本文關(guān)鍵詞：基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)以及互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站界面不僅是電子商務(wù)企業(yè)向用戶展示企業(yè)形象的窗口,也是向用戶展示商品以及幫助用戶完成購(gòu)買的重要手段。隨著電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的日益同質(zhì)化,用戶的情感體驗(yàn)已經(jīng)被認(rèn)為是電子商務(wù)網(wǎng)站成功的一個(gè)關(guān)鍵要素。能夠準(zhǔn)確地獲取用戶的情感需求,并將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素,從而指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì),是使網(wǎng)站設(shè)計(jì)能夠滿足用戶情感需求的必然要求。然而,國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)站的情感化研究剛剛起步,主要還停留在對(duì)于概念的介紹以及定性的分析,還沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究方法。本研究旨在建立基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)理論與方法,為網(wǎng)站界面情感化設(shè)計(jì)提供支持技術(shù)。本文主要工作內(nèi)容以及研究結(jié)論包括：第一,提出基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗(yàn)測(cè)量方法,分析了不同模式情感體驗(yàn)之間的關(guān)系。根據(jù)用戶瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站以及在電子商務(wù)網(wǎng)站上完成購(gòu)物任務(wù)這兩種典型任務(wù),測(cè)量了被試在不同任務(wù)情境下的多模式情感體驗(yàn)。分析結(jié)果表明,在不同網(wǎng)站上瀏覽和購(gòu)物時(shí),用戶情感體驗(yàn)的差異主要表現(xiàn)在主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)和眼動(dòng)指標(biāo)上。在瀏覽網(wǎng)站時(shí),在不同網(wǎng)站上存在顯著差異的眼動(dòng)指標(biāo)是注視次數(shù)、眼跳次數(shù)和平均眼跳速度。在網(wǎng)站上完成購(gòu)物任務(wù)時(shí),在不同網(wǎng)站上存在顯著差異的眼動(dòng)指標(biāo)為平均瞳孔直徑、注視次數(shù)、眨眼次數(shù)和眼跳次數(shù)。用戶在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)皮膚電反應(yīng)和皮膚溫度會(huì)增加,在網(wǎng)站上完成購(gòu)物任務(wù)時(shí)皮膚電反應(yīng)、皮膚溫度以及呼吸頻率都會(huì)增加。但是這些生理指標(biāo)在不同的電子商務(wù)網(wǎng)站之間未表現(xiàn)出顯著差異。情感體驗(yàn)的三方面之間相互影響,相互作用。通過(guò)多模式的情感測(cè)量能夠更好的了解用戶的情感體驗(yàn)。第二,提出了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測(cè)方法。針對(duì)不同的任務(wù),采用單因素方差分析篩選出了與行為意圖有關(guān)的情感體驗(yàn)指標(biāo)。運(yùn)用支持向量回歸建立了電子商務(wù)網(wǎng)站行為意圖預(yù)測(cè)模型。結(jié)果表明,在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí),綜合使用主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)、眼動(dòng)指標(biāo)和生理指標(biāo)能夠很好的預(yù)測(cè)用戶對(duì)于網(wǎng)站的接近趨勢(shì)；在購(gòu)物任務(wù)中,綜合使用眼動(dòng)指標(biāo)和生理指標(biāo)能夠很好的預(yù)測(cè)用戶對(duì)于網(wǎng)站的接近趨勢(shì)。第三,研究了電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)用戶情感體驗(yàn)的影響,識(shí)別出了影響用戶情感體驗(yàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)焦點(diǎn)小組討論方法確定了電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)七個(gè)關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要素以及每個(gè)要素的兩個(gè)水平。采用正交設(shè)計(jì)的方法,運(yùn)用Adobe Dreamweaver CS5軟件制作出八個(gè)不同的服裝網(wǎng)頁(yè)原型。測(cè)量了被試在評(píng)估網(wǎng)頁(yè)時(shí)的多模式情感體驗(yàn)。分析結(jié)果表明,電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)的布局對(duì)優(yōu)勢(shì)度有顯著的影響,其它設(shè)計(jì)要素對(duì)主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)都沒(méi)有顯著的影響。布局為上下框架時(shí),優(yōu)勢(shì)度低于左拐角型。首頁(yè)的頁(yè)面背景色、產(chǎn)品圖片交互性對(duì)注視次數(shù)和眼跳次數(shù)有顯著影響,其它設(shè)計(jì)要素對(duì)注視次數(shù)和眼跳次數(shù)都沒(méi)有顯著影響。首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)眼跳速度都沒(méi)有顯著影響。首頁(yè)的七個(gè)設(shè)計(jì)要素對(duì)生理指標(biāo)的變化值都沒(méi)有顯著影響。第四,研究了電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)用戶情感體驗(yàn)的影響,識(shí)別出了影響用戶情感體驗(yàn)的導(dǎo)航關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)焦點(diǎn)小組討論方法確定了電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航三個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素以及每個(gè)要素的兩個(gè)水平。采用正交設(shè)計(jì)的方法,運(yùn)用Adobe Dreamweaver CS5軟件制作出四個(gè)不同的服裝網(wǎng)站原型。測(cè)量了被試在網(wǎng)站上完成任務(wù)時(shí)的多模式情感體驗(yàn)。分析結(jié)果表明,電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航的深度會(huì)對(duì)愉悅度、優(yōu)勢(shì)度、注視次數(shù)、眼跳次數(shù)和績(jī)效有顯著影響。導(dǎo)航深度為一層時(shí)用戶會(huì)體驗(yàn)到積極的情感并具有更高的績(jī)效。導(dǎo)航的寬度對(duì)用戶的績(jī)效有顯著影響。