【摘要】：基于以往的研究發(fā)現(xiàn),客戶滿意策略的實施會對企業(yè)帶來很高的價值回報,在房地產(chǎn)行業(yè)中,對于客戶滿意的把握也是如此。房地產(chǎn)行業(yè)在過去的10年期間得到了繁榮的發(fā)展,但在房地產(chǎn)行業(yè)整合,國家相關政策以及優(yōu)勢土地缺少的背景下,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依靠品牌生存是必將成為的現(xiàn)實,而品牌是基于客戶群體的。這就需要研究如何在當前背景下提升客戶的滿意度,保持客戶群體,使企業(yè)保持健康持續(xù)發(fā)展。因此,研究使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)保持和提高客戶滿意度則成為了一個有重要意義的研究課題。 本文首先通過對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)的特性、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶的特性入手,從客戶滿意是如何通過滿足客戶需求而產(chǎn)生的關系進行論證,并結合相關文獻及研究成果,提出本文的房地產(chǎn)客戶滿意度模型。在此基礎上,通過前置調(diào)查和實證問卷調(diào)查兩個步驟,修正模型和驗證因子及假設。在總結研究成果的基礎上,提出了針對房地產(chǎn)客戶滿意測量方法,并以此提出了一些啟示和建議。 主要的成果有：論證了房地產(chǎn)客戶的需求層次理論,提出了需求層次和投資傾向相平衡的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意策略基礎。將原有客戶滿意因素進行了改進和發(fā)展,提出了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)度量客戶滿意度應使用的概念模型。應用本文的研究結果,分析了我國房地產(chǎn)行業(yè)面臨的問題以及提出了一部分解決方法,并通過分析房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實施客戶滿意策略的計劃和步驟得到了一些啟示。
【圖文】：

圖7.1影響客戶滿意度的各因素關注情況產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意度的問卷調(diào)研結果分析產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶滿意度的問卷因子相關性分析相關性分析就是通過對相關關系的測量，指明兩類現(xiàn)象在發(fā)展或大小之間是否存在一定的數(shù)量關系，但是其不能分析兩類現(xiàn)象之過對各個因子與客戶滿意因子之間進行相關性分析，觀察其是否顯的相關關系。7.10結果顯示:地段、工程質(zhì)量、結構設計、居住環(huán)境、相對價格銷售服務各因子均和客戶滿意度之間存在顯著地正向相關性。謹以標體系可以進一步證實因子之間的因果關系。
【學位授予單位】：西安工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F293.3

【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 楊鳳琴;W廣州公司客戶滿意度管理體系設計[D];蘭州大學;2011年

2 石軍星;B公司提升客戶滿意度研究[D];蘭州大學;2012年

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本文編號：2588751