本文關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)信任影響因素分析模型研究

  更多相關(guān)文章： C2C電子商務(wù) 網(wǎng)站 消費者信任 實證研究

【摘要】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上進行網(wǎng)絡(luò)購物,其中C2C電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展尤為迅速。但是有關(guān)C2C電子商務(wù)的消費者信任問題在其發(fā)展的過程中也漸漸顯露出來,成為制約C2C電子商務(wù)發(fā)展的主要問題之一。本文通過分析和研究消費者信任影響因素,并在此基礎(chǔ)上提出有針對性的建議促進C2C電子商務(wù)發(fā)展是本文的重要目標之一。 本文首先回顧總結(jié)了國內(nèi)外相關(guān)文獻里有關(guān)信任、電子商務(wù)信任、信任模型、信任影響因素等的研究成果,提取了C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的聲譽、網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢、信息的特性、網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商店的使用便捷性、消費者自身的素質(zhì)和對于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的認識、第三方支付和擔保的有效性、消費者網(wǎng)上交易的經(jīng)驗等8個影響因素,并一一進行了分析。然后本文主要以在校大學生為樣本,通過調(diào)查問卷對C2C電子商務(wù)中影響消費者信任的因素進行了調(diào)查,并利用SPSS統(tǒng)計軟件對問卷調(diào)查結(jié)果進行了數(shù)據(jù)分析。在數(shù)據(jù)分析中,本文先后進行了描述性分析、因子分析和回歸分析,經(jīng)過分析本文提煉出5個影響消費者對網(wǎng)站和賣家信任的因素:店鋪形象、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的聲譽、第三方支付和擔保的有效性、消費者網(wǎng)上交易的經(jīng)驗和網(wǎng)站和店鋪的信息。最后本文修改信任模型并對新的模型加以解釋,之后本文提出了要建立電子商務(wù)信任機制,分別從法律約束、市場和行業(yè)監(jiān)管、第三方認證、第三方擔保和信任評價等5各方面探討了信任機制。 通過理論和實證分析,本文得出研究結(jié)論如下:對C2C電子商務(wù)中消費者信任的主要影響因素為店鋪形象、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的聲譽、第三方支付和擔保的有效性、消費者網(wǎng)上交易的經(jīng)驗和網(wǎng)站和店鋪的信息。最后,在實證研究的基礎(chǔ)上,本文對C2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者和賣方提出了相應(yīng)的建議,并對影響電子商務(wù)發(fā)展的決策層提出建立信任機制的建議。
【關(guān)鍵詞】：C2C電子商務(wù) 網(wǎng)站 消費者信任 實證研究
【學位授予單位】：天津商業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F713.36;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究的背景及意義9-11
• 1.1.1 研究的背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究方法11-12
• 1.3 研究內(nèi)容與論文框架12-13
• 1.4 主要創(chuàng)新點13-14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第2章 C2C電子商務(wù)信任與信任模型研究綜述15-24
• 2.1 信任的概念15-16
• 2.2 電子商務(wù)信任研究綜述16-17
• 2.3 C2C 電子商務(wù)信任因素17-18
• 2.4 電子商務(wù)信任模型研究綜述18-22
• 2.5 研究評述22-23
• 2.6 本章小結(jié)23-24
• 第3章 C2C 電子商務(wù)信任因素分析及信任影響因素模型構(gòu)建24-30
• 3.1 C2C 電子商務(wù)信任因素分析24-28
• 3.2 信任影響因素模型構(gòu)建28-29
• 3.2.1 研究假設(shè)總結(jié)28
• 3.2.2 研究模型28-29
• 3.3 本章小結(jié)29-30
• 第4章 C2C問卷調(diào)研及數(shù)據(jù)分析30-45
• 4.1 調(diào)研方案設(shè)計30-31
• 4.1.1 調(diào)查對象的確定30
• 4.1.2 調(diào)查問卷設(shè)計30
• 4.1.3 問卷的發(fā)放與回收30-31
• 4.2 數(shù)據(jù)分析31-41
• 4.2.1 樣本分析31-33
• 4.2.2 問卷信度與效度的分析33-35
• 4.2.3 因子分析35-39
• 4.2.4 回歸分析39-41
• 4.3 數(shù)據(jù)分析總結(jié)41-43
• 4.4 本章小結(jié)43-45
• 第5章 C2C電子商務(wù)信任模型的建立及我國電子商務(wù)信任機制探討45-52
• 5.1 基于影響因素分析建立信任模型45-47
• 5.2 我國電子商務(wù)信任機制探討47-51
• 5.2.1 法律約束47-48
• 5.2.2 市場和行業(yè)監(jiān)管48-49
• 5.2.3 第三方認證49
• 5.2.4 第三方擔保49-50
• 5.2.5 信任評價50-51
• 5.3 本章小結(jié)51-52
• 第6章 總結(jié)和展望52-54
• 6.1 本文總結(jié)52
• 6.2 研究局限和未來研究方向52-54
• 6.2.1 研究局限52
• 6.2.2 未來研究方向52-54
• 參考文獻54-57
• 發(fā)表論文及參加科研情況說明57-58
• 附錄58-61
• 致謝61-62

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