本文關鍵詞：B2C電子商務模式下第三方物流供應商物流能力評價研究

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【摘要】：我國的B2C電子商務快速發(fā)展,不僅體現(xiàn)在B2C電子商務網(wǎng)站數(shù)量的增加上,同時更體現(xiàn)在市場交易規(guī)模不斷提升。據(jù)相關研究報告和海外商業(yè)壞境的對比發(fā)現(xiàn),B2C電子商務模式將成為未來網(wǎng)上主流零售模式。對于少數(shù)規(guī)模大型、綜合實力雄厚的B2C電子商務企業(yè)來說,它們選擇以自建物流為主,第三方物流(3PL)服務為輔的物流配送體系；而對于眾多規(guī)模小型、綜合實力較弱的B2C電子商務企業(yè)來說,仍然選擇專業(yè)的第三方物流(3PL)服務提供商,這樣不僅可以使企業(yè)專注于核心經(jīng)營業(yè)務,降低物流配送的運營成本,不斷提升客戶體驗,而且可有效降低物流瓶頸問題,并最終提升電子商務企業(yè)核心競爭力,贏得用戶。不可否認的是第三方物流服務也有其自身的不足,B2C電子商務企業(yè)若選擇不當?shù)牡谌轿锪?3PL)服務供應商,很可能會造成物流配送費用過高、物流服務態(tài)度較差、配送交貨時間較長等問題,這樣最終會降低消費者滿意度,導致消費者大量流失�；谏鲜鲈�,對B2C電子商務企業(yè)來說選擇物流能力強的第三方物流(3PL)企業(yè)作為物流服務的供應商尤為重要。 本文主要以B2C電子商務模式下的第三方物流供應商物流能力評價為研究對象,并進行了相應的研究,論文主要工作體現(xiàn)以下三個方面： (一)結(jié)合我國B2C電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀,緊扣物流能力的概念,充分借鑒已有的研究成果和結(jié)論,構建了B2C電子商務模式下的第三方物流供應商物流能力評價體系,該評價指標體系包含6大維度36個二級指標。 (二)在量化模型構建方面,采用了基于相對接近度的計算評價方法,分別計算可行性方案距離理想方案矩陣和負理想方案矩陣的距離,據(jù)此計算相對接近度,并依據(jù)相對接近度排序,依據(jù)排序結(jié)果評價物流能力。在權重確定方面,設計了一級維度和二級指標相對重要性的判斷矩陣的問卷,利用方根法計算權重值。 (三)案例分析研究。本文創(chuàng)新性的將案例分析研究分為兩類場景：場景一針對規(guī)模大型,處于成熟期的B2C電子商務起來,評價指標體系包含6個維度36個二級指標；場景二針對規(guī)模小型,初創(chuàng)型或某些垂直型B2C電子商務企業(yè),評價指標包含3個維度7個指標,并充分考慮到了指標間的效益背反(悖反)現(xiàn)象。
【關鍵詞】：B2C電子商務 第三方物流 物流能力 評價指標
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F259.23
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-14
• 1.1.1 我國B2C電子商務快速發(fā)展10-13
• 1.1.2 物流成為電子商務發(fā)展的主要瓶頸之一13
• 1.1.3 第三方物流企業(yè)物流能力評價對電子商務企業(yè)尤為重要13-14
• 1.2 研究目的14
• 1.3 研究意義14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.5 研究思路與框架15-16
• 1.6 創(chuàng)新點16-17
• 第二章 文獻綜述17-32
• 2.1 第三方物流文獻綜述17-19
• 2.1.1 第三方物流概念文獻綜述17-18
• 2.1.2 第三方物流價值文獻綜述18-19
• 2.1.3 第三方物流文獻綜述總結(jié)19
• 2.2 B2C電子商務文獻綜述19-23
• 2.2.1 B2C電子商務概念文獻綜述19-20
• 2.2.2 B2C電子商務模式分類文獻綜述20-21
• 2.2.3. B2C電子商務及物流流程文獻綜述21-22
• 2.2.4 B2C電子商務文獻綜述總結(jié)22-23
• 2.3 物流能力文獻綜述23-29
• 2.3.1 物流能力概念文獻綜述23-24
• 2.3.2 物流能力的構成文獻綜述24-28
• 2.3.3 物流能力文獻綜述總結(jié)28-29
• 2.4 效益背反(悖反)文獻綜述29-32
• 2.4.1 效益背反(悖反)解決方法文獻綜述29-30
• 2.4.2 效益背反(悖反)解決方法文獻綜述總結(jié)30-32
• 第三章 B2C電子商務模式下第三方物流供應商物流能力評價體系構建32-44
• 3.1 評價指標體系設計目標及原則32-33
• 3.1.1 評價指標設計目標32
• 3.1.2 評價指標設計原則32-33
• 3.2 評價指標體系設計思路33-40
• 3.2.1 評價體系維度的構建33-34
• 3.2.2 二級指標的構建34-40
• 3.3 評價指標體系的問卷篩選40-44
• 3.3.1 問卷設計與發(fā)放過程40
• 3.3.2 問卷數(shù)據(jù)分析40-44
• 第四章 B2C電子商務模式下第三方物流供應商物流能力評價模型構建44-53
• 4.1 確定評價指標體系中的權重系數(shù)44-51
• 4.1.1 方根法的計算步驟44-45
• 4.1.2 方根法示例計算45-47
• 4.1.3 權重系數(shù)計算結(jié)果47-51
• 4.2 評價模型與計算步驟51-53
• 第五章 案例分析53-70
• 5.1 案例分析原始數(shù)據(jù)來源說明53-55
• 5.2 案例分析評價方法簡要說明55
• 5.3 場景一：針對大型成熟的B2C電子商務企業(yè)的案例分析55-64
• 5.3.1 案例一原始數(shù)據(jù)55-57
• 5.3.2 基于相對接近度的物流能力的評價計算57-63
• 5.3.3 計算結(jié)果及分析63-64
• 5.4 場景二 針對初創(chuàng)小型的B2C電子商務企業(yè)的案例分析64-70
• 5.4.1 評價指標的選取及特點分析64-67
• 5.4.2 案例二原始數(shù)據(jù)67-68
• 5.4.3 計算結(jié)果及分析68-70
• 第六章 總結(jié)與展望70-72
• 6.1 研究總結(jié)70-71
• 6.2 研究不足與展望71-72
• 參考文獻72-76
• 附錄76-82
• 致謝82-83
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄83

【參考文獻】

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本文編號：856429