本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響研究

  更多相關(guān)文章： 品牌危機(jī) 感知風(fēng)險(xiǎn) 品牌關(guān)系質(zhì)量 購(gòu)買意愿

【摘要】：從1996年第一家經(jīng)濟(jì)型酒店在中國(guó)問世到2013年，經(jīng)濟(jì)型酒店在規(guī)模上和管理能力上都取得飛速發(fā)展。2013年中國(guó)連鎖酒店品牌30強(qiáng)中，前5強(qiáng)品牌全部為經(jīng)濟(jì)型酒店，反映了經(jīng)濟(jì)型酒店品牌良好的成長(zhǎng)性和消費(fèi)者認(rèn)同感。但是，在日漸復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，危機(jī)事件使經(jīng)濟(jì)型酒店遭受了巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失。如何管理品牌危機(jī)成為學(xué)術(shù)界和酒店管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文旨在研究：不同的危機(jī)類型對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿的影響是否有顯著差異；不同的應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響是否有顯著差異；消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和原有品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用，以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響。 本研究區(qū)別于以往對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌研究的案例分析法、比較分析法等，采用情境模擬法，對(duì)實(shí)際危機(jī)案例改編，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷和實(shí)地發(fā)放問卷兩種形式對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，運(yùn)用方差分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法分析數(shù)據(jù)對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，構(gòu)建本研究的概念模型。研究結(jié)論主要有：經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的發(fā)生顯著影響消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買意愿，產(chǎn)品傷害危機(jī)和非產(chǎn)品傷害危機(jī)對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買意愿的影響沒有顯著差異；危機(jī)發(fā)生后，酒店采取積極澄清、糾正措施要優(yōu)于置之不理，積極澄清和糾正措施對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿影響沒有顯著差異；感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿產(chǎn)生負(fù)向顯著影響；原有品牌關(guān)系質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的調(diào)節(jié)作用不完全成立。 根據(jù)研究結(jié)論，提出經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的管理啟示，建議企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)要注重產(chǎn)品的監(jiān)管，預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn)；在危機(jī)爆發(fā)后，采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略，提高危機(jī)處理的效率，降低危機(jī)的負(fù)面影響；為了緩解危機(jī)帶來的影響，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間情感的溝通，鞏固品牌關(guān)系質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】：品牌危機(jī) 感知風(fēng)險(xiǎn) 品牌關(guān)系質(zhì)量 購(gòu)買意愿
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F719;F713.55
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第1章 緒論9-31
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 理論意義9
• 1.2.2 實(shí)踐意義9-10
• 1.3 文獻(xiàn)綜述10-28
• 1.3.1 品牌相關(guān)研究10-11
• 1.3.2 品牌危機(jī)相關(guān)研究11-17
• 1.3.3 品牌關(guān)系質(zhì)量相關(guān)研究17-18
• 1.3.4 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度相關(guān)研究18-19
• 1.3.5 感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)研究19-23
• 1.3.6 購(gòu)買意愿相關(guān)研究23-26
• 1.3.7 經(jīng)濟(jì)型酒店品牌相關(guān)研究26-28
• 1.4 研究方法、內(nèi)容和框架28-31
• 1.4.1 研究方法28-29
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容和框架29-31
• 第2章 研究假設(shè)與概念模型31-35
• 2.1 研究假設(shè)31-33
• 2.1.1 危機(jī)類型對(duì)購(gòu)買意愿的直接影響假設(shè)31
• 2.1.2 危機(jī)類型對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響假設(shè)31-32
• 2.1.3 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)購(gòu)買意愿的直接影響假設(shè)32
• 2.1.4 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響假設(shè)32-33
• 2.1.5 感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響假設(shè)33
• 2.1.6 原有品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用假設(shè)33
• 2.1.7 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的調(diào)節(jié)作用假設(shè)33
• 2.2 概念模型33-35
• 第3章 研究設(shè)計(jì)35-41
• 3.1 研究方法和對(duì)象的選擇35
• 3.2 研究變量設(shè)計(jì)35-38
• 3.2.1 品牌危機(jī)類型設(shè)計(jì)35-36
• 3.2.2 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略設(shè)計(jì)36-37
• 3.2.3 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度設(shè)計(jì)37
• 3.2.4 原有品牌關(guān)系質(zhì)量設(shè)計(jì)37-38
• 3.2.5 感知風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)38
• 3.2.6 購(gòu)買意愿設(shè)計(jì)38
• 3.3 變量的測(cè)量38-39
• 3.4 問卷預(yù)測(cè)試39-40
• 3.4.1 信度分析39
• 3.4.2 效度分析39-40
• 3.5 本章小結(jié)40-41
• 第4章 數(shù)據(jù)收集與分析41-62
• 4.1 問卷發(fā)放與回收41-43
• 4.1.1 問卷發(fā)放與回收概況41-42
• 4.1.2 問卷的信度和效度分析42-43
• 4.2 操控檢驗(yàn)43-44
• 4.2.1 對(duì)危機(jī)類型情境的操控檢驗(yàn)43-44
• 4.2.2 對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略情境的操控檢驗(yàn)44
• 4.3 假設(shè)檢驗(yàn)44-60
• 4.3.1 檢驗(yàn)危機(jī)類型對(duì)購(gòu)買意愿的影響44-47
• 4.3.2 檢驗(yàn)危機(jī)類型對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響47-49
• 4.3.3 檢驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)購(gòu)買意愿的影響49-51
• 4.3.4 檢驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響51-53
• 4.3.5 檢驗(yàn)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響53-58
• 4.3.6 檢驗(yàn)原有品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用58-60
• 4.4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總60-62
• 第5章 結(jié)論與展望62-69
• 5.1 研究結(jié)果討論62-65
• 5.1.1 品牌危機(jī)顯著影響感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買意愿62
• 5.1.2 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略顯著影響感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買意愿62-63
• 5.1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)顯著影響購(gòu)買意愿63
• 5.1.4 危機(jī)類型不同，，原有品牌關(guān)系質(zhì)量具有正向調(diào)節(jié)作用63-64
• 5.1.5 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略不同，原有品牌關(guān)系質(zhì)量沒有調(diào)節(jié)作用64
• 5.1.6 經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響模型修正64-65
• 5.2 管理啟示65-67
• 5.2.1 經(jīng)濟(jì)型酒店在規(guī)�；耐瑫r(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品監(jiān)管65-66
• 5.2.2 經(jīng)濟(jì)型酒店在危機(jī)后應(yīng)采取有效措施緩解負(fù)面影響66
• 5.2.3 經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)注重建立和鞏固與消費(fèi)者的品牌關(guān)系66-67
• 5.3 研究可能的創(chuàng)新點(diǎn)67
• 5.4 研究局限與展望67-69
• 5.4.1 研究局限67-68
• 5.4.2 研究展望68-69
• 參考文獻(xiàn)69-79
• 致謝79-81
• 附錄81-91
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果91

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1059607