本文關鍵詞：電子商務物流能力對顧客忠誠的影響

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【摘要】：顧客忠誠是電子商務企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要因素,而在網(wǎng)絡環(huán)境下顧客購物過程的虛擬性,使得物流成為電商與顧客實際接觸的唯一途徑。本文基于消費者的視角,將電子商務物流能力分成物流運作、配送管理、信息管理、可持續(xù)發(fā)展四個維度,在此基礎上,構建模型探究電子商務物流能力對顧客忠誠的影響,分析不同物流模式對該影響產(chǎn)生作用的程度。研究結果表明,電子商務物流能力對顧客忠誠感產(chǎn)生明顯影響,并且該影響會在不同物流模式下動態(tài)變化。同時,根據(jù)電商物流能力對顧客忠誠影響的不同路徑,為采用不同物流模式的電商企業(yè)提出了可行性建議以提高顧客忠誠、增強企業(yè)競爭力。
【作者單位】： 太原理工大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 電子商務物流能力 電子商務顧客忠誠 物流模式
【基金】：山西省哲學社會科學規(guī)劃課題“山西物流業(yè)創(chuàng)新模式研究”(項目編號:ssk2012024)
【分類號】：F724.6;F259.22
【正文快照】： 隨著信息技術的快速發(fā)展和網(wǎng)絡的普及,電子商務在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展,移動互聯(lián)技術的興起更是讓網(wǎng)購變得異常便捷。在電子商務企業(yè)競爭日益激烈的今天,企業(yè)應建立起全方位的顧客忠誠經(jīng)營,以保持自身的持續(xù)競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷觀念認為,顧客忠誠感是通過顧客滿意度建立的,但是根

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