本文關鍵詞：基于演化博弈的C2C電子商務快遞企業(yè)評價機制研究

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【摘要】：隨著經濟與科技的快速發(fā)展,電子商務已經成為消費者必要的購物方式之一,但快遞作為電子商務重要的輔助環(huán)節(jié)卻發(fā)展緩慢,成為制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸。很多學者從服務質量評價角度進行研究以提高快遞企業(yè)的服務質量,但研究多以快遞企業(yè)的角度,對其服務質量進行評價,難以有效的促使快遞企業(yè)改進服務。因此本文以C2C電子商務的現(xiàn)有評價模型為基礎,從快遞服務的對象即賣家和買家的角度對快遞企業(yè)提供的服務進行動態(tài)評價,提出基于交易的多方動態(tài)評價機制,并利用演化博弈論對該模型的必要性,合理性展開論證和研究。首先,論述了課題研究的背景及意義,對相關研究現(xiàn)狀進行總結,并對使用的研究方法和內容進行說明;對文中所涉及的理論進行了闡述,明確了本文所使用的理論,為全文提供理論基礎和指導。其次,針對電子商務快遞發(fā)展緩慢的現(xiàn)狀,本文通過分析賣方,買方,快遞企業(yè)之間關于快遞服務存在的博弈關系,找到現(xiàn)有C2C電子商務快遞服務評價模型的不足,提出從買賣雙方角度對快遞企業(yè)進行基于交易的動態(tài)評價機制。再次,以有限理性為前提,先對賣家和快遞企業(yè)進行演化博弈研究,來判斷只有賣家對快遞的行為進行約束時的博弈穩(wěn)定均衡點,再確定只有買家和快遞企業(yè)時的演化博弈均衡點。然后在賣家和快遞博弈的基礎上加入買家反饋機制,該機制對原演化博弈的支付矩陣產生影響,并最終影響變化后的演化博弈的穩(wěn)定均衡策略。并通過MATLAB對演化博弈模型進行數(shù)值仿真,以證明演化博弈結果的正確性,最后,根據(jù)演化博弈分析及快遞發(fā)展現(xiàn)狀,為評價機制構建及快遞服務質量提升提出對應策略。
【關鍵詞】：C2C電子商務 快遞服務質量 多方評價 演化博弈論 MATLAB仿真
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F259.23
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-19
• 1.1 研究背景及意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀12-16
• 1.2.1 電子商務快遞評價研究12-14
• 1.2.2 演化博弈論研究現(xiàn)狀14-16
• 1.3 研究方法與研究內容16-19
• 1.3.1 研究方法16-17
• 1.3.2 研究內容17-19
• 第2章 相關理論19-28
• 2.1 C2C電子商務19-21
• 2.1.1 電子商務的分類19-20
• 2.1.2 C2C電子商務特點20-21
• 2.2 C2C電子商務快遞21-22
• 2.2.1 C2C電子商務快遞特點21-22
• 2.2.2 電子商務快遞存在問題22
• 2.3 演化博弈論22-25
• 2.3.1 傳統(tǒng)博弈論與演化博弈論22-23
• 2.3.2 復制者動態(tài)23-24
• 2.3.3 演化博弈穩(wěn)定策略24-25
• 2.4 MATLAB仿真25-27
• 2.5 本章小結27-28
• 第3章 多方動態(tài)評價機制構建28-38
• 3.1 現(xiàn)有評價機制買賣雙方及快遞間博弈關系分析28-31
• 3.1.1 兩兩之間交易利弊分析28-29
• 3.1.2 兩兩之間博弈關系分析29-31
• 3.2 現(xiàn)有評價模型存在問題31-34
• 3.3 多方動態(tài)評價機制構建34-37
• 3.3.1 快遞服務的評價內容及方式的改進34-35
• 3.3.2 快遞服務質量的計算35-36
• 3.3.3 快遞服務水平的表達36-37
• 3.4 本章小結37-38
• 第4章 多方動態(tài)評價機制主體的演化博弈分析38-54
• 4.1 賣方與快遞兩者之間的演化博弈分析38-47
• 4.1.1 模型基本假設38-40
• 4.1.2 演化穩(wěn)定策略40-44
• 4.1.3 賣家和快遞企業(yè)穩(wěn)定策略參數(shù)討論44-47
• 4.2 買方與快遞兩者之間的演化博弈分析47-49
• 4.2.1 模型基本假設47-48
• 4.2.2 演化穩(wěn)定策略分析48-49
• 4.3 買方反饋干預下的賣方與快遞企業(yè)的演化博弈分析49-53
• 4.3.1 模型基本假設49-50
• 4.3.2 演化穩(wěn)定策略50-51
• 4.3.3 演化博弈系統(tǒng)的均衡穩(wěn)定性分析51-53
• 4.4 本章小結53-54
• 第5章 演化博弈模型的數(shù)值仿真模擬54-62
• 5.1 賣家和快遞企業(yè)演化博弈過程仿真54-57
• 5.1.1 建立復制動態(tài)方程的M函數(shù)文件54-55
• 5.1.2 利用ode45命令完成仿真并做圖55-57
• 5.2 買家評價反饋機制干預下的演化博弈模型仿真57-61
• 5.3 本章小結61-62
• 第6章 針對電子商務快遞相關主體的建議62-66
• 6.1 從外部促進—建立多方動態(tài)評價機制62-64
• 6.1.1 從電子商務平臺角度62-63
• 6.1.2 從賣家角度63
• 6.1.3 從買家角度63-64
• 6.1.4 從快遞企業(yè)角度64
• 6.2 從快遞企業(yè)內部提升服務質量64-65
• 6.3 本章小結65-66
• 結論66-68
• 參考文獻68-72
• 致謝72

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