導(dǎo)航的寬度為七個(gè)項(xiàng)目時(shí),用戶具有更高的績(jī)效。導(dǎo)航的位置對(duì)于用戶的情感體驗(yàn)和績(jī)效都沒(méi)有顯著影響。上述提出的理論與方法不僅能夠解決電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗(yàn)測(cè)量、電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測(cè)、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)的情感化設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航的情感化設(shè)計(jì)等實(shí)際問(wèn)題,還能為產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)提供方法層面的借鑒和指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù)網(wǎng)站 情感體驗(yàn) 多模式情感測(cè)量 行為意圖預(yù)測(cè) 首頁(yè)設(shè)計(jì) 導(dǎo)航設(shè)計(jì)
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP393.092;F713.36
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-14
• 第1章 緒論14-24
• 1.1 研究背景14-16
• 1.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的重要平臺(tái)14-15
• 1.1.2 情感化設(shè)計(jì)成為電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)15-16
• 1.2 研究目標(biāo)及研究意義16-17
• 1.2.1 研究目標(biāo)16
• 1.2.2 研究意義16-17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、研究思路與研究方法17-20
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容17-18
• 1.3.2 研究思路18-20
• 1.3.3 研究方法20
• 1.4 論文章節(jié)安排20-22
• 1.5 論文創(chuàng)新性工作說(shuō)明22-24
• 第2章 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述24-50
• 2.1 文獻(xiàn)檢索情況概述24-29
• 2.1.1 文獻(xiàn)檢索范圍分析24-25
• 2.1.2 文獻(xiàn)檢索范圍25-27
• 2.1.3 學(xué)術(shù)趨勢(shì)分析27-29
• 2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)研究的興起與發(fā)展29-31
• 2.2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)研究歷史回顧29-30
• 2.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)研究的主要學(xué)派30-31
• 2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站界面情感化設(shè)計(jì)相關(guān)研究31-38
• 2.3.1 S-0-R論框架31
• 2.3.2 S-0-R理論在電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用31-34
• 2.3.3 以用戶為中心的電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)34-38
• 2.4 情感的概念與測(cè)量方法38-46
• 2.4.1 情感的概念38-40
• 2.4.2 情感的測(cè)量方法40-46
• 2.5 研究文獻(xiàn)評(píng)析46-49
• 2.5.1 現(xiàn)有研究的貢獻(xiàn)46-47
• 2.5.2 現(xiàn)有研究的不足47-48
• 2.5.3 對(duì)本文的啟示48-49
• 2.6 本章小結(jié)49-50
• 第3章 基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶情感體驗(yàn)研究50-78
• 3.1 用戶情感體驗(yàn)多模式測(cè)量實(shí)驗(yàn)50-61
• 3.1.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>50
• 3.1.2 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備50-59
• 3.1.3 實(shí)驗(yàn)過(guò)程59-61
• 3.2 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理與分析方法61-63
• 3.2.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理61-62
• 3.2.2 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析62-63
• 3.2.3 實(shí)驗(yàn)用量表的信度和效度檢驗(yàn)63
• 3.3 不同任務(wù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較及分析63-72
• 3.3.1 瀏覽任務(wù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較及分析63-68
• 3.3.2 購(gòu)物任務(wù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較及分析68-72
• 3.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果討論72-76
• 3.4.1 不同網(wǎng)站瀏覽時(shí)的情感體驗(yàn)72-73
• 3.4.2 不同網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)的情感體驗(yàn)73-74
• 3.4.3 瀏覽網(wǎng)站時(shí)三方面情感體驗(yàn)之間的關(guān)系74-75
• 3.4.4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)三方面情感體驗(yàn)之間的關(guān)系75-76
• 3.5 結(jié)論76-77
• 3.6 本章小結(jié)77-78
• 第4章 基于多模式情感測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶行為意圖預(yù)測(cè)78-102
• 4.1 基于單因素方差分析的情感體驗(yàn)指標(biāo)選取78-82
• 4.1.1 瀏覽網(wǎng)站時(shí)情感體驗(yàn)指標(biāo)選取78-80
• 4.1.2 購(gòu)物任務(wù)時(shí)情感體驗(yàn)指標(biāo)選取80-82
• 4.2 建模方法選取82-87
• 4.2.1 指標(biāo)之間的線性相關(guān)關(guān)系檢驗(yàn)82-86
• 4.2.2 ε-SVR建模方法簡(jiǎn)介86-87
• 4.3 基于支持向量回歸(SVR)的行為意圖預(yù)測(cè)模型87-97
• 4.3.1 瀏覽任務(wù)用戶行為意圖預(yù)測(cè)模型87-93
