本文關(guān)鍵詞：B2C移動(dòng)電子商務(wù)中消費(fèi)者滿意度影響因素研究

  更多相關(guān)文章： B2C 移動(dòng)電子商務(wù) 消費(fèi)者滿意度 影響因素

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及推動(dòng)了我國(guó)B2C電子商務(wù)的迅速發(fā)展，而隨著移動(dòng)通信技術(shù)的成熟和移動(dòng)智能終端的廣泛使用，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，電子商務(wù)市場(chǎng)的格局發(fā)生了改變。在移動(dòng)商務(wù)的世界里，商務(wù)平臺(tái)不再依托于個(gè)人電腦，取而代之的是移動(dòng)智能終端，無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也取代了有線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。因此，傳統(tǒng)Internet電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度影響因素已不再適用于移動(dòng)商務(wù)中。 在這樣的研究背景下，本文以B2C移動(dòng)電子商務(wù)為研究對(duì)象，，運(yùn)用理論分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，探討消費(fèi)者滿意度影響因素。在回顧和總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)消費(fèi)者滿意度研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，將滿意度的影響因素概括為品牌形象、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面，并構(gòu)建B2C移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度影響因素研究模型。并運(yùn)用實(shí)證分析方法加以驗(yàn)證，得出結(jié)論如下： 1、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者滿意度有正向影響作用。平臺(tái)質(zhì)量的三個(gè)因子中，操作便利性和平臺(tái)安全性都正向影響滿意度，平臺(tái)安全性影響程度高于操作便利性。 2、服務(wù)質(zhì)量正向影響消費(fèi)者滿意度。溝通順暢度和流程便捷性是服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)因子，都正向影響消費(fèi)者滿意度，而且溝通順暢度的影響程度大于流程便捷性。 3、品牌形象對(duì)消費(fèi)者滿意度沒(méi)有顯著影響關(guān)系。 在文章結(jié)束部分，對(duì)所得出的結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)如何提升消費(fèi)者滿意度給出了筆者的一點(diǎn)建議，并提出未來(lái)研究展望。因此，本論文研究對(duì)于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的理論和實(shí)踐意義。
【關(guān)鍵詞】：B2C 移動(dòng)電子商務(wù) 消費(fèi)者滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F224
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究范圍10-11
• 1.3 研究目的11
• 1.4 研究意義11-12
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)12
• 1.6 研究框架12-15
• 第二章 文獻(xiàn)綜述15-29
• 2.1 移動(dòng)電子商務(wù)研究綜述15-19
• 2.1.1 定義和特點(diǎn)15-17
• 2.1.2 應(yīng)用類型17-18
• 2.1.3 發(fā)展?fàn)顩r18-19
• 2.2 Internet 電子商務(wù)滿意度研究現(xiàn)狀19-24
• 2.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀19-22
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀22-24
• 2.2.3 簡(jiǎn)要評(píng)述24
• 2.3 移動(dòng)電子商務(wù)滿意度研究現(xiàn)狀24-29
• 2.3.1 移動(dòng)電子商務(wù)與 Internet 電子商務(wù)比較分析24-25
• 2.3.2 國(guó)外學(xué)者研究成果25-26
• 2.3.3 國(guó)內(nèi)學(xué)者研究成果26-28
• 2.3.4 簡(jiǎn)要評(píng)述28-29
• 第三章 消費(fèi)者滿意度相關(guān)理論概述29-35
• 3.1 滿意度的內(nèi)涵29-30
• 3.2 消費(fèi)者滿意度相關(guān)理論30-34
• 3.3 理論研究簡(jiǎn)要評(píng)述34-35
• 第四章 研究模型與假設(shè)提出35-44
• 4.1 模型構(gòu)建與假設(shè)提出35-39
• 4.1.1 構(gòu)建研究模型35-36
• 4.1.2 模型中各變量的界定36-37
• 4.1.3 研究假設(shè)提出37-38
• 4.1.4 研究假設(shè)匯總38-39
• 4.2 主要研究變量可測(cè)化定義39-41
• 4.2.1 品牌形象及其因子可測(cè)化定義39-40
• 4.2.2 移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)質(zhì)量及其因子可測(cè)化定義40
• 4.2.3 服務(wù)質(zhì)量及其因子可測(cè)化定義40-41
• 4.2.4 消費(fèi)者滿意度的可測(cè)化定義41
• 4.3 設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查方案41-44
• 4.3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)41-42
• 4.3.2 樣本選擇及問(wèn)卷收集42
• 4.3.3 數(shù)據(jù)分析方法42-44
• 第五章 實(shí)證分析44-68
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析44-47
• 5.2 信度和效度分析47-54
• 5.2.1 信度分析47-50
• 5.2.2 效度分析50-54
• 5.3 相關(guān)分析54-56
• 5.3.1 品牌形象各因子與消費(fèi)者滿意度相關(guān)分析54-55
• 5.3.2 平臺(tái)質(zhì)量各因子與消費(fèi)者滿意度相關(guān)分析55
• 5.3.3 服務(wù)質(zhì)量各因子與消費(fèi)者滿意度相關(guān)分析55-56
• 5.3.4 各變量與消費(fèi)者滿意度相關(guān)分析56
• 5.4 回歸分析56-65
• 5.4.1 品牌形象各因子對(duì)消費(fèi)者滿意度回歸分析57-59
• 5.4.2 平臺(tái)質(zhì)量各因子對(duì)消費(fèi)者滿意度回歸分析59-61
• 5.4.3 服務(wù)質(zhì)量各因子對(duì)消費(fèi)者滿意度回歸分析61-63
• 5.4.4 各變量對(duì)消費(fèi)者滿意度回歸分析63-65
• 5.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果與分析65-68
• 5.5.1 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果65-66
• 5.5.2 結(jié)果分析66-67
• 5.5.3 模型修正67-68
• 第六章 研究結(jié)論與展望68-72
• 6.1 主要研究結(jié)論與啟示68-70
• 6.1.1 主要研究結(jié)論68-69
• 6.1.2 啟示與建議69-70
• 6.2 研究的不足與展望70-72
• 6.2.1 研究的不足70-71
• 6.2.2 研究展望71-72
• 參考文獻(xiàn)72-76
• 附錄76-79
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文79-80
• 致謝80-81

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：978827