本文關(guān)鍵詞：國際視角下服務(wù)型電子商務(wù)平臺柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得電子商務(wù)的模式不斷革新,電子商務(wù)涵蓋的范圍越來越廣。實物類商品交易網(wǎng)站滿足了人們對有形商品的需求,而服務(wù)型電子商務(wù)平臺作為一種新興的020電子商務(wù)模式則滿足了人們對于服務(wù)的需求。當(dāng)前020類型的服務(wù)型電子商務(wù)平臺尚處于發(fā)展初期,平臺如何增強競爭力,在激烈的電子商務(wù)環(huán)境中存活下來并且進一步發(fā)展壯大走向國際成為了平臺管理者關(guān)注的重點。本文通過對服務(wù)型電子商務(wù)平臺柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與國際化的研究從一個新的角度給出了服務(wù)型電子商務(wù)平臺獲取核心競爭力的方式——構(gòu)建國際化柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此,服務(wù)型電子商務(wù)平臺如何構(gòu)建柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促進標(biāo)準(zhǔn)國際化,提升服務(wù)質(zhì)量成為了本文研究的目的。本文通過研究國內(nèi)外柔性服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀總結(jié)了構(gòu)建柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則,并在總體原則的指導(dǎo)下結(jié)合服務(wù)型電子商務(wù)平臺自身的特點構(gòu)建了包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的過程中本文一直遵循國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則—考慮消費者需求》的基本要求,始終按照國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求來制定服務(wù)型電子商務(wù)平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,本文還采取了理論結(jié)合實際的方法分析了GH服務(wù)型電子商務(wù)平臺構(gòu)建柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實例,探討了平臺制定標(biāo)準(zhǔn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)實施的效益。柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實施對提升服務(wù)型電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)型電子商務(wù)平臺競爭能力、提高消費者滿意度有著重大的意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)型電子商務(wù)平臺 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 柔性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)國際化
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 選題的背景9-10
• 1.2 選題的目的及意義10-11
• 1.3 相關(guān)的研究綜述11-16
• 1.3.1 柔性和柔性服務(wù)概念的相關(guān)研究綜述11-13
• 1.3.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)研究綜述13-16
• 1.4 研究的內(nèi)容與研究思路16-18
• 1.4.1 研究內(nèi)容16
• 1.4.2 研究的思路16-18
• 1.5 主要創(chuàng)新點18
• 1.6 研究方法18-19
• 第二章 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)19-22
• 2.1 相關(guān)概念界定19
• 2.1.1 服務(wù)型電子商務(wù)平臺19
• 2.1.2 柔性服務(wù)19
• 2.1.3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化19
• 2.2 理論基礎(chǔ)19-22
• 2.2.1 柔性服務(wù)理論概述19-20
• 2.2.2 柔性服務(wù)理論對本文的指導(dǎo)意義20-22
• 第三章 服務(wù)型電子商務(wù)平臺建設(shè)國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)分析22-27
• 3.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際化的現(xiàn)狀分析22
• 3.2 服務(wù)型電子商務(wù)平臺構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)研究22-23
• 3.3 服務(wù)型電子商務(wù)平臺構(gòu)建國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義23-24
• 3.3.1 提升服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度23-24
• 3.3.2 國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有利于電子商務(wù)平臺國際化戰(zhàn)略24
• 3.3.3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際化有助于推動中國國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)24
• 3.4 服務(wù)型電子商務(wù)平臺構(gòu)建國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的路徑及戰(zhàn)略選擇24-27
• 3.4.1 采用公認的國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25
• 3.4.2 優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25-27
• 第四章 服務(wù)型電子商務(wù)平臺的柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建27-47
• 4.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之下的柔性服務(wù)分析27-30
• 4.1.1 服務(wù)產(chǎn)品柔性化27-28
• 4.1.2 柔性服務(wù)過程設(shè)計28-29
• 4.1.3 柔性服務(wù)關(guān)鍵時刻分析29-30
• 4.2 服務(wù)型電子商務(wù)平臺柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本原則分析30-32
• 4.2.1 信息溝通原則30-31
• 4.2.2 服務(wù)的可獲得性和公平性原則31
• 4.2.3 促進消費者選擇原則31
• 4.2.4 服務(wù)的安全性原則31
• 4.2.5 提升顧客滿意度原則31-32
• 4.2.6 適用性原則32
• 4.2.7 充分考慮國際化原則32
• 4.3 服務(wù)型電子商務(wù)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建32-47
• 4.3.1 柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建32-43
• 4.3.2 柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體實施43-44
• 4.3.3 柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施的評估44-47
• 第五章 基于國際視角的GH公司柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計47-54
• 5.1 GH服務(wù)型電子商務(wù)平臺介紹47
• 5.2 GH公司構(gòu)建國際柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目介紹47-49
• 5.2.1 項目基本介紹47-48
• 5.2.2 實施項目的總體目標(biāo)分析48-49
• 5.3 GH柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案49-52
• 5.3.1 起草準(zhǔn)備階段49-50
• 5.3.2 標(biāo)準(zhǔn)制定階段50-51
• 5.3.3 標(biāo)準(zhǔn)實施階段51-52
• 5.3.4 標(biāo)準(zhǔn)評估與改進階段52
• 5.4 GH服務(wù)型電子商務(wù)平臺柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)期成果52-54
• 5.4.1 提升服務(wù)質(zhì)量,增強平臺競爭力52-53
• 5.4.2 提升員工標(biāo)準(zhǔn)化意識,有助于平臺管理53
• 5.4.3 將成為平臺的主要盈利模式53-54
• 第六章 總結(jié)54-56
• 6.1 基本結(jié)論54-55
• 6.1.1 服務(wù)柔性化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相輔相成、相互促進54
• 6.1.2 柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)型電子商務(wù)平臺發(fā)展壯大的有效手段54-55
• 6.1.3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須具備前瞻性,向國際化發(fā)展55
• 6.2 尚待研究的問題55-56
• 參考文獻56-59
• 致謝59

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 劉英姿,陳榮秋,徐碚;柔性Flexibility的概念及其控制模型[J];機械與電子;2002年01期

2 陳榮平;;“服務(wù)柔性致勝方略”之六 服務(wù)接觸關(guān)鍵瞬間的柔性能力[J];當(dāng)代經(jīng)理人;2006年11期

3 洪生偉;;公共行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——三談服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[J];標(biāo)準(zhǔn)生活;2009年11期

4 張懿瑋;;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和個性化:問題和協(xié)調(diào)[J];標(biāo)準(zhǔn)科學(xué);2014年02期

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本文編號：614108