本文關鍵詞：耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素研究

  更多相關文章： 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站 顧客忠誠 驅動模型 實證分析

【摘要】：隨著社會信息化的發(fā)展,電子商務已經(jīng)成為時代的熱點。在過去的幾年里,電子商務得到了快速的發(fā)展。實施電子商務使得企業(yè)銷售業(yè)績增長,生產(chǎn)成本降低,客戶關系管理更加便捷。但是我們也發(fā)現(xiàn),農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展速度低于電子商務發(fā)展的平均速度,而且電子商務顧客忠誠度普遍不高,研究農(nóng)產(chǎn)品電子商務顧客忠誠問題對發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務有著重要的實踐指導意義。 本文選取耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠問題作為研究對象。在理論研究和調(diào)查分析的基礎上,分析了耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務的特點,并提出了農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠驅動模型。通過對耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站的實證研究,得出了耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務顧客忠誠的影響因素,這些成果對耒陽市乃至全國農(nóng)產(chǎn)品電子商務企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有重要的現(xiàn)實指導意義。 本文的主要貢獻在于：梳理了電子商務顧客忠誠相關理論；總結了耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展的基本情況；構建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠驅動模型；以耒陽市為研究對象,對農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素進行了實證研究。
【關鍵詞】：農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站 顧客忠誠 驅動模型 實證分析
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F724.6;F323.7
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 導論8-21
• 1.1 選題背景8-13
• 1.1.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務基礎設施和環(huán)境的發(fā)展8-12
• 1.1.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展水平和顧客忠誠度不高12
• 1.1.3 研究顧客忠誠是農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展需要12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀16-18
• 1.2.3 評述18
• 1.4 研究方法、主要內(nèi)容及研究思路18-21
• 第2章 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠理論分析21-28
• 2.1 期望-滿意模型21
• 2.2 滿意-忠誠理論21-22
• 2.3 顧客感知價值-忠誠理論22-23
• 2.4 信任-忠誠理論23-24
• 2.5 轉換成本—忠誠理論24
• 2.6 顧客忠誠雙維度模型24-25
• 2.7 "信任—態(tài)度—忠誠"模型25
• 2.8 E-忠誠驅動模型25-26
• 2.9 消費類EC網(wǎng)站顧客忠誠驅動模型26-28
• 第3章 耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務發(fā)展狀況分析28-34
• 3.1 耒陽市農(nóng)業(yè)發(fā)展概述28-30
• 3.1.1 耒陽市概況28
• 3.1.2 耒陽市農(nóng)業(yè)發(fā)展概況28-29
• 3.1.3 耒陽市農(nóng)業(yè)發(fā)展政策解讀29-30
• 3.2 耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及特點30-32
• 3.2.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展水平不高30-31
• 3.2.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易主體觀念落后31
• 3.2.3 網(wǎng)站在形式上以信息發(fā)布和中介類為主31
• 3.2.4 缺乏高素質的農(nóng)產(chǎn)品電子商務人才31-32
• 3.2.5 農(nóng)產(chǎn)品電子商務配套物流體系不健全32
• 3.3 耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務的主要模式32-34
• 3.3.1 目錄模式32
• 3.3.2 農(nóng)產(chǎn)品信息中介模式,32-33
• 3.3.3 虛擬社區(qū)和農(nóng)產(chǎn)品論壇33
• 3.3.4 第三方市場模式33-34
• 第4章 理論假設及驅動模型設計34-42
• 4.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站及顧客忠誠的概念界定34-35
• 4.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素選擇及理論假設35-40
• 4.2.1 顧客感知價值35-36
• 4.2.2 網(wǎng)站品牌36-37
• 4.2.3 網(wǎng)絡信任37-38
• 4.2.4 顧客轉換成本38-39
• 4.2.5 網(wǎng)絡安全39-40
• 4.2.6 服務質量40
• 4.3 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠驅動模型設計40-42
• 第5章 實證研究設計42-45
• 5.1 問卷測量項目的選擇及理論來源42-43
• 5.2 訪談設計及訪談過程43-44
• 5.3 抽樣調(diào)查實施44-45
• 5.3.1 樣本的選擇44
• 5.3.2 調(diào)查的實施44-45
• 第6章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及假設檢驗45-55
• 6.1 樣本統(tǒng)計45
• 6.2 樣本的信度分析45-47
• 6.3 樣本的效度分析47-48
• 6.4 相關分析檢驗48-49
• 6.5 回歸分析檢驗49-52
• 6.6 假設檢驗結果52
• 6.7 結果分析52-54
• 6.8 模型修正54-55
• 第7章 耒陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠提升策略探討55-59
• 7.1 加強政府引導、提高農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務意識55
• 7.2 加強網(wǎng)站的設計和建設,提高顧客感知價值55-56
• 7.3 加強網(wǎng)站品牌建設56-57
• 7.4 加強網(wǎng)絡安全建設,提高顧客信任57-58
• 7.5 加強網(wǎng)站提高服務質量58
• 7.6 結語58-59
• 第8章 結論與展望59-61
• 參考文獻61-66
• 附錄 農(nóng)產(chǎn)品電子商務網(wǎng)站顧客忠誠影響因素調(diào)查問卷66-68
• 致謝68-69
• 攻讀學位期間主要的研究成果69

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張佰尚;女裝B2C電子商務平臺構建研究與設計[D];中北大學;2012年

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本文編號：778161