發(fā)布時(shí)間：2018-02-12 13:46

  本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系 紫薇地產(chǎn) 研究　出處：《西北大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：經(jīng)過多年發(fā)展,紫薇地產(chǎn)已經(jīng)建立起了區(qū)域領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系。紫薇地產(chǎn)“十二五”期間戰(zhàn)略定位將繼續(xù)快速做大企業(yè)規(guī)模,以創(chuàng)新為先導(dǎo),完善科學(xué)的管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制,成就業(yè)內(nèi)高效主流品牌開發(fā)商地位。為保障公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),紫薇地產(chǎn)著力在客戶服務(wù)體系建立上加大研究,拓展實(shí)踐,在實(shí)際工作中形成了一套卓有成效的工作方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),值得我們對(duì)此進(jìn)行深入研究。 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,客戶關(guān)系維護(hù)與管理成為許多房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重中之重。如何實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品中心到客戶中心的有效轉(zhuǎn)變,已成為困擾當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在改變過去產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)理念,通過改善與客戶有關(guān)的所有管理環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)提升房地產(chǎn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。紫薇地產(chǎn)目前建立并不斷完善的客戶服務(wù)體系即從實(shí)踐中應(yīng)用了客戶管理相關(guān)理論,也在工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問題。本文從房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理核心戰(zhàn)略能力構(gòu)建出發(fā),通過內(nèi)部調(diào)研、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、理論分析及SWOT分析,找到客戶關(guān)系管理中存在的問題并提出系統(tǒng)性的戰(zhàn)略改進(jìn)方案。 在高度競(jìng)爭(zhēng)的買方市場(chǎng)的條件下,客戶成為最寶貴的稀缺資源。房地產(chǎn)企業(yè)如果想保持高速的發(fā)展,維護(hù)客戶關(guān)系、管理客戶資源、加強(qiáng)客戶管理成為必要之義。如何在西北地區(qū)做好房地產(chǎn)客戶管理,紫薇地產(chǎn)的理論應(yīng)用實(shí)踐具有重要的參考價(jià)值和研究?jī)r(jià)值。
[Abstract]:After years of development, Ziwei Real Estate has established a leading customer service system in the region. During the 12th Five-Year Plan period, the strategic positioning of the property will continue to rapidly expand the scale of enterprises, take innovation as the guide, and improve the scientific management and operation mechanism. To ensure the realization of corporate strategy, Lagerstroemia Real Estate has focused on the establishment of a customer service system to increase research and expand its practice. A set of effective working methods and practical experience have been formed in practical work, which is worthy of our in-depth study. With the increasing competition in the real estate market, the maintenance and management of customer relationship has become the most important part of the development of many real estate enterprises. Customer relationship management (CRM) of real estate enterprises aims to change the concept of product-centered management in the past. By improving all the management and service links related to customers, we can enhance the comprehensive competitiveness of real estate enterprises. This paper starts from the construction of core strategic competence of real estate customer relationship management, through internal investigation, standard learning, theoretical analysis and SWOT analysis, Identify problems in customer relationship management and propose systematic strategic improvement programs. In a highly competitive buyer's market, customers become the most valuable scarce resources. Real estate enterprises want to maintain high-speed development, maintain customer relations, manage customer resources, It is necessary to strengthen customer management. How to do well the real estate customer management in Northwest China has important reference value and research value.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F299.233.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1505775