• 4.3.2 購(gòu)物任務(wù)用戶行為意圖預(yù)測(cè)模型93-97
• 4.4 討論97-100
• 4.4.1 情感指標(biāo)的選取97-99
• 4.4.2 接近趨勢(shì)與情感指標(biāo)之間的關(guān)系分析99-100
• 4.4.3 接近趨勢(shì)預(yù)測(cè)模型的選取100
• 4.5 結(jié)論100
• 4.6 本章小結(jié)100-102
• 第5章 電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)要素與用戶情感體驗(yàn)關(guān)系研究102-122
• 5.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素選擇及首頁(yè)原型設(shè)計(jì)102-104
• 5.1.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素選擇102-103
• 5.1.2 首頁(yè)原型設(shè)計(jì)103-104
• 5.2 不同網(wǎng)站首頁(yè)用戶情感體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)104-106
• 5.2.1 實(shí)驗(yàn)任務(wù)設(shè)計(jì)104
• 5.2.2 實(shí)驗(yàn)用量表和眼動(dòng)、生理指標(biāo)選擇104
• 5.2.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)備104-105
• 5.2.4 被試的選擇105
• 5.2.5 實(shí)驗(yàn)過(guò)程105-106
• 5.3 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理與分析方法106-107
• 5.3.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理106-107
• 5.3.2 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析107
• 5.4 網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)情感體驗(yàn)的影響107-117
• 5.4.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)的影響107-111
• 5.4.2 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)眼動(dòng)指標(biāo)的影響111-114
• 5.4.3 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)生理指標(biāo)的影響114-117
• 5.5 討論117-120
• 5.5.1 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)的影響117-118
• 5.5.2 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)眼動(dòng)指標(biāo)的影響118-119
• 5.5.3 首頁(yè)設(shè)計(jì)要素對(duì)生理指標(biāo)的影響119-120
• 5.6 結(jié)論120
• 5.7 本章小結(jié)120-122
• 第6章 電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素與用戶情感體驗(yàn)關(guān)系研究122-140
• 6.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素選擇及網(wǎng)站原型設(shè)計(jì)122-123
• 6.1.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素選擇122
• 6.1.2 網(wǎng)站原型設(shè)計(jì)122-123
• 6.2 不同導(dǎo)航形式用戶情感體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)123-125
• 6.2.1 實(shí)驗(yàn)任務(wù)設(shè)計(jì)123
• 6.2.2 實(shí)驗(yàn)用量表和眼動(dòng)、生理指標(biāo)選擇123-124
• 6.2.3 實(shí)驗(yàn)設(shè)備124
• 6.2.4 被試的選擇124
• 6.2.5 實(shí)驗(yàn)過(guò)程124-125
• 6.3 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理與分析方法125-126
• 6.3.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理125-126
• 6.3.2 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析126
• 6.4 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)情感體驗(yàn)的影響126-136
• 6.4.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)的影響126-128
• 6.4.2 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)眼動(dòng)指標(biāo)的影響128-132
• 6.4.3 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)生理指標(biāo)的影響132-135
• 6.4.4 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)績(jī)效的影響135-136
• 6.5 討論136-138
• 6.5.1 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)主觀情感體驗(yàn)指標(biāo)的影響136
• 6.5.2 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)眼動(dòng)指標(biāo)的影響136-137
• 6.5.3 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)生理指標(biāo)的影響137-138
• 6.5.4 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要素對(duì)績(jī)效的影響138
• 6.6 結(jié)論138
• 6.7 本章小結(jié)138-140
• 第7章 結(jié)論與展望140-144
• 7.1 本文的主要成果及結(jié)論140-142
• 7.1.1 主要成果140-141
• 7.1.2 主要結(jié)論141-142
• 7.2 本文的主要貢獻(xiàn)142-143
• 7.3 本文研究的局限143
• 7.4 對(duì)后續(xù)研究工作的建議143-144
• 參考文獻(xiàn)144-163
• 致謝163-165
• 攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表論著情況165-166
• 攻讀博士學(xué)位期間參與完成科研項(xiàng)目情況166-167
• 作者簡(jiǎn)介167-168
• 附錄168-172
• 附錄A 其他七個(gè)網(wǎng)站首頁(yè)原型168-170
• 附錄B SAM情感體驗(yàn)量表170-171
• 附錄C 練習(xí)用網(wǎng)站171-172
• 附錄D 其他三個(gè)網(wǎng)站導(dǎo)航原型172

