本文關(guān)鍵詞：從服務(wù)體驗范式分析精益思想在服務(wù)企業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 精益服務(wù) 服務(wù)體驗范式 人本機制 情感機制

【摘要】：引入服務(wù)體驗范式,通過案例研究,分析了精益服務(wù)在服務(wù)企業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用,識別了顧客價值創(chuàng)造精細化、員工組織支持傳統(tǒng)化、服務(wù)提供差異化、服務(wù)流程化與系統(tǒng)價值化、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)持續(xù)化5個精益服務(wù)維度,構(gòu)建了精益服務(wù)模式下的人本機制和情感機制。
【作者單位】： 南開大學(xué)經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院;
【關(guān)鍵詞】： 精益服務(wù) 服務(wù)體驗范式 人本機制 情感機制
【基金】：國家社會科學(xué)基金重點項目(08AJY009) 中國博士后科學(xué)基金項目(2013M530867)
【分類號】：F719
【正文快照】： 隨著服務(wù)業(yè)越來越成為發(fā)達經(jīng)濟體的主要收入來源,服務(wù)問題的討論也逐步成為了一個熱點研究課題。2012年我國服務(wù)業(yè)占GDP比重為46.1%,首次超過了第二產(chǎn)業(yè)比值[1]。但當前服務(wù)行業(yè)仍面臨一些問題,比如如何應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量下降?在制造業(yè)發(fā)展中,人們曾用精益思想解決了產(chǎn)品質(zhì)量問題,

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 曲源美;趙西萍;周密;趙欣;;心理資本的作用機制——以社會整合為調(diào)節(jié)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年01期

2 吳炯;尚曉;;心理資本與創(chuàng)業(yè)團隊行為的關(guān)系研究[J];湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報;2012年01期

3 李東方;羅瑾璉;黃良志;;領(lǐng)導(dǎo)反饋對員工創(chuàng)造力的影響研究——基于心理資本的中介效應(yīng)[J];華東經(jīng)濟管理;2013年11期

4 田喜洲;左曉燕;;人力資本、社會資本及心理資本對酒店員工的協(xié)同作用[J];旅游學(xué)刊;2013年11期

5 田在蘭;黃培倫;;基于自我認知理論的家長式領(lǐng)導(dǎo)對建言的影響[J];科研管理;2014年10期

6 楊青;單晨;謝菲;;基于分級模式的IT技術(shù)服務(wù)流程精益改善及其仿真分析[J];科技管理研究;2015年08期

7 宋洪峰;茅天瑋;;心理資本量表在大學(xué)生群體中的修訂與信效度檢驗[J];統(tǒng)計與決策;2012年21期

8 陳春干;;新時期下企業(yè)服務(wù)外包過程中的文化融合問題研究[J];企業(yè)改革與管理;2014年19期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 王立;員工工作友情、心理資本與建言行為關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2011年

2 方必基;青少年學(xué)生心理資本結(jié)構(gòu)、特點、相關(guān)因素及團體干預(yù)研究[D];福建師范大學(xué);2012年

3 魏德樣;我國中學(xué)體育教師心理資本的理論與實證研究[D];福建師范大學(xué);2012年

4 張銘;新創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)家心理資本：功效的實證研究與開發(fā)模型拓展[D];浙江工商大學(xué);2013年

5 張銘;新創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)家心理資本：功效的實證研究與開發(fā)模型拓展[D];浙江工商大學(xué);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 白璐;監(jiān)獄警察的心理資本與工作倦怠、離職傾向的關(guān)系研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

2 庾葉芳;員工心理資本對組織承諾的影響研究[D];東北師范大學(xué);2013年

3 趙涵;大學(xué)生心理資本現(xiàn)狀及干預(yù)研究[D];東北師范大學(xué);2013年

4 方婧婧;企業(yè)研發(fā)人員心理資本的前因變量研究[D];武漢科技大學(xué);2013年

5 黃元珍;真實型領(lǐng)導(dǎo)對員工組織公民行為的影響[D];中南大學(xué);2013年

6 張艷蕾;金融企業(yè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2013年

7 沈正;變革型領(lǐng)導(dǎo)對員工建言行為影響的實證研究[D];蘇州大學(xué);2014年

8 劉莎莎;社會資本、組織認同感與建言行為關(guān)系研究[D];南京師范大學(xué);2014年

9 翟玉榮;大學(xué)科技創(chuàng)新團隊心理資本對團隊績效的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2014年

10 段瓔珊;大學(xué)生心理資本對學(xué)業(yè)倦怠的影響[D];北京林業(yè)大學(xué);2014年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 傅慧,汪純孝;賓館員工工作滿意感的實證研究[J];商業(yè)研究;1998年12期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 謝祥項;員工滿意與飯店人力資源管理的研究[D];中南林學(xué)院;2003年

，

本文編號：1057513