本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中的消費者知情權(quán)問題研究

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【摘要】：消費者知情權(quán)是消費者權(quán)利中最為重要的一項內(nèi)容，是基礎(chǔ)性權(quán)利。消費者知情權(quán)的實現(xiàn)與否直接關(guān)系到消費者自由選擇權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利的實現(xiàn)程度�，F(xiàn)如今，電子商務(wù)即老百姓眼中的“網(wǎng)絡(luò)購物”已不再是新鮮事物，并已滲透到人們的日常生活中。但是，電子商務(wù)不同于當(dāng)面交易，加上網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性等特點，這使得電子商務(wù)中消費者的弱勢地位愈發(fā)明顯，實現(xiàn)消費者知情權(quán)的難度也大大增加。因此，本文試圖對電子商務(wù)中消費者的知情權(quán)作深入探究，并就實現(xiàn)電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保障措施提出一些個人見解。 本文的正文部分由三章組成。第一章是圍繞電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的內(nèi)容而展開的。首先，從消費者知情權(quán)的相關(guān)概念入手，通過分析電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的具體內(nèi)涵，進一步得知電子商務(wù)中的消費者知情權(quán)的外延。其次，筆者結(jié)合實踐經(jīng)驗，著力論述幾條電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的行使方式，如建立網(wǎng)站標(biāo)識制度、商品網(wǎng)上說明書、告知網(wǎng)上“三包”實情、通過試用了解商品等。 第二章通過案例來了解我國電子商務(wù)中消費者知情權(quán)受到損害的情況并進行原因分析。虛假信息與虛假廣告，是嚴重侵害消費者知情權(quán)的最主要的兩種情形，此外還存在著一些其他問題，筆者進行了簡要評析。關(guān)于問題產(chǎn)生的原因，筆者認為是由法律方面保護的不足、經(jīng)營者對商譽的漠視以及網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性造成的，從而為第三章尋求實現(xiàn)電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保障措施提供了依據(jù)。 第三章的內(nèi)容是實現(xiàn)我國電子商務(wù)中的消費者知情權(quán)保障措施，是本文的重點。首先，針對我國立法保護不足、司法救濟機制的缺失以及電子商務(wù)中信息的不對稱的原因，筆者強調(diào)建立和完善消費者知情權(quán)保障的法律體系，在確立總體立法思路和基本保護原則的前提下，分別在實體法和程序法層面補充健全。其次，針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商譽的漠視，筆者認為可以效仿歐盟加強非法律輔助保護方式，包括建立信用評價機制，實行行業(yè)自律以及加強對消費者維權(quán)意識的教育等。最后，，針對網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性等問題，筆者建議建立一個合理的電子交易秩序，擬在交易前確立市場準入機制、交易中完善電子支付制度、交易后健全爭議解決制度。 綜上所述，在電子商務(wù)中，消費者只有真正行使了知情權(quán)，才能夠扭轉(zhuǎn)不利地位，并減少其他權(quán)利受到侵害的機會。因而，這就需要法律的強制作用、社會的監(jiān)督作用和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)作用三者相結(jié)合，多管齊下，才能保證網(wǎng)絡(luò)交易的順利完成，有效保障電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的順利實現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 消費者 知情權(quán) 法律保護
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：D923.8
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 引言11-13
• 第1章 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的內(nèi)容和實現(xiàn)方式13-22
• 1.1 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的具體內(nèi)涵13-16
• 1.1.1 電子商務(wù)與消費者知情權(quán)13-14
• 1.1.2 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的具體內(nèi)涵14-16
• 1.2 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的外延16-19
• 1.2.1 電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)16-17
• 1.2.2 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的義務(wù)17-18
• 1.2.3 電子商務(wù)金融服務(wù)機構(gòu)的義務(wù)18
• 1.2.4 認證機構(gòu)的義務(wù)18-19
• 1.3 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的實現(xiàn)方式19-22
• 1.3.1 建立網(wǎng)站標(biāo)識制度19-20
• 1.3.2 商品的網(wǎng)上說明書20
• 1.3.3 告知“三包”實情20-21
• 1.3.4 通過試用了解商品21-22
• 第2章 電子商務(wù)中消費者知情權(quán)受損情況及原因22-29
• 2.1 知情權(quán)受損情況之實證分析22-24
• 2.1.1 商品信息虛假、缺失22
• 2.1.2 虛假廣告與夸張宣傳22-23
• 2.1.3 簡要評析23-24
• 2.2 知情權(quán)受損情況之原因分析24-29
• 2.2.1 立法保護的嚴重不足25
• 2.2.2 司法救濟機制的缺失25-27
• 2.2.3 電子商務(wù)中的信息不對稱27
• 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對商譽的漠視27-28
• 2.2.5 電子商務(wù)交易虛擬化28-29
• 第3章 實現(xiàn)電子商務(wù)中消費者知情權(quán)的保障措施29-37
• 3.1 建立和完善電子商務(wù)中消費者知情權(quán)保障的法律體系29-31
• 3.1.1 總體立法思路以及保護消費者知情權(quán)的基本原則29-30
• 3.1.2 完善與消費者知情權(quán)有關(guān)的法律內(nèi)容30-31
• 3.1.3 確立有利于消費者知情權(quán)的訴訟程序31
• 3.2 加強非法律輔助保護方式31-34
• 3.2.1 建立信用評價機制32-33
• 3.2.2 實行行業(yè)自律33
• 3.2.3 加強對消費者維權(quán)意識的教育33-34
• 3.3 建立合理的電子交易秩序34-37
• 3.3.1 交易前——確立市場準入機制34
• 3.3.2 交易中——完善電子支付制度34-35
• 3.3.3 交易后——健全爭議解決制度35-37
• 結(jié)語37-38
• 參考文獻38-39
• 致謝39

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本文編號：689189