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 霍利;劉正捷;孫靜;;關(guān)于中國(guó)網(wǎng)站可達(dá)性的比較性研究[A];第一屆建立和諧人機(jī)環(huán)境聯(lián)合學(xué)術(shù)會(huì)議（HHME2005）論文集[C];2005年

2 張進(jìn);;氣象信息服務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與實(shí)現(xiàn)[A];數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在氣象領(lǐng)域的應(yīng)用學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

3 劉云芬;;以學(xué)生活動(dòng)為中心的任務(wù)教學(xué)法在PHP網(wǎng)站開發(fā)課程中應(yīng)用[A];中國(guó)職協(xié)2013年度優(yōu)秀科研成果獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄖ袃?cè)）[C];2013年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者 盧志堅(jiān)　通訊員 鐘檢軒 王侃;賭博網(wǎng)站設(shè)在境外就沒(méi)事了嗎？[N];檢察日?qǐng)?bào);2011年

2 郭占華;省政協(xié)網(wǎng)站全新改版[N];各界導(dǎo)報(bào);2008年

3 陳雪強(qiáng);重慶移動(dòng)助力黨建網(wǎng)建設(shè)[N];人民郵電;2004年

4 苗得雨;聚合網(wǎng)站邦交戰(zhàn)爭(zhēng)的開始[N];電腦報(bào);2008年

5 本報(bào)記者 李芳;風(fēng)水算命也披高科技“外衣”[N];云南政協(xié)報(bào);2013年

6 記者 洪賓 通訊員 張文惠;雙方都違約 誰(shuí)都未勝訴[N];深圳商報(bào);2000年

7 凌寧;網(wǎng)站走進(jìn)收費(fèi)時(shí)代[N];中國(guó)信息報(bào);2001年

8 ;電子商務(wù)網(wǎng)站如何留住顧客？[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2000年

9 本報(bào)記者 熊雯琳 見習(xí)記者 王星 特約記者 夏天;風(fēng)水命理:互聯(lián)網(wǎng)上的財(cái)富乾坤[N];電腦報(bào);2012年

10 實(shí)習(xí)記者　 李維;環(huán)保NGO創(chuàng)建“綠色選擇”網(wǎng)站[N];中國(guó)環(huán)境報(bào);2006年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 操雅琴;基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)研究[D];東北大學(xué);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張焱;婚戀網(wǎng)站O2O發(fā)展模式研究[D];蘭州大學(xué);2015年

2 宋佳龍;基于灰色馬爾科夫預(yù)測(cè)的第三方訂票網(wǎng)站二次定價(jià)問(wèn)題研究[D];中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京);2015年

3 孫鵬;基于工作流的網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

4 宋微;基于J2EE的手機(jī)綜合網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2015年

5 魏學(xué)麗;垂直女性時(shí)尚電商網(wǎng)站消費(fèi)者行為研究[D];北京印刷學(xué)院;2015年

6 羅文韜;大型電商網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵改進(jìn)的研究和實(shí)現(xiàn)[D];中國(guó)科學(xué)院大學(xué)(工程管理與信息技術(shù)學(xué)院);2016年

7 黃亮;基于開源軟件的網(wǎng)站開發(fā)方法完善與應(yīng)用研究[D];北京交通大學(xué);2016年

8 吉小霞;基于PHP的企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)及安全實(shí)現(xiàn)[D];長(zhǎng)江大學(xué);2016年

9 王麗娜;網(wǎng)絡(luò)獨(dú)播模式演變分析[D];黑龍江大學(xué);2016年

10 佛冉;中國(guó)視頻網(wǎng)站產(chǎn)品的營(yíng)銷策略研究[D];湖南大學(xué);2016年

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本文編號(hào)：555770