隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,顧客需求的快速變化,物美價(jià)廉的產(chǎn)品已逐漸其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式難以適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),只有快速適應(yīng)市場(chǎng)變化、為顧客提供獨(dú)特價(jià)值的企業(yè)才能長(zhǎng)久地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),尤其是服務(wù)行業(yè),因此企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,緊密圍繞以客戶為中心開展顧問式營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候,單僅業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)已不能滿足公司成長(zhǎng)的要求,人員的綜合素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和顧客滿意度會(huì)成為公司發(fā)展的關(guān)鍵要素。本文以關(guān)系營(yíng)銷理論、市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論、客戶讓渡價(jià)值理論作為理論基礎(chǔ),首先回顧了關(guān)系營(yíng)銷理論、市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論、客戶讓渡價(jià)值理論和顧問式營(yíng)銷方面的研究,從理論層面剖析了顧問式營(yíng)銷。在此理論基礎(chǔ)上,深入分析了A公司的優(yōu)劣勢(shì)和問題分析,指出了A公司構(gòu)建顧問式營(yíng)銷模式的必要性,接著闡述了顧問式營(yíng)銷模式的構(gòu)建措施,并對(duì)顧問式營(yíng)銷的要素進(jìn)行分析,最后指出了構(gòu)建顧問式營(yíng)銷模式應(yīng)注意的問題。本文的結(jié)論在于指出如何在房屋中介行業(yè)建立顧問式營(yíng)銷模式,建立顧問式營(yíng)銷模式的關(guān)鍵要素和應(yīng)注意的問題。本文采用案例分析的研究方法,遵循的研究思路為：分析問題—構(gòu)建方案—關(guān)鍵要素和應(yīng)注意的問題,國(guó)內(nèi)關(guān)于... 

【文章來(lái)源】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的理論意義
        1.1.3 研究的現(xiàn)實(shí)意義
    1.2 研究方法和內(nèi)容
    1.3 創(chuàng)新與不足
2 研究綜述及相關(guān)理論
    2.1 關(guān)系營(yíng)銷
    2.2 顧客讓渡價(jià)值理論
    2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論
    2.4 顧問式營(yíng)銷理論
        2.4.1 顧問式營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征
        2.4.2 顧問式營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別
        2.4.3 顧問式營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
3 A公司營(yíng)銷模式問題分析
    3.1 大連房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展概況
    3.2 大連房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
    3.3 A公司簡(jiǎn)介
    3.4 A公司優(yōu)劣勢(shì)分析
        3.4.1 A公司優(yōu)勢(shì)分析
        3.4.2 A公司劣勢(shì)分析
    3.5 A公司營(yíng)銷模式及問題分析
4 A公司顧問式營(yíng)銷模式的構(gòu)建方案
    4.1 顧問式營(yíng)銷模式管理架構(gòu)
    4.2 顧問式營(yíng)銷模式構(gòu)建的具體措施
        4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
        4.2.2 CRM系統(tǒng)
        4.2.3 顧問式營(yíng)銷產(chǎn)品
        4.2.4 顧問式營(yíng)銷知識(shí)
        4.2.5 培訓(xùn)
5 顧問式營(yíng)銷要素分析
    5.1 "軟件"要素
    5.2 "硬件"要素
    5.3 房屋中介企業(yè)顧問式營(yíng)銷構(gòu)建應(yīng)注意的問題
6 結(jié)論與啟示
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的局限及展望
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國(guó)消費(fèi)者的顧客價(jià)值形成機(jī)制:以手機(jī)為對(duì)象的實(shí)證研究[J]. 張新安.  管理世界. 2010(01)
[2]顧客讓渡價(jià)值理論模型及其修正[J]. 丁越南.  商業(yè)時(shí)代. 2009(15)
[3]基于關(guān)系利益的價(jià)值導(dǎo)向型關(guān)系市場(chǎng)理論與實(shí)證研究[J]. 陳敬東,黨興華,王方.  中國(guó)軟科學(xué). 2008(10)
[4]基于顧客讓渡價(jià)值的營(yíng)銷創(chuàng)新[J]. 孫舒.  企業(yè)改革與管理. 2008(07)
[5]顧問式銷售:化工產(chǎn)品營(yíng)銷新趨勢(shì)[J]. 鄭文挺.  發(fā)展. 2008(06)
[6]顧問式營(yíng)銷模式研究[J]. 張樹亮,李道勝.  市場(chǎng)論壇. 2008(05)
[7]房地產(chǎn)中介營(yíng)銷模式研究[J]. 郭銳娟.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2008(03)
[8]基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷研究[J]. 吳乃峰.  學(xué)海. 2007(04)
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本文編號(hào)：3057030