.2.3 全面風(fēng)險管理的運行平臺61-62
• 5.3 本章小結(jié)62-63
• 6. 結(jié)論與建議63-68
• 6.1 結(jié)論63-65
• 6.2 建議65-67
• 6.2.1 “慢、穩(wěn)、細”的發(fā)展方式65
• 6.2.2 建立內(nèi)部控制制度65-66
• 6.2.3 建立企業(yè)全面風(fēng)險管理體系66-67
• 6.3 研究展望67-68
• 參考文獻68-71
• 致謝71

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 朱立萍;;O2O商業(yè)模式對家政行業(yè)的影響[J];黑龍江科技信息;2014年11期

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3 陳曉更;;論企業(yè)建立全面風(fēng)險管理體系的必要性[J];會計之友(下旬刊);2008年09期

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本文編號：1077963