本文關(guān)鍵詞：萬科集團(tuán)住宅產(chǎn)品客戶關(guān)系管理探析

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【摘要】：伴隨著房地產(chǎn)市場的壯大,客戶群體也隨之多樣化,這便導(dǎo)致了客戶需求也多樣化,同時,住宅產(chǎn)品存量龐大且趨同化嚴(yán)重,許多項目在營銷手段、產(chǎn)品模式都存在同質(zhì)化的趨向,客戶的選擇面也是五花八門,而且,成本增加,房價難漲加劇了項目市場的競爭壓力。因此,房地產(chǎn)企業(yè)必須為更好的發(fā)展尋找新的突破口,必須意識到客戶的重要性,要從在客戶關(guān)系管理上進(jìn)行創(chuàng)新突破。
【作者單位】： 鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院;
【分類號】：F299.233.4;F274
【正文快照】： 隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展,與企業(yè)緊密聯(lián)系的客戶價值觀都在發(fā)生變化。消費者在購買商品時,不再是只關(guān)注產(chǎn)品價格,而是更加注重了商品的品質(zhì)、形象、設(shè)計、品牌和服務(wù)等。隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)換,感性消費和個性消費的盛行,俗套的營銷方式根本無法滿足客戶的需求。而這些現(xiàn)狀

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