本文關(guān)鍵詞：電信運營商電子商務用戶采納影響因素研究

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【摘要】：電信行業(yè)正逐步從語音服務向移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展,產(chǎn)業(yè)價值鏈,包括終端運營商、內(nèi)容提供商已經(jīng)開始在電子商務領(lǐng)域涉足,并希望在新一輪競爭中贏得先機。電信運營商不斷地嘗試開展各類電子商務業(yè)務,并努力打造電子商務平臺。但國內(nèi)電信業(yè)在電子商務發(fā)展上仍然緩慢,問題的關(guān)鍵是電信運營商發(fā)展電子商務過程中對于用戶消費行為的把握。 本研究以TAM技術(shù)采納模型為出發(fā)點,并借鑒網(wǎng)絡外部性特點和理性行為理論,以及國內(nèi)外學者相關(guān)研究中的采納影響因素,設計出符合國內(nèi)電信運營商特點的電子商務用戶采納模型,增加了感知信任和感知成本兩個變量,建立電信運營商電子商務用戶采納影響因素綜合研究模型,以此來研究使用者及潛在使用者行為意圖的因素。 依據(jù)研究模型中的影響因素,借鑒過去成熟研究綜述中的相關(guān)因素測量問題項,設計出電信運營商電子商務用戶采納影響因素的測量問卷,共計33個調(diào)研題目,選擇調(diào)研目標群體進行問卷發(fā)放,回收304份有效問卷,通過收集和分析數(shù)據(jù),對模型進行實證檢驗和修正,包括效度分析、因子分析、信度分析、綜合分析等,揭示影響電信運營商電子商務用戶采納的關(guān)鍵因素和關(guān)鍵路徑。 論文研究結(jié)論主要包括：TAM技術(shù)接受模型仍然可以用來解釋電信運營商電子商務用戶采納意向；新加入了變量感知信任和感知成本作為運營商電子商務用戶采納影響因素的關(guān)注點,能夠直接影響用戶最終使用意向；網(wǎng)絡外部性不能直接影響用戶對運營商電子商務感知有用性的判斷,但能直接影響到用戶的使用態(tài)度；感知信任通過感知成本這個中間變量間接影響用戶使用態(tài)度。 本研究揭示了電信運營商發(fā)展電子商務用戶采納行為的關(guān)鍵影響因素,在對TAM技術(shù)采納理論借鑒和豐富的基礎(chǔ)上,使其對電信運營商發(fā)展電子商務的適用性和解釋力得到增強。同時依據(jù)研究結(jié)論提出了發(fā)展建議,為電信運營商發(fā)展電子商務提供了有價值的參考。
【關(guān)鍵詞】：電信運營商 電子商務 用戶采納 技術(shù)接受模型
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究背景和目標8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究目標9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論價值10
• 1.2.2 實踐意義10
• 1.3 研究內(nèi)容和流程10-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.3.2 研究流程11-12
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)12
• 1.5 可能的創(chuàng)新點12-14
• 1.5.1 題材創(chuàng)新12
• 1.5.2 理論創(chuàng)新12-14
• 第二章 相關(guān)基本理論14-26
• 2.1 電信運營商電子商務用戶采納的概念及其應用14-19
• 2.1.1 電子商務基本理論14-15
• 2.1.2 電信運營商電子商務內(nèi)涵及分類15-16
• 2.1.3 電信運營商電子商務發(fā)展現(xiàn)狀16-18
• 2.1.4 電信運營商電子商務主要特點18-19
• 2.2 電信運營商電子商務用戶采納行為研究理論基礎(chǔ)19-23
• 2.2.1 理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)19-20
• 2.2.2 計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)20-21
• 2.2.3 技術(shù)采納模型(Technology Acceptance Model,TAM)21-22
• 2.2.4 網(wǎng)絡外部性理論(Network Externality, NE)22-23
• 2.3 電信運營商電子商務用戶采納影響因素研究現(xiàn)狀23-25
• 2.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀23-24
• 2.3.2 國外研究現(xiàn)狀24-25
• 2.4 借鑒與評述25-26
• 第三章 模型的建立和假設的提出26-32
• 3.1 研究模型框架構(gòu)建26
• 3.2 研究模型變量定義26-27
• 3.3 研究模型分析解釋和研究假設27-31
• 3.3.1 網(wǎng)絡外部性的假設(Network Externality,NE)27-28
• 3.3.2 感知易用性的假設(Perceived Ease of Use,PEU)28
• 3.3.3 感知有用性的假設(Perceived Usefulness,PU)28-29
• 3.3.4 感知信任的假設(Perceived Credibility,PC)29-30
• 3.3.5 感知成本的假設(Perceived Cost,PC)30
• 3.3.6 使用態(tài)度的假設(Attitude Toward Use,AT)30-31
• 3.4 研究模型總結(jié)31-32
• 第四章 問卷設計與調(diào)查32-46
• 4.1 問卷設計32-34
• 4.2 數(shù)據(jù)收集和樣本特征34-37
• 4.2.1 調(diào)研樣本概述34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析34-37
• 4.3 調(diào)查結(jié)果的綜合統(tǒng)計分析37-44
• 4.3.1 效度分析37
• 4.3.2 因子分析37-39
• 4.3.3 信度分析39-41
• 4.3.4 相關(guān)分析41-44
• 4.4 實證分析結(jié)論44-46
• 第五章 對電信運營商發(fā)展電子商務的建議46-49
• 5.1 提升用戶感知有用性與感知易用性46-47
• 5.1.1 提升用戶感知易用性46
• 5.1.2 提升用戶感知有用性46-47
• 5.2 制定合理產(chǎn)品與服務資費政策47
• 5.3 提升用戶對電子商務使用的感知信任47-49
• 第六章 結(jié)論與展望49-52
• 6.1 研究結(jié)論49-50
• 6.1.1 構(gòu)建并實證了電信運營商電子商務用戶采納模型49-50
• 6.1.2 揭示了電信運營商電子商務用戶消費行為的特殊性50
• 6.2 研究展望50-52
• 附錄52-55
• 致謝55-56
• 參考文獻56-59

【參考文獻】

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本文編號：702823