本文關鍵詞：電子商務平臺服務質量對賣家忠誠度的影響機理研究

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【摘要】：借助互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的迅猛發(fā)展，平臺式網(wǎng)購以便利、快捷的交易模式對傳統(tǒng)商業(yè)產生了巨大的沖擊，在中國市場獲得了蓬勃發(fā)展。這一新型的購物方式獲得了越來越多消費者的青睞，成為目前國內電子商務的主流模式。其中C2C電子商務平臺的發(fā)展呈現(xiàn)強勁的勢頭，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2014年中國網(wǎng)購市場中C2C交易規(guī)模占整體交易額的54.2%，C2C交易模式成為網(wǎng)絡購物行業(yè)的重要決定力量。目前C2C購物平臺運營模式比較單一，如何提高服務質量使網(wǎng)購平臺呈現(xiàn)出不同的特點以吸引大量的賣家在平臺上開設店鋪，成為影響平臺收益的重要因素之一。C2C電子商務平臺是交易雙方的媒介，吸引并留住入駐賣家是增加平臺交易總額，提高市場占有率的關鍵所在。用戶是企業(yè)生存和發(fā)展的決定力量，忠誠用戶更是企業(yè)整體經營水平和綜合競爭實力的標志性體現(xiàn)。為此,本文將集中探討C2C型電子商務平臺的服務質量與賣家忠誠度的關系，并將交易經驗作為調節(jié)變量進行實證研究，系統(tǒng)的解釋網(wǎng)購環(huán)境下C2C型賣家用戶忠誠度的形成過程，為平臺運營商優(yōu)化資源配置、改善客戶關系和提高商家入駐粘性提供理論指導。 在C2C型電子商務中,賣家具有商品的提供者和平臺使用者的雙重身份。論文以賣家用戶為切入點，結合平臺式網(wǎng)購的特點，在對現(xiàn)有研究成果進行分析的基礎上構建了C2C電子商務平臺賣家忠誠度理論框架，完整展示了網(wǎng)絡平臺服務質量各個維度與忠誠度的相互關系及賣家交易經驗的調節(jié)作用。 本研究主要分為三個部分。首先，對電子商務環(huán)境下平臺型電子商務理論、服務質量理論、用戶忠誠理論、交易經驗理論相關研究成果進行梳理，確立了網(wǎng)購環(huán)境下衡量平臺型電子商務服務質量的三個維度：決策支持質量、操作界面質量、任務支持質量，并分析了網(wǎng)絡服務質量對用戶忠誠度的影響及交易經驗的調節(jié)作用。其次，，提出了網(wǎng)站服務質量對賣家用戶忠誠的研究框架并提出研究假設、設計調查問卷。最后，進行實證研究，驗證研究假設得出研究結論。 本研究主要得出了以下研究結論：通過對變量進行實證分析，得出了C2C電子商務平臺服務質量的三個維度對賣家忠誠度均有顯著正向影響，并且決策支持質量的影響程度＞任務支持質量的影響程度＞操作界面質量影響程度；賣家交易經驗顯著調節(jié)網(wǎng)絡平臺服務質量及各個維度對賣家忠誠度的影響，交易經驗越多，賣家感知的平臺服務質量對忠誠度的影響程度越大。 最后，本文站在平臺運營商的角度提出了影響賣家用戶忠誠的優(yōu)化策略，本研究所得結論對于研究賣家用戶行為和平臺運營商營銷實踐具有重要的參考價值。
【關鍵詞】：平臺型電子商務 網(wǎng)絡服務質量 賣家忠誠 交易經驗
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究內容與結構12-14
• 第2章 文獻綜述14-27
• 2.1 電子商務平臺用戶忠誠14-17
• 2.2 電子商務平臺服務質量17-24
• 2.3 電子商務平臺服務質量與用戶忠誠的關系研究24-25
• 2.4 交易經驗25-27
• 第3章 研究假設與理論模型27-31
• 3.1 研究假設27-29
• 3.2 理論模型29-31
• 第4章 研究方法31-35
• 4.1 變量的操作性定義及測量工具31-33
• 4.2 調查對象及抽樣設計33
• 4.3 問卷設計33-34
• 4.4 數(shù)據(jù)處理方法34-35
• 第5章 數(shù)據(jù)分析與討論35-47
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析35-37
• 5.2 信度與效度分析37-39
• 5.3 相關分析39-40
• 5.4 回歸分析40-47
• 第6章 研究結論與啟示47-51
• 6.1 研究結論47-48
• 6.2 管理啟示48-49
• 6.3 研究局限與展望49-51
• 參考文獻51-57
• 附錄57-59
• 致謝59

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號：817034