本文關鍵詞：B2C電子商務環(huán)境下顧客忠誠的影響因素研究

  更多相關文章： B2C電子商務 顧客忠誠 驅(qū)動模型

【摘要】：目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，零售業(yè)正經(jīng)歷著一系列重大變革，由互聯(lián)網(wǎng)所引起的電子商務發(fā)展迅速，給零售企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。面對如此龐大而競爭激烈的網(wǎng)絡零售市場，B2C電子商務企業(yè)不斷被競爭對手侵襲和瓜分市場，其越來越難以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢和穩(wěn)定的客戶資源。吸引并留住忠誠的顧客是目前B2C電子商務企業(yè)最重要的課題。本研究主要針對B2C電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡零售模式，探索影響顧客忠誠度的因素，為電子商務企業(yè)留住忠誠顧客、更好地發(fā)展電子商務提供一些建議和指導。 本研究在結構上主要分為3大部分。首先，對電子商務顧客忠誠的相關文獻進行梳理，并結合B2C電子商務及其顧客的消費行為特征，構建初始的B2C電子忠誠驅(qū)動模型，該模型共4個變量，，即：顧客感知價值（產(chǎn)品品質(zhì)、服務質(zhì)量、網(wǎng)站設計、品牌形象）、顧客滿意、顧客信任、顧客轉換成本。然后，根據(jù)研究模型設計調(diào)查問卷，對在校大學生進行調(diào)查，利用SPSS11.5軟件對收集來的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和假設檢驗，并根據(jù)假設檢驗結果對初始模型進行修正，得到最終的驅(qū)動模型。最后，得出研究結論，為B2C電子商務企業(yè)提供一些建議，并指出研究不足，以及對今后的研究提出展望。
【關鍵詞】：B2C電子商務 顧客忠誠 驅(qū)動模型
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F713.36
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 1 緒論8-15
• 1.1 研究背景和研究意義8-11
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究對象和研究方法11-12
• 1.2.1 研究對象11-12
• 1.2.2 研究方法12
• 1.3 研究內(nèi)容和結構安排12-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 結構安排13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點14-15
• 2 文獻綜述15-23
• 2.1 電子商務顧客忠誠的相關研究15-21
• 2.1.1 電子商務顧客忠誠的涵義15-16
• 2.1.2 電子商務顧客忠誠的影響因素16-18
• 2.1.3 電子商務顧客忠誠的驅(qū)動模型18-21
• 2.2 文獻綜述小結21-23
• 3 B2C 電子忠誠驅(qū)動模型的構建23-32
• 3.1 B2C 電子商務的基本特征23-24
• 3.2 網(wǎng)絡購物顧客的消費行為特征24-25
• 3.3 B2C 電子忠誠驅(qū)動模型的構建25-31
• 3.3.1 B2C 電子忠誠的驅(qū)動模型25-26
• 3.3.2 模型變量的界定26-31
• 3.4 研究假設31-32
• 4 實證研究設計32-38
• 4.1 變量的可測化設計32-36
• 4.2 問卷結構設計36
• 4.3 調(diào)查實施36-38
• 5 實證研究與數(shù)據(jù)分析38-47
• 5.1 樣本基本特征38-39
• 5.2 信度分析39-41
• 5.3 效度分析41-43
• 5.4 相關分析43-45
• 5.5 假設檢驗結果和模型修正45-47
• 6 研究結論與展望47-53
• 6.1 研究結論47
• 6.2 提高 B2C 電子忠誠的措施47-51
• 6.2.1 重視 B2C 電子商務顧客的感知價值47-49
• 6.2.2 注重 B2C 電子商務顧客的滿意度49-50
• 6.2.3 增強 B2C 電子商務顧客的信任度50
• 6.2.4 提高 B2C 電子商務顧客的轉換成本50-51
• 6.3 研究不足與展望51-53
• 6.3.1 研究不足51
• 6.3.2 展望51-53
• 參與文獻53-56
• 附錄：調(diào)查問卷56-59
• 發(fā)表的學術論文和研究成果59-60
• 致謝60-61
• 詳細摘要61-68

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 牛暢;B2C電子商務點擊VR[J];電子商務世界;2003年09期

2 姜國平,張顯東;B2C電子商務退貨成本控制分析[J];物流技術;2005年04期

3 吳具植!河北;B2C電子商務十大失敗原因[J];電腦知識與技術;2000年14期

4 ;B2C電子商務重燃熱情[J];計算機與網(wǎng)絡;2002年01期

5 張秋云;;B2C電子商務運作分析[J];電子商務;2010年12期

6 嚴浩仁 ,嚴海翔;銀行卡顧客忠誠的維持機制[J];中國信用卡;2004年04期

7 熊焰;;B2C電子商務中的制度信任研究[J];商業(yè)時代;2006年31期

8 李亞瓊;;顧客忠誠的服務性企業(yè)核心競爭力識別分析[J];發(fā)展;2010年06期

9 王越;淺析顧客滿意不等于顧客忠誠[J];山西統(tǒng)計;2001年12期

10 CNNIC;中國B2C電子商務報告[J];計算機周刊;2001年32期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王暉;;酒店顧客忠誠質(zhì)量的評價與優(yōu)化[A];科學發(fā)展觀與區(qū)域旅游開發(fā)研究——第十屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學術研討會文選[C];2004年

