【摘要】：組織研究者和實(shí)踐者普遍認(rèn)為工作中需要依靠理性提高效率,因此有關(guān)組織中情緒的研究并沒有受到重視。然而,工作情境下的情緒和情緒管理問題一直是隱含在管理實(shí)踐與發(fā)展的核心問題。在組織中,領(lǐng)導(dǎo)的情緒表現(xiàn)會(huì)影響到下屬員工的工作態(tài)度和行為,從而影響到企業(yè)的生存發(fā)展。為了領(lǐng)導(dǎo)的有效性,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該選擇合適的情緒表現(xiàn)方式,塑造變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來增加員工對(duì)組織的認(rèn)同感,從而激發(fā)員工的積極工作行為。領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)對(duì)員工的工作態(tài)度和行為的作用機(jī)制是未來理論和實(shí)踐屆積極討論的課題。本文首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)、變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織認(rèn)同相關(guān)理論進(jìn)行綜述,并基于社會(huì)交換理論、情感事件理論和內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論分析變量的相關(guān)關(guān)系;針對(duì)中國(guó)的文化背景下,探討領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)對(duì)員工組織認(rèn)同影響,變革型領(lǐng)導(dǎo)在兩者關(guān)系中的中介作用以及領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)和組織認(rèn)同的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,提出理論模型和研究假設(shè);以銀行、房地產(chǎn)和科技咨詢公司的120名中高層領(lǐng)導(dǎo)及其下屬員工為研究對(duì)象。進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,搜集數(shù)據(jù),驗(yàn)證假設(shè),得到研究結(jié)果;最后概括說明本研究的結(jié)論,指出研究局限,提出未來研究的建議。研究結(jié)果表明:淺層行為與組織認(rèn)同負(fù)相關(guān),深層行為與組織認(rèn)同正相關(guān),真實(shí)情緒表現(xiàn)與組織認(rèn)同正相關(guān);淺層行為與變革型領(lǐng)導(dǎo)負(fù)相關(guān),深層行為與變革型領(lǐng)導(dǎo)正相關(guān),真實(shí)情緒表現(xiàn)與變革型領(lǐng)導(dǎo)正相關(guān);變革型領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)和員工組織認(rèn)同之間起部分中介作用;領(lǐng)導(dǎo)交換關(guān)系在變革型領(lǐng)導(dǎo)和組織認(rèn)同的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。本文深入探討領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)、變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織認(rèn)同的相互關(guān)系,將進(jìn)一步豐富領(lǐng)導(dǎo)情緒勞動(dòng)的相關(guān)研究。與此同時(shí),研究結(jié)果將為中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐,尤其是為領(lǐng)導(dǎo)者選擇合適的情緒表現(xiàn)方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,進(jìn)一步增加員工對(duì)組織的認(rèn)同感,進(jìn)而提升管理效率具有指導(dǎo)意義。
[Abstract]:Organization researchers and practitioners generally believe that the work needs to rely on rationality to improve efficiency, so the study of emotion in the organization has not been paid attention to. However, emotional and emotional management problems are always the core problems hidden in management practice and development. In the organization, the emotional performance of the leadership will affect the work attitude and behavior of the subordinates, thus affecting the survival and development of the enterprise. In order to be effective, the leader should choose the appropriate emotional expression style and create the transformational leadership style to increase the employee's identity to the organization, thus to stimulate the employee's positive work behavior. The action mechanism of leading emotional labor on employee's work attitude and behavior is an active topic to be discussed in theory and practice in the future. Firstly, this paper summarizes the related theories of leadership emotional labor, transformational leadership style and organizational identity, and analyzes the correlation of variables based on social exchange theory, emotional event theory and implicit leadership theory. In view of the cultural background of China, this paper probes into the influence of emotional labor of leadership on the organizational identity of employees, the intermediary role of transformational leadership in the relationship between the two, and the moderating role of the exchange of leadership members on the relationship between transformational leadership and organizational identity. Put forward the theoretical model and research hypothesis; A total of 120 middle-and senior executives from banks, real estate and technology consulting firms and their employees were studied. Through field investigation, data collection, hypothesis verification and research results, the conclusion of this study is summarized, the limitations of the study are pointed out, and suggestions for future research are put forward. The results show that: superficial behavior is negatively related to organizational identity, deep behavior is positively related to organizational identity, and real emotional performance is positively related to organizational identity; Superficial behavior is negatively correlated with transformational leadership, deep behavior is positively correlated with transformational leadership, real emotional performance is positively correlated with transformational leadership, transformational leadership plays a part of intermediary role between leadership emotional labor and employee organizational identity. The leadership exchange relationship plays a regulatory role in the relationship between transformational leadership and organizational identity. This paper probes into the relationship between leadership emotional labor, transformational leadership style and organizational identity, which will further enrich the research on leadership emotional labor. At the same time, the results of the study will provide guidance for the management practice of Chinese enterprises, especially the choice of appropriate emotional expression style and leadership style for the leaders, and further increase the employees' identity to the organization, and then enhance the management efficiency.
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92

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本文編號(hào)：2409599