本文關(guān)鍵詞：基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型研究

  更多相關(guān)文章： 退換貨 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 賣家信用 評價(jià)模型

【摘要】：在我國眾多的電子商務(wù)模式中,C2C電子商務(wù)發(fā)展最為迅速。根據(jù)易觀國際發(fā)布的2012年1月最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2011年,我國C2C電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到了2310億元,實(shí)現(xiàn)了50.2%的高增長,預(yù)計(jì)到2013年市場交易額將要達(dá)到7450億元,我國C2C電子商務(wù)發(fā)展迎來了新的機(jī)遇。但是在C2C電子商務(wù)發(fā)展過程中,由于網(wǎng)絡(luò)購物本身的特殊性即網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性,交易雙方在交易的過程中是不能實(shí)現(xiàn)一手交錢一手交貨的,所以這就為網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的發(fā)生提供了空間,如賣家信用問題、商品質(zhì)量問題、換貨問題、商品和商品描述不一致問題、物流問題和退貨問題等,并且這些問題會隨著網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的擴(kuò)大日漸突出,尤其是在基于C2C的電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上的交易,這些問題的出現(xiàn)大大降低了消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任,嚴(yán)重的阻礙了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。因此,本文以淘寶網(wǎng)為例,針對基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型做研究。 本文首先對基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的研究背景和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了研究,提出了基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的發(fā)展趨勢；然后對和基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型相關(guān)的概念進(jìn)行概述,包括電子商務(wù)概述、C2C電子商務(wù)的概述以及信用評價(jià)模型概述；接著構(gòu)建基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型,包括C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型、構(gòu)建以淘寶網(wǎng)為例的基于退貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型、構(gòu)建以淘寶網(wǎng)為例的基于換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型和構(gòu)建以淘寶網(wǎng)為例的基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)影響因素模型。分析出影響基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的9個(gè)因素；接下來,通過問卷調(diào)查法,從信度分析、效度分析、因子分析和研究假設(shè)幾個(gè)方面對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,分析結(jié)束后對模型進(jìn)行修正,得到了修正后的影響因素模型、修正后的基于退貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型和基于換貨的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型。最后對研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié),包括研究結(jié)果討論、本研究的局限和研究展望。 通過對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典型代表—淘寶網(wǎng)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型和7個(gè)因素有關(guān),分別是信用評價(jià)等級劃分的詳細(xì)與否、評價(jià)用戶信用等級、交易金額的大小、按時(shí)間段劃分賣家信用等級、退貨后評價(jià)、退貨評價(jià)規(guī)則的設(shè)定和換貨評價(jià)規(guī)則的設(shè)定�；谕藫Q貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該考慮這7個(gè)因素來完善C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型,對于提高買家對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的信任感、提升C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力起著重要作用。
【關(guān)鍵詞】：退換貨 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 賣家信用 評價(jià)模型
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F724.6;F224
【目錄】：

• 摘要2-4
• Abstract4-9
• 1 緒論9-19
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 發(fā)展趨勢14-15
• 1.4 研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)15-16
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)16
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)16-18
• 1.6 本章小結(jié)18-19
• 2 C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型相關(guān)概念概述19-27
• 2.1 電子商務(wù)概述19-22
• 2.1.1 電子商務(wù)定義19
• 2.1.2 電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)19-20
• 2.1.3 電子商務(wù)模式20-22
• 2.2 C2C電子商務(wù)概述22-24
• 2.2.1 C2C電子商務(wù)的定義22
• 2.2.2 C2C電子商務(wù)的優(yōu)勢22-24
• 2.3 信用評價(jià)模型概述24-26
• 2.3.1 信用定義24-25
• 2.3.2 信用評價(jià)25-26
• 2.3.3 對電子商務(wù)信用進(jìn)行評價(jià)的重要性26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 3 基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的構(gòu)建27-48
• 3.1 C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型—以淘寶網(wǎng)為例27-34
• 3.1.1 現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型簡介27-30
• 3.1.2 現(xiàn)有C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型存在的問題30-31
• 3.1.3 改進(jìn)后的C2C電子商務(wù)信用評價(jià)模型31-34
• 3.2基于退貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的構(gòu)建一以淘寶網(wǎng)為例34-41
• 3.2.1 現(xiàn)有C2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站退貨流程34-36
• 3.2.2 改進(jìn)后的C2C電子商務(wù)退貨流程36-38
• 3.2.3 現(xiàn)有的基于退貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型簡介38-39
• 3.2.4 基于退貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的構(gòu)建39-41
• 3.3 基于換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的構(gòu)建—以淘寶網(wǎng)為例41-45
• 3.3.1 C2C電子商務(wù)換貨流程41-44
• 3.3.2 現(xiàn)有的基于換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型簡介44
• 3.3.3 基于換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)模型的構(gòu)建44-45
• 3.4 基于退換貨評價(jià)的C2C電子商務(wù)賣家信用評價(jià)影響因素模型的構(gòu)建45-47
• 3.4.1 模型研究假設(shè)總結(jié)45-46
• 3.4.2 模型影響因素研究46-47
• 3.5 本章小結(jié)47-48
• 4 問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析48-62
• 4.1 問卷設(shè)計(jì)48-50
• 4.1.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)48-49
• 4.1.2 問卷的預(yù)測試與問卷調(diào)整49
• 4.1.3 問卷的發(fā)放與回收49-50
• 4.2 數(shù)據(jù)分析50-56
• 4.2.1 樣本分析50-51
• 4.2.2 信度分析51-52
• 4.2.3 效度分析52-53
• 4.2.4 因子分析53-56
• 4.3 假設(shè)檢驗(yàn)56-59
• 4.4 基于退換貨評價(jià)的賣家信用評價(jià)模型的改進(jìn)59-61
• 4.4.1 影響因素模型的改進(jìn)59
• 4.4.2 基于退貨評價(jià)的賣家信用評價(jià)模型的改進(jìn)59-60
• 4.4.3 基于換貨評價(jià)的賣家信用評價(jià)模型的改進(jìn)60-61
• 4.5 本章小結(jié)61-62
• 5 總結(jié)62-66
• 5.1 研究結(jié)果討論62-63
• 5.2 研究局限63-64
• 5.3 研究展望64-66
• 附錄66-69
• 參考文獻(xiàn)69-73
• 后記73-74

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 晏艷陽;劉_";;經(jīng)濟(jì)學(xué)層面上的道德、信任、信用與征信[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2006年03期

2 熊于寧;;電子商務(wù)C2C模式信任機(jī)制研究[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢;2006年09期

3 樸春慧;安靜;方美琪;;C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價(jià)模型及算法研究[J];情報(bào)雜志;2007年08期

4 曾小春;王曼;;電子商務(wù)的信任機(jī)制研究——針對不同模式的比較分析[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2007年02期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 何俊輝;C2C電子商務(wù)欺詐影響因素的實(shí)證研究[D];重慶大學(xué);2007年

2 邊曉紅;基于模糊綜合評價(jià)法的上市公司信用風(fēng)險(xiǎn)研究[D];大連理工大學(xué);2006年

，

本文編號：771435