2 楊宏祥;衛(wèi)玉成;查榮;;陜西特色農(nóng)產(chǎn)品B2C電子商務流通體系建設研究[A];第十三屆中國科協(xié)年會第17分會場-城鄉(xiāng)一體化與“三農(nóng)”創(chuàng)新發(fā)展研討會論文集[C];2011年

3 張月莉;;利用轉換成本培育顧客忠誠[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

4 李振華;應明幼;王浣塵;;B2C電子商務數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的在線自動定價方案研究[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

5 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[A];當代中國：發(fā)展·安全·價值——第二屆（2004年度）上海市社會科學界學術年會文集 （下）[C];2004年

6 胡保玲;沈鵬熠;孫立娜;;回報計劃感知價值對顧客忠誠影響的實證研究——顧客滿意的中介作用[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

7 陳永勝;;網(wǎng)絡娛樂開發(fā)商的上癮消費者關懷的思考[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學術研討會暨“衡水老白干杯”征文頒獎活動論文集[C];2010年

8 譚文娟;李永鑫;;服務提供者交際活動與顧客忠誠：消費情緒的中介作用[A];第十一屆全國心理學學術會議論文摘要集[C];2007年

9 余向平;;培養(yǎng)顧客忠誠的意義及對策思考[A];“西部開發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2003年

10 陳毅文;張碩陽;王二平;;B2C電子商務中消費者的風險來源及其對認知風險的影響[A];第十屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陜西郵政報社 楊德盛;要“顧客滿意”更要“顧客忠誠”[N];中國郵政報;2008年

2 石家莊外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院 鄒林艷　王蕾;培養(yǎng)顧客忠誠[N];現(xiàn)代物流報;2009年

3 陳美華　整理;質(zhì)量是維護顧客忠誠的保證[N];中國國門時報;2010年

4 記者高莎;顧客忠誠來自“功能”與“情感”[N];工人日報;2003年

5 徐海龍;培養(yǎng)忠誠客戶方略初探[N];中國保險報;2010年

6 侯東;用品效優(yōu)化壟斷商圈顧客[N];中國商報;2011年

7 陳輝;用顧客激勵贏得顧客忠誠[N];中國旅游報;2008年

8 周力軍;培養(yǎng)顧客忠誠——營銷的最高境界[N];中國航空報;2001年

9 周力軍;培養(yǎng)顧客忠誠是營銷的最高境界[N];中國汽車報;2001年

10 張宇;培養(yǎng)顧客忠誠的黃金通路[N];黑龍江經(jīng)濟報;2007年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王寶;消費者市場中顧客價值構成與測量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

2 呂瑛;顧客參與、授權及顧客認同對角色外行為的影響研究[D];暨南大學;2012年

3 李藝;服務消費的顧客忠誠影響因素研究[D];東北大學;2009年

4 黃書雅;跨國公司文化軟實力及其對顧客忠誠的影響機理研究[D];復旦大學;2011年

5 李雁晨;顧客信任在顧客服務歸因中的作用研究[D];西南交通大學;2010年

6 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競合策略研究[D];北京郵電大學;2011年

7 嚴浩仁;顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D];浙江大學;2005年

8 簡永在;顧客價值與行為意向關系模式之研究[D];昆明理工大學;2009年

9 趙宏霞;B2C環(huán)境下消費者信任的影響因素及作用機理研究[D];遼寧工程技術大學;2010年

10 劉武;公共服務接受者滿意度指數(shù)模型研究[D];東北大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 安蓉;B2C電子商務顧客忠誠影響因素的實證研究[D];蘭州大學;2010年

2 周學仁;顧客忠誠的形成及其動態(tài)性研究[D];東北財經(jīng)大學;2003年

3 孫永菊;實現(xiàn)顧客忠誠的顧客滿意度研究[D];貴州財經(jīng)學院;2010年

4 陳凱;顧客公民行為量表的開發(fā)與驗證[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

5 王卓;基于品牌社群的顧客忠誠培養(yǎng)模型建立研究[D];大連海事大學;2010年

6 李碩;關系投資對顧客忠誠的作用及影響研究[D];東北師范大學;2010年

7 鄒建平;快遞服務質(zhì)量及其與顧客忠誠的關系研究[D];西安電子科技大學;2010年

8 程志;汽車服務業(yè)顧客忠誠驅(qū)動機制研究[D];武漢理工大學;2010年

9 謝出本;消費者替代性選擇對顧客忠誠的影響研究[D];中國科學技術大學;2010年

10 劉若飛;精準營銷對顧客忠誠的影響研究[D];北京郵電大學;2011年

本文編